刘先生来电反映：为避让助动车，车不幸撞到交通标志杆上，造成车辆前保险杠、大灯等撞坏，在交警处理后，就将车开到4S店去修理。在去4S店途中，他发现方向盘和雨刮器使用时有异常，同时，车辆报警系统亮起。 在4S店内，经维修人员初步修理后，刘先生被告知车辆将在第二天再修理，于是，刘先生将车辆停在4S店，并于第二天陪同保险公司理赔员前往4S店。但当4S店准备进行修理时，保险理赔员认为该4S店修理费太高，要求刘先生去另一家维修厂进行修理。经过维修厂维修人员的检修，发现是车辆方向机损坏。随即刘先生向保险公司理赔，却在保险公司未说明缘由的情况下遭到拒赔。对此，刘先生向消保委进行投诉，要求保险公司按正常程序理赔。 该保险公司称：方向机损坏与交通撞击事故没有直接关系，因为撞击事故发生后，报警系统已经告知车主，但车主继续行驶以至于方向机损坏，故障是人为因素造成，故不予理赔。 后经消保委协调，消费者、保险公司、维修厂达成如下协议：一是保险公司给消费者一次性赔偿5000元；二是维修厂为客户着想，给消费者一次性经济补偿3000元；三是其余部分的经济损失由消费者承担。对此，消费者表示满意。 点评：方向机损坏与交通撞击事故有没有直接关系，车辆已经修复现在也无法考证。但有一点需要注意：作为保险公司，在车辆发生撞击事故后要认真、仔细地评估，维修厂家的选择应该由消费者自己决定，不能由保险公司指定。本案在处理时，保险公司和维修厂能从关爱客户出发，为不加重消费者负担，作出适当的经济补偿是企业诚信的体现。作为消费者也要懂得一些车辆维护的基本常识，当报警系统发出信号后，必须停车检查，绝不能再行驶。假如车辆继续行驶，其扩大的损失部分，只能由自己“买单”。 电脑板进水引故障，贴膜不当所致 沈先生投诉反映其在某4S店购买了一款轿车，但在半年后，每次关车门时车辆报警器就会报警，经4S店检修，原因是“贴膜不当，防盗锁的电脑板进水”，但因为沈先生车辆的贴膜不是在4S店进行，故不予保修，1870元修理费由沈先生自负。随即，沈先生来到贴膜的汽车装潢用品公司讨说法，却被告知除非有权威部门鉴定是贴膜引起故障，否则将不负任何责任。于是，沈先生请求消保委解决。 后经消保委协调，汽车装潢用品公司愿承担1500元的经济补偿。对此，消费者表示认可。 点评：贴膜引起电脑板渗水已经发生过多起。车辆电脑板损坏有两种可能，一是车辆本身瑕疵，如果经查实，责任由生产厂家承担；二是贴膜不当引起渗水，如经查实，责任由汽车装潢用品公司承担。本案中生产厂家同意进行检测，但由于检测费用较高，汽车装潢用品公司为规避更多风险，最终放弃检测，主动对车主的损失进行赔偿。在此希望汽车装潢用品公司提高贴膜技术水平，防止再发生类似事件，造成不必要的经济损失。 合同签订须谨慎，违反约定添烦恼 周小姐向消保委反映，其在某二级经销店处订了一辆1.6L轿车，签属订车协议但没有约定提货日期，支付了1000元订金。同日，周小姐去了某4S店看车并支付了1万元定金。 一周后，周小姐改变购车意向，改购同品牌2.0L车型。4S店报价为14.98万元，但是因为周小姐的合同是与二级经销店签的，4S店让周小姐去找二级经销店要求换车，由二级经销店与4S店进行沟通。但当周小姐将其意图告知二级经销店时，对方的报价却比4S店高了2000元，并申明这个价格不可能再调整，催促周小姐提车；另一方面，4S店同时致电周小姐，要求其尽快付清全款，若再拖下去4S店就要退单，到时候连1万元定金都没有了。于是，周小姐求助消保委：要求二级经销店退出，其直接与4S店取得联系，改购2.0L车型，并与4S店签订购车合同。 后经消保委协调，4S店同意消费者要求，周小姐直接与4S店签订购车合同，善后事宜由该4S店与二级经销店商议处理。 点评：本案的纠纷主要是消费者购车心切所造成的。在此提醒消费者，购买车辆要做到“四要”：一是要货比“三家”；二是要到正规的4S店；三是要签正规的合同，明确：价格、型号以及上牌等；四是要谨慎支付货款，不要轻易付全款。消费者有购车的知情权和选择权，作为经销商对消费者购车有告知义务，“定金”与“订金”一字之差，必须慎重使用；合同一旦签订，支付了“定金”，双方必须自觉履行；谁违约，谁承担违约责任。 “个性化”牌照惹祸，未签合同难维权 吴先生向消保委投诉，其在上海某4S店购买轿车一辆。在购买过程中，该店业务员告知，可办理安徽芜湖牌照，价格为1800元，如需办理个性化牌照，则再加500元额外费用。当时吴先生付清了相关的所有费用，包括牌照费2300元和一年养路费1200元，并与销售员李某约定，如所选个性化号码不能办理，则此店人员要在第一时间联系吴先生，他可改选其它号码。 2周后，吴先生到该4S店时，销售员李某告知吴先生个性化牌照未能办理下来，而在吴先生不知情的情况下，随机办了一个普通车牌照。对此，吴先生要求4S店退还上牌费用和养路费，遭到4S店拒绝，只同意退还500元办理个性化牌照的额外费用。 根据吴先生提供的材料，消保委有关人员发现，消费者在购车时并未签订买卖合同，仅签订了一张没有加盖公章的业务单。经沟通，吴先生也认识到了自身维权的依据不足，并对消保委工作予以支持。 点评：凡购买大宗消费物品时，一定要签订正规的《买卖合同文本》。本案中的吴先生正是因为没有签订购买合同，放弃了自己的维权证据。 合同，对买卖双方而言是相互的约束，合约一旦签订，双方必须共同遵守，履行协议，谁违约，谁必须承担违约责任；合约对买卖双方起到了一定的制约作用。在此，提醒广大购车一族，购车需签订买卖合同。即便是补充协议、口头承诺或其他任何的约定，一定要以书面的形式予以确定，并加盖单位公章，确保合同的真实性、合法性、有效性。 提车发现异常，保留证据才好投诉 毛先生在上海某4S店内以21.58万元的价格购买了一辆品牌轿车，在验车的时候发现车厢里都是水，当即要求4S店进行调换。经销商在3、4天后通知毛先生看车，并表示已调换了一辆同型号的车，毛先生要求4S店提供换车的书面凭证，证明所换车辆是未进过水的新车，但4S店一直无法提供。为此，毛先生向消保委投诉。 4S店称，车厢里有水主要是近期一直在下雨，业务员在试驾时没有把门窗关好所造成的，客户发现并提出后，商家与厂家联系，及时予以调换，至于消费者要求提供换车的书面凭证则难以满足。 点评：此车是否已经调换过，现在已经无法验证，因为当初消费者在购买时，发票没有开出，也没有将此车的发动机号码抄下来，如今，车牌也上好了，再去追究车是否换过，已没有意义，只能是消费者自己“吃进”。在此，提醒消费者，提车时，一旦发现车辆存在异常情况，要注意保留好相关的维权证据，向有关部门投诉，以维护自己的合法权益。