汽车之家|PSA 看看你们强大的THP１.６T发动机吧DS系列C４L烧机油井喷爆发|DS 7|论坛

PSA 看看你们强大的THP１.６T发动机吧DS系列C４L烧机油井喷爆发

1 182 发布于 2018-05-14 10:01:42 只看楼主修改帖子

雪铁龙是这样长安标志雪铁龙你能好到哪去？

雪铁龙C4L 烧机油

重庆运湖4S店下午13:43分客服来电询问何时修车并未提及公开道歉之事，在我提示后客服表示不清楚说以个人名义道歉答复，个人表示必须以4S店名义公开道歉，若不公开道歉本人也不接受维修车辆

5月15日17:18分重庆DS运湖4S店来电告知针对把车主踢出官方QQ群不接受公开道歉，介于5月12日厂家区域经理面谈内容，以明确解决问题而达成的意向沟通内容如下：

一、车辆因过三年质保还在延保期无法更换发动机针对已确定气门油封老化导致燃烧机油问题表示在延保期是可以免费更换，针对修车时间长达三天的时间也当场请4S技术经理给予回复，技术经理表示可在预约修车时间当天早9点到晚9点给予修好、试车、并交车，

二、针对4S售后客服人员，在官方QQ群把本人T出群以及售后来电中有怂恿本人发贴、曝光媒体的举动，存在激化矛盾升级一事本人当场要求4S售后公开道歉，厂家区域经理当场也在并也有跟售后经理劝说，但当时没得到正面回应

三、针对以上问题本人想法即厂家已拿出诚意愿意面谈协商，我本人也做出让步同意不换发动机抽时间维修车辆，前提是4S售后需公开道歉可以发贴形式也可以把我拉回官方QQ群后在群内道歉均可

       5月12日周六上午10点  在重庆运湖4S店见到了厂家区域经理 4S售后经理  4S技术经理  并在会议室进行了约1个小时多的沟通，首先可以明确的是厂家区域经理是以解决问题为前提展开的相关沟通，对此做为DS的老车主感到比较欣慰，通过整个交谈过程也看到了厂家对此品牌的重视程度，也让我看到了厂家对用户反馈的相关问题以积极接纳的心态面对   正视问题以解决问题为目的让用户对产品有更好的体验  在此对厂家这种举动点个赞。

       另   针对售后服务问题因体系原因一定程度上给此品牌会带来些负面影响  4S都是以盈利为目的缺乏统一的服务理念厂家想做好品牌及售后服务及体验  4S都是要以盈利为前提  没有足够的耐心对待用户体验过程中的症结，车辆有质量问题不能更好的安抚客户甚至有言语或行为跟客户激化症结导致对立而行，采取冷处理或甩包给厂家的方式面对客户，想必对此情形不论是哪个车主都不希望发生的，在此也希望厂家加大对所有4S的售后意识加强监督管控，或以收购或入股形式渗透4S加强体系方向统一，此为个人愚见 ……

       此次意向沟通内容希望厂家区域经理能够督促4S尽快给予最终的解决方案，在此见证大家供同期望的结果。