雷克萨斯汽车“缺陷”及4S店串通保险人员虚假理赔，骗取保险金的控告和维修店行内的快速赚钱的潜规:office:

 “四年或十万公里免费保养”！这是最吸引人眼球的日本著名的雷克萨斯品牌汽车广告语。

   2009年12月14日，我在北四环的“北京广通雷克萨斯” 4S店新购一辆IS300轿车。但买了之后才发现自己掉进了一个环环相扣的消费陷阱！这个雷克萨斯，连同广通4S店，再串通了太平洋保险，强迫在他店内直保，实在是太骗人了！

先是“程序倒流”，带我先上完牌照后，再做交车前检查。我发现电脑检测显示：曾有“故障”记录。但广通却隐瞒故障，不肯在结算单上标注，也不同意退车或换车。由于在其后的使用过程中，我发现刹车有严重的隐患，踩不住刹车！汽车首尾不跑一条线！汽车打滑！甩尾！方向盘打到头时有一寸多长的距离没反应！两个前轮的刹车掉黑色粉墨，轮榖全是黑的。而后在5月25日做“四轮刹车力距”检测时，查出英文报告中的“缺陷和侧滑”。他们却不告知我实情，欺骗消费者。

一，              汽车从上完牌子第二天15日起，广通才给我做“出厂前检测”。电脑检测发现：“发动机曾有故障记录”，他们当即给删除。我要求换车或退车，被拒绝。解释是：“不是故障，可能求测到钥匙”，另一个人则说：“车从日本进口时，为了安全，拨掉了发动机插销造成的。”

二，              其后发现汽车问题太多，主要是：1，刹车一脚踩不住，脚下打滑，紧急情况无法在极短距离有效制动。2、在停车或倒车时或前进时，方向盘打到头时，有一两寸的距离失去操纵感。没反应”。3、车侧滑，甩尾巴。广通4S店总说“没问题”。

三、2010年5月25下午，我强烈要求给我做“刹车力距测试”。电脑打出的单子是英文的。其中显示两项结果都是“缺陷”“侧滑”！但是广通工作人员和经理却都告诉我：“没问题”。（我英文不好，不认识）。打出的结算单，在维修技师故障描述栏：“因暂无检测条件，现未出检验结果。” 直到本年12月27日，我去修车时，发现他们保险诈骗后，我找人翻译了一下英文报告。才得知英文的真意。是VISUAL  TEST ： DEFECTS  “缺陷”

RESULT：-SIDESLIP CHECKED！“侧滑”！

四，2010年12月27日上午，我到广通4S店要求查“汽车底部咔咔响”“甩尾、侧滑，”索要太平洋保险公司的“定损单”，（因为买车时我被强迫在广通S店内的太平洋保险公司上保，否则他们不让我提车。今年6月22日我发生一次“剐蹭事故”，向保险公司报案，驻店的理赔员和广通4S店直接串通好，扣下了“定损单”，不给我。让消费者丧失选择其他4S店）。并且当日那相尚经理把我车开到车间里，骗我给查“车底咔咔异响”，他还说“减震没有问题”！并强行要把我车扣下，他对我说：“今天你的车必须留店修理！我已经结帐了！”

我说：“南四环的博瑞4S店宋主任说，这车减震可能有问题，这车内有异响，可能是电机的问题。你为什么说没问题？过坎时，我都咯的慌。”

然后，我问尚经理要“定损单”，工要求出去修理，他不给，当时，我还蒙在鼓里，并不知道，他和理赔员已结把我的保险金骗走了。

我要走，他不不让走，当时就把我人和车一起扣在车间，两边卷闸门全放下了。尚经理说：“你走可以，把车留下！给你喷漆修理。你31辆下午来取车。”

我说：“年底了，家里有事，过完年我再来修。我修不修车，到哪里修车，什么时间修车，是我做为消费者的合法权利！我修车怎么还受你强迫？！”

尚经理蛮横地说：“不行！我没法结帐了！你今天不修就的保费作废！”

我说：“谁规定的？按照保险法，我只在二年之内修都是有效的。”尚经理说：“如果你要走，你给我这些（四五份）单子签完字，你可以开走车。”

然后我被困在冰冷的车间，他们都去吃饭了。我打电话给尚经理，他不急不火地说，我马上回去，就是不回来。于是，我报警了。就在这时后门被进来的几个工人打开了，我趁机开车逃了出来了。

五，我向95500核实后，证实我6月份报的案子已被撤了，保险金已赔付给了广通雷克萨斯。

据保险公司人员介绍说：车辆保险金的理赔是有条件和程序的。第一要有修理厂维修的结工单原件，并且要有我的签名。第二需拿我本人的身份证原件才可以赔付。第三，你的车在出险后两年内任何时间修车都是有效的。四，你有权利选择到你信任的维修店修车。

