车子是16年10月份买的17款别克英朗，到现在七年多不到八年的老车，前几天提示发动机过热，随即将车开到4S店检测，检测为冷却液水泵损坏，需要更换。现记录一下七年多不到八年的老车更换冷却液水泵的沟通过程和花费时间。供各位盆友参考。
1、3月12日下午正常行驶时，行车电脑提示发动机过热；
2、3月13日上午8点多将车送到4S店，因要上班，将车留到4S检测维修。上午8点44分4S电话告知冷却液水泵损坏，要求更换。预计配件加工时费1400元，询问是否要在4S修，不修的话要给检测费。回复在4S维修；
3、3月15日下午5点的时候电话告知，没有配件需要等大约一个周或者10几天的时间，具体不确定；
4、考虑4S店答复等待时间过长，于3月15日5点30致电别克全国统一售后服务电话4008202020，要求加快处理。400回复已登记安排专人处理；
5、3月16日12时再次致电400，询问进度，答复两个工作日回复结果，因周六日不算工作日，所以继续等待（希望各位盆友，车千万不要在五一、十一长假前坏，因为这不算工作日，要延长等待呢）；
6、3月19日16点28因过程中一直未接到400回复处理进度，所以再次致电400,400回复在处理。询问其处理进度是什么？大约什么有配件？400回复在跟进，至于什么时候有配件，谁在跟进，什么时候有结果等，多次询问。就是一句话，在处理，其他信息无。（这服务态度也是绝绝子，就是告诉你在跟进，怎么跟，什么时候有信，都不知道，车友们就等待就行了，处理信息是单向的，只有他们知道，不告诉你）；
7、3月20日15点36分当地4S店回电话，因为开会没接到。（19日对400的回复明确表明不满意，明确表示对于处理进度应该告知我，不管能不能修？配件要等待多久？至少告诉个大约时间，好有心理预期。但是400只告诉在处理，其他信息一律无。于是表明对处理结果非常不满意，要投诉。但他们好像无所谓，24小时后才安排当地4S回电话）；
8、3月21日上午9点，当地4S回电话，说系统显示加急配件要4月2日到，并且特别说了这是系统显示，到不到不好不确定。
总结：
从13日送到4S店到21日回复4月2日才有配件，中间过去了8天时间。如果4月2日有配件的话，从送修到有配件中间要20天的时间，因为冷却液水泵坏，冷却液会漏，所以这20天的时间无车可开，只能打车上下班。
这就是别克英朗，一台买了七年多八年不到的车的配件供应。