标致307变速箱漏油问题已和4S达成协议!
1 51 发布于 2010-01-13 22:14:21 只看楼主 热门标准
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最新进展:1月20日,已经和4S店达成协议。此事件已得到比较满意的结果。谢谢大家的关注和支持!

 

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1月18日,今年下午又去了4S店,根据前天他们技术经理的电话,我草拟了一份处理问题的协议(见红字下方图片)。在1月17号发到了他们副总的邮箱里,并电话通知。由于昨天周日他不上班,所以今天打算过去签协议。但是到了4S店并不见他们副总,是技术经理跟我们协商的,他说他们看了我草拟的协议后进行了一些修改,意思是按照他们的协议来签。我仔细看了协议,修改的地方有三个。第一,是最明显的,把我协议上所有涉及到具体日期的年月日全部删掉了,用来代替的是“质保期内,过保后的一年内”之类的用词。第二,关于第二条,如果一年内再次漏油,要更换新的变速箱,新的变速箱要有2年或4万公里的质保期。这个他们不同意。说如果是自己自费重新买的变速箱是有质保的,但是是免费更换的就不一样了。这个我就很有疑问了,我换变速箱是因为他存在质量问题,难道刚开始买来的车,变速箱是免费送的吗,难道不是我自己掏钱买的吗?一个电视机某个部件坏了去换个新的话,新部件也还有质保期呢,如果按照你们4S店的说法,我的车明天质保到期,今天我换个新的变速箱费,明天他有问题了,我就得自己掏钱维修?有这样的道理吗?第三,关于第二条中,我说的“若维修后的变速箱再次发生漏油或其他故障,要求更换新的变速箱”4S店说其他故障不能换新的。我提出这样的要求是有根据的,拆一个变速箱不是就直接拿拿出来这么简单的,而且要寄回工厂再寄回来,谁能保证在这个拆装和维修的过程中,变速箱的其他地方会不会有损伤?4S店说叫我回家再考虑一下,要签就要签他们那份。我也明确表示了,我自己草拟的协议是我的最底线了,我已经退让了一步了,为什么要我一再退让!而且他们一再强调不是他们不肯给我解决,是东标公司不肯。说得他们4S店是多么想帮我的样子。期间他们副总电话指示了技术经理,具体说了什么我不知道,反正到最后也没露面。我给了他们明天最后一天的期限,之前的几次我们都是客客气气的协商的,明天再不给我答复,还想扯皮的话,我也要采取相应措施了,人的忍耐是有限度的!

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今天1月16日,下午去了康桥4S店,刚开始和他们副总协商不成,说我提出的两点要求不能满足。后来他们技术经理又和我谈话,说让他们先维修,维修后在质保期里再次漏油,他们争取和厂家要求更换变速箱。我的车到质保期还有一年不到的时间,如果再次漏油,你们又争取不到那我怎么办,这么没保障的协议我当然不同意。之后去车间检查了添加荧光粉后的效果,我要求4S店给出检验报告。报告他们是写在“维修委托书”上的,一开始,拿了张空白的单子,让我先在上面签字,那我当然不肯,什么都没写就让我先签字,哪有这种道理。于是他们在单子上写了检验结果和维修方案,上面写着“故障现象,变速箱下端有漏油迹象。故障诊断,经检查变速箱后盖封密垫有漏油迹象。故障处理,更换变速箱后盖密封垫”然后再次让我签字,我还是没签,因为这张是“维修委托书”一旦我签了字,那就等于同意了他所说的维修方案,我没那么好糊弄。但是要拿回报告单,必须要签字,于是我在客户处理意见一栏写上了“更换新变速箱总成”然后在这下面签了字。

回到家后,在下午5点多,他们技术经理打来电话,说了他们的最新方案,就是先维修,在维修后的一年里如果再次发生漏油或其他故障,更换新的变速箱总成。如果一年内没有发生问题,出保后的接下去一年由4S店续保,发生问题由他们免费修理。

对于这样的处理结果,我还是比较能接受,我也不是无理取闹的人,只要4S店给出端正的态度,不要扯皮就可以了。

到明天为止,问题发现已经一个月了,希望明天4S能给出书面承诺,顺利解决此事!

PS:有件事情耐人寻味,我是昨天打的小强热线,他们说要审核一下看受不受理,但是至今没给过答复。今天去协商的时候,他们副总说对于我提的要求已经咨询过小强了。我就纳闷,要咨询也是咨询有关部门,怎么会咨询到小强那里去,小强是司法解释机关?

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12月31号加了荧光粉后一直没通知我检测,1月12号我打电话给4S的技术经理,被告知要同意他们的维修方案才给检测,直至今天1月15号,就刚才,我又打电话给康桥4S店的副总,问他什么时候给我检测,他回答说,这个很明确了,是变速箱后端漏油,不用做检测。我又问他,你怎么确定?他说很明显就能看出来,那我又问,你用什么确定?既然确定了那你12月31号加荧光粉是为了什么?他回答说,为了看是发动机漏油还是变速箱漏油(发动机要漏油也漏不到那个地方去!),我又问,那你加了粉之后通知我去检测过吗?他说不用检测了,一眼就看出来了。问题是你看过一眼吗?你有叫我去看吗?你用专业检测设备检测过吗?莫非你的眼睛是超人眼?就算你的是超人眼,那你加了粉之后看过我的车一眼吗?大家看吧,说话自己打自己嘴巴,当初还当着浙江在线的记者的面说已经给我检测过了,这样的JS,根本就没有给顾客解决问题的端正态度!