因此，可以断定，在我的车还没修理的情况下，广通雷克萨斯和太平洋保险公司的理赔人员，是伪造了我的修车结算单和，签名后，带着我购车时他们掌握的复印件去办理了保险理赔。

六，在尚经理放在我车里的那堆委托服务的单子里，我还发现所有的单子和“归档服务委托书上，客户名称，客户地址，都是我本人真实信息，惟独”客户电话：13651068431”。这个号码我从没见过；我拨打过去，始终处于“关机状态”。

七，就在这一次在车间里时，尚经理让工人把我车架起来查，那个工人告诉我，“你车底盘剐了。”并告诉我：“你减震器没有问题，咔咔响，可能是石头造成的，刚才我捡出一块大石头扔了。”我一直站在车下，盯着他根本没有石头。他说：叫我扔了，找不着了。

我说：“怎么可能？！，我车才买一年，不到一万公里，我一手开的，都没出过五环。从来没拖过底盘。11月30日我在你们店做的道次保养，那个小工人当时给我换两个前刹车片，还说，你车保养真好，底下没有一点托底。”此时，车的塑料底盘那儿确实有一个鸡蛋大小的伤。但我可以肯定，我车从不拖过底，而是在11月30日我道保时，被他们偷换了这块拖底的板。

八，2010年12月27日，我从北四环广通4S店出来，直接就去了南四环博瑞4S店，他们的技师告诉我：“左前减震器坏了，是内部漏油。”给我更换了新的。这是保质斯内的质量问题。就在这个上午，广通4S店尚经理还说，“你车没有问题。”

九，买车交款当时，就发现自己已经是身不由己被迫深陷“消费陷阱了”！先是被强迫接受长住4S店的直赔“太平洋保险公司”理赔员的1万1千多的保险费。交付汽车时，大部分车主的《汽车保养手册》被4S店单方扣留在店里。我据理力争才勉强给我。但我拿回家后，却发现保养手册不知何时已被店方偷着撕去一联。出厂前检车程序被倒置到汽车上完牌照才检，而且根本就没检。开进车间放在地上不到二十分钟就开出来，并告知检修完了。我寸步没离一直在大玻璃窗前看的。因为我要进车间，他们不让。

十，厂家承保书上的“出厂前检车”程序，被4S店带我们上完车牌后，再叫到店里走个过场。就算履行了一次所谓的“交车前的检查”，并偷着撕去了我的保养育手册的工时保养联。

十一，他们接车交车都不给单子，而且编造虚假工时和维修项目，查出问题不肯写出来。我的车明明是2009年12月14日，广通雷克萨斯员工带我们一群车主去检车，上的车牌，交车辆购置税。14日跑了一整天，晚上回家都夜里八九点了。

但第二天我发现，广通4S店的委托单却虚假编造我的汽车进厂时间是14日，出厂日期是15日。而当天却是12月的16日。

 2010年12月27日下午，南四环博瑞雷克萨斯告诉我：汽车左前减震器已漏油，需要更换。（已经免费更换，因为在保质期内）。广通4S店上午却告诉我：“没有问题”！

明明开进车间没人管，也没人看一眼，不到二十分钟就开出来了，却写着工时两天。

”！

十二，我觉得在广通4S店，我做为消费者不但修车和保险不能自愿，我连修车的时间，自己都说了不算。我像他们手里的玩偶被这家店和太平洋保险公司操控着。连人格尊严，人身自由都没有了，消法规定的消费者的知情权，自愿选择权，公平交易权，根本就没人理你什么法律。我觉得自己掉进了一个黑店。

想修车时，发现：“车未修，报案号早被撤，理赔款早被保险公司和4S店串通做完了虚假理赔，保险金被广通骗走了”！。

十三，知情权被非法剥夺，汽车理赔记录无中生有

想要看定损单不给，想知道定损额是多少，被告知不知道。想取走定损单，到其它4S店修车，被广通尚经理严厉警告：“你必须在我店修车！而且今天必须修，不然就作废！”这时尚经理和那些修理工全去吃饭了，就把我扔在冰冷的车间里，前后卷闸大门紧闭，我打电话找尚经理要求放我走‘

十四，由于广通4S店修改了我的真实客户电话，因此还造成了我过了保险期没有及时上保。虚假服务的事太多了！目前我已向警方报警保险诈骗，今天又向北京保监会举报了。

按照保监会的最新通知，凡是由修理单位等机构或个人代被保险人报案的，保险公司都将要求提供被保险人真实联系方式，并向被保险人进行核实；签有“直赔”协议的保险，交强险或商业车险赔款将直接支付给被保险人、道路交通事故受害人等符合法律法规规定的单位和人员。

保监会还规定，1000元以上的保险赔款都需通过非现金方式支付，且支付到与被保险人名称一致的银行账户，以此杜绝保险假赔案的发生。

崔女士

2010年12月31日

13911708594.