汽车自然事件过程

本人于2014年3月29日在浙江省湖州市长兴县起亚4S店（长兴上升汽车销售有限公司）购买了一辆K3轿车，新车祼车价：127000，于2015年11月13日早上发现汽车档位挂不动，于是拨打了起亚总部400电话，总部安排就近救援，安排在广德起亚4S店进行维修，广德4S店派人过来将车开到厂里维修，经了解为更换保险丝，晚上5：00左右我爱人到4S店取车，开到我们小区大概是在5：20左右，准备将车靠边停下，谁知此时档位又挂不动了，随后还闻到了一股东西被烧焦的味道，于是下车绕车查看，当时还未发现火苗，大概过了1分钟左右，突然发现车子后方右侧保险杠处有火燃烧，当时正是下班高峰期，经大家的奋力抢救将火扑灭，本人在救火中手指被烧伤，而并未造成重大伤亡及损失，随后有拨打110及119，他们当晚也都有来过现场，经119鉴定此次失火为非外界因素导致的自然，也有联系广德及长兴4S店人员过来查看，当晚由长兴4S店派人把车子拖到了长兴店，长兴售后人员并告知2-3天后会由起亚总厂会派专家下来鉴定失火原因。事后长兴起业售后钱经理有联系我们，告知专家鉴定已出，为车子倒车雷达而导致的起火，但为何因导致雷达起火厂家当时没给解释，后我有致电起亚总厂起了解情况（拨打400电话），他们的回答是：此事与他们总厂无关，是因为长兴4S店私自加装的DVD和倒车影像，此事为倒车雷达失火，长兴4S店因付全责，（现在想想就生气，因为我们当时在购车时，长兴4S店销售人员并未告知此车的DVD和倒车影像是后加装上去的，而且并未给予我们合同），我们当时有联系4S店，要求对方更换车辆，因为车子有存在问题，他们并未找出，会不会发生二次起火或重大事故，我们谁都不知。他们的回答就是我们此事并不严重而且未造成重大后果，所以不好解决。在事情无果的情况下，我们联系了广德以及长兴的工商部门和消保委介入，但经协商也无果（但我们的购车合同在他们的介入下才拿到）。现在长兴4S店并不承认是他们的责任，还一味的推脱责任，说是厂家的责任，又说是我们广德4S店维修更换保险丝，保险丝过大而造成的失火，就这样推脱，并要求我们去找广德这边协商，他们没有责任帮我们找广德这边解决，也是说现在没他们（长兴4S店）事了，随后他们有出具一份无标识无加盖公章的鉴定报告，此份报告的第5条还注明是客户私自更换保险丝而导致的（现在又反变成我们自已的责任了），现在已经有多家媒体介入，他们还是踢皮球！现在只能求助网络了！