2017年4月21日是个提车的好日子，车子是在【东莞东风南方英菲尼迪】买的，还特意挑了这个日子，我们大概实在当天下午17：00左右提的车，由于当天下了点小雨赶着回家拜拜神（农村习俗），简单检查了一下外观没什么问题也就开开心心离开了，因为之前在这个店买了G25，感觉品牌还可以，只是有一次保养出现小插曲，保养完现场发现车牌弯了，车牌底座也裂了，我不主动发现他们还不承认，稍微有点懊恼。
开开心心提车回去后特意再看看爱车的外观，当初是因为外观好看以及车辆的进口品质才做出的选择，突然发现大灯有异样，全部都是雾气，好像漏水一样，我的妈呀，提车才1小时没到！！！遂立即和4S售后同事取得联系，售后经理（陈某来）绝对是高手，需要我们有专业摄影师技术进行拍摄，本人实在没办法完成此拍摄工作，果断周日开过去让他亲自操作，心情已经凉了半截。
4月23日到店后，不容易啊，售后经理各种淡定啊，说吹一吹把大灯水汽吹干观察一段时间看看，吹完用水浇上去测试，仍然出现起雾现象，在车间现场坚决要求其帮我们更换大灯。更换大灯也不容易啊，各种客服投诉电话，各种协商，售后童鞋爱理不理啊，把责任全部推给厂家，估计投诉电话打多了，好不容易同意更换大灯，坐等大灯更换。。。
我真心佩服东莞东风南方英菲尼迪的售后模式，确认货源（是否有货）大概用了7天时间，大灯发货到店也大概用了7天时间，这效率还真的是有点太慢了，期间我们也不断催促，经销商不断以厂家原因推脱。5月6日4S售后发来微信，说新的大灯已经到店了，由于是周末，我们立即动身开心的过去更换了，希望把问题解决。大灯更换之后，适逢小雨，大灯一下子还是起雾，而且情况更加厉害，他们售后经理说要跟厂家反馈情况。
反馈期间，我们仔细检查车辆的内饰情况，总结如下：头枕扣被不明刮花、BB座椅扣子全部损坏、门板门栓4个不同程度的刮花，不知道新车在车行经历了什么。
4S店跟厂家反馈情况如下图啊，说大灯的配件已经出改良件了，然后等英国那边配货到中国，中国再发到店里就可以更换了，但是具体配件是否真的存在、什么时候可以发货、什么时候可以拿到货协助更换，一概不知，售后这边也没有表现半点积极性协助和厂家沟通，只是充当信息传输的角色，没多大作用。此外，多次客服投诉依然未取得准确回复，英菲尼迪的客服工作也不到位，基本管不了经销商，通过总部客服电话投诉过后经销商一个电话都没回，只是微信回一下，遇到一些客户难题基本坚决不回，之前已经碰到过，估计这是东风南方的售后套路。
由于改良大灯配件是否存在以及到货时间迟迟不能确定，经销商态度非常消极，一直在扯东扯西，我们继续打客服，也尝试去投诉当地工商和消协，希望事情快速解决，此次经理希望可以让广大车友借鉴借鉴。
近期打算购车的车友特别注意，车辆的售后服务质量也是非常重要的。其实车辆本人质量有点故障或者售后维修索赔本来是可以理解的，但是他们的处理态度让人真心不能理解，不负责爱踢皮球，我们觉得售后服务质量和保障基本荡然无存，最后还是得靠自己跟进和催促，具体大灯的更换情况我们将继续跟进。
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更新进展～经过多次客服沟通无果，半个月均无法确定配件时间有无和具体订货到货时间，遂继续打客服要求经销商负责人了解情况后并在在5月14日进行回复，神奇的事情又发生了。
英菲尼迪客服的协助及反馈能力真心想不到会到了这种程度，印象中经销商从提车到我们投诉，售后都好像没来过电话询问！