最后说好明天去4S店用设备看看变速箱外部到底是哪里漏油,里面由于要拆开后才能看,4S店说他们没有权利拆变速箱,需要寄回厂家,来回10天左右。

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我于2009年1月4日在浙江康桥汽车公司东风标致4S店购买了辆标致307,2.0自动档的车。2009年12月18日,在4S店给车子做第三次常规保养。做保养时行驶公里数为18,000公里。

 保养时,我发现变速箱下方发动机面板上有大面积的油渍,变速箱有漏油迹象。于是,我赶紧提醒现场的工作人员进行检查维修。维修人员只是简单地把油渍擦除,承认变速箱漏油,但给了我保养单后,让我先回去,并说这个没关系的,等下次保养的时候再说。

 

我回到家后,发现保养单上“发动机、变速箱等有无渗漏情况”一栏居然写了“正常”!次日,我就回到该4S店要求按实际情况描述,明明变速箱不正常怎么可以当没看见呢!在我的要求下工作人员在保养单上做了相应修改。常规保养的目的是什么?如果我也像大部分人,在保养时就坐在休息区喝茶看电视,那根本没人告诉我变速箱漏油了!4S店这种马虎的工作态度让车主如何放心?你们在拿我们的生命开玩笑吗?

 

12月20日,我又来到4S店,要求尽快检测我的变速箱,到底是哪里出了问题。在我的一再要求下,4S店才在3个技术员的推脱下叫来技术经理帮我查看了变速箱的外部,并拍了照片。说要把情况反应给标致总公司,叫我等通知。之后的几天我催了两三次,在12月29号,技术经理打电话来说,处理结果是给予变速箱的维修,其他就没了。电话里我明确给出给出两个要求,要么更换新的变速箱,要么维修,但是要求维修后变速箱延保一年,若在接下去的两年中,变速箱再次故障,要更换新的变速箱。技术经理叫我31号去4S店和他们副总经理协商。31号协商没有结果,他们还是只肯维修。在没有检测变速箱具体问题的情况下,把问题轻描淡写,一再说汽车没有安全隐患,但是我让他们保证他们又说不能保证。之后技术经理在变速箱里加了些荧光粉,说过几天检测变速箱外部到底是哪里漏油,荧光粉的检测方法只能检测外漏的情况,不能检测出内部结构是否存在问题。但是那次加了荧光粉之后就杳无音讯。在1月7号,等了多天的我在浙江在线汽车维权上对康桥4S店进行了投诉,并在浙江在线的两位记者的陪同下又去了4S店。4S店的副总当着记着的面撒谎,说加了荧光粉后已经检测出来是变速箱端盖漏油,加了粉之后就没人联系过我,怎么可能已经检测过了!之后只是口头说维修后由4S店给变速箱延保一年,并不是由汽车生产商提供延保。并且那天还是没有给我的变速箱做任何检测!1月12号,我又打电话给技术经理,他说要检测可以,但是必须答应他们只进行维修的处理方案,即不提供厂家免费质保一年,提供4S店质保一年,维修后如果出现同类情况也不负责更换,最多店内免费维修。否则不给予检测!

 

目前,我的变速箱还在非常明显地滴油,看到渗漏情况,并可以明显感觉到换档的顿挫感越来越强烈,偶尔还伴有行车中突然产生强烈顿挫感,汽车刚启动低油门发动机转速不稳。购车不到一年,行驶里程不到18000公里的新车,在汽车的心脏部位发生如此大的质量问题,作为车主,我和我家人的行车安全和生命财产安全谁来保证?

 

我上网查资料了解到漏机油对汽车行使中很有影响,严重时还有可能将变速箱烧干,隐患较大;而如果是渗油,则在使用后一段时间也会引起变速箱烧干的问题,另外还存在转速与档位不匹配的问题,轻则导致换档冲击感严重,重则可能损坏变速箱;电磁阀故障,无法换档;烧坏变速箱电脑板或行车电脑故障等一系列问题。并不是4S店说的只是小问题,不会有安全隐患!这些故障是由产品本身质量问题引用,理应厂商负责。

 

现在车子还在质保期内,到时候过了质保期,维修了还是漏油,难道这些标致自身的质量问题就需要我们消费者买单吗?

 

现在我开车也很担心,但4S店连检测都不肯,非要我先同意才给检测。我连具体什么故障都不知道,又怎么放心4S店那样强制性的维修方案!作为消费者应该有知情权,4S店也应该有责任为车主尽快解除安全隐患,接纳消费者提出的合理维修建议!

 













最后编辑于2010-01-21 23:13:27
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