今年8月25号去宁波下应北路轿辰丰田4S店咨询荣放全车座椅骨架和配件生锈的相关质保问题，4S店维修接待人员居然告知我这不是4S店能解决的，让我自行联系丰田厂家，我要求该接待人员告知我丰田厂家电话号码要现场联系，该4S店接待人员明确告知我不知道厂家电话，让我自行去保养手册上查询。我告知该名接待人员我的保养手册没带，你们4S店难道没有厂家联系方式吗？该接待人员明确告知我忘记了，记性不好，没有联系方式。我要求让4S店领导出来沟通问题，该名接待人员明确告知我他就是这里领导。这完完全全是店大欺客。随后我和该名接待领导发生争吵，期间一名维修师傅从店里拿来了店里的保养手册提供了厂家电话。随后联系厂家告知座椅全车骨架多处生锈要求更换生锈的配件，约2天后厂家回复我说4S店会有人联系我关于更换生锈配件的解决方案，隔天4S店里回访人员电话回复这个不能更换可以喷漆处理，但是喷漆要拆除真皮会损坏真皮座椅这块让我自行解决损失。真的无语了。大家有没有关于座椅骨架支架生锈的情况，应该怎么办。