经过更换售后联系人，经销商处理比较积极，2017年5月21日我们到店更换了第2对大灯，在更换大灯的时候有个小细节不小心让我看到了，前杠边边的卡扣断裂了，由于是新车，重复咨询卡扣断裂的影响，但是重点还是注意在大灯更换后的起雾问题。大灯顺利得到更换，车间的浇水测试也没发现问题，心情感觉不错，由于之前一直觉得座椅皮质有异味，遂和售后人员沟通我们想自费更换一套稍微好一些的真皮（非PU），果断刷卡4500元，想让车子质感更加舒服，太太使用更加开心。想不到更换大灯后，恰逢暴雨呀，正好试试大灯起雾问题，还是起雾了。我们连忙和售后人员取得联系并立马回店里让他们检查，我们运气也不错，碰巧遇到总经理了。总经理也了解我们的问题，并且非常重视并亲自跟进这件事情，这时候我们的心感觉终于找对人，非常舒服。此外，总经理也知道前杠卡扣断裂和我们自费重新包座椅皮的事情，并承诺免费更换，非常欣赏其做事的责任心，非常体贴消费者立场，非常积极和厂家进行沟通。
2017年5月22日，总经理想我们到店测试一下是否可以更换高配车型的LED大灯，但是由于设计问题，不支持更换，但是这份心还是比较暖和的。但是5月23日，从经销商给出的厂家回复出现变化了，现在厂家否认了大灯存在问题，出现起雾是属于正常现象，跟之前厂家的邮件回复截然相反了，维权之路举步维艰，请各位车友慎重考虑～继续跟进和更新维权过程...
厂家拒不承认大灯起雾有问题，经销商这是给我们拿出了说明书，很专业呀，大灯换了两次，现在说大灯起雾是正常的，没问题的，我们竟无言以对了。
因为更换大灯需要拆卸前保险杠，不知道车子在车行经历了什么，前杠的杠边扣子断裂了，经销商竟然说：“拆卸保险杠扣子基本都会烂的”，大概是因为保险杠估计设计出来就是会烂的吧
。由于座椅门板安装真皮，主驾驶门拉手出现割手现象，估计可能是因为安装不到位，经销商也说是正常的，问题是其他三个门的拉手不割手呀。
经过和经销商沟通，基于日后的车辆使用考虑，我们还是需要他们帮忙更换一条前杠，店里还找了20年工作经验的老师傅帮忙处理我们的油漆问题，这次觉得问题应该可以最终解决了哈，自己还特意把车大早开过去让他们帮忙处理和配色。
店里也非常给力，大早开过去，当天就可以搞掂。由于当天有点急事，到店拿车时间稍微有点晚，大概晚上8点10分左右，由于晚上光线问题，车漆看上去还是不错的，由于耽误店里同事的下班时间，简单查看后我们就开心把车开走了。可是最担心的事情还是发生了，白天查看油漆的时候发现了较为明显的色差问题，对于店内出品比较失望，感觉油漆效果比不上跟平常的连锁喷漆店。
1、座椅包皮烂了7个儿童扣，要知道全车这种卡扣只有4个，可以够烂两次了，还有头枕的扣子也刮花。
2、由于更换大灯导致保险杠破损，碰巧我们自己看到，还不主动承认，店内相关同事还描述称拆卸保险杠基本都会烂。
3、保险杠喷漆出现色差，店内负责人语出惊人：“如果提车时候发现问题就是我们店的责任，提车两天后我也不知道前杠油漆发生了什么呀”，理直气壮呀，难不成我外面重新喷我再找你说有色差？
4、右后门一直出现异响，中央扶手箱后盖单边翘起（不知道描述是否准确）向店内同事反馈多次仍称没问题，遂自己找其他师傅拆解，再次亮瞎～
总有这种那种问题，其实都是一些小细节，认真对待其实就可以啦，可惜浪费了我们大量宝贵的时间，整整一个月，还是没把该做的做好，感觉确实是行业悲哀～
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