上次钟情代表全国致胜车主给CAF发去传真，希望CAF能对出现的极少数致胜车刹车盘非正常磨损现象给出一个说法，让大家明白到底是怎么回事情。其后由于工作较忙，同时想也要给CAF充分的时间去调查了解这个问题，研究处理办法，便一直没有打电话催问。尽管我的问题刹车盘已经得到了成都万星4S的圆满解决，但这几天又看见有同学在论坛询问此事的进展情况，还有一些同学因此事与4S沟通不顺利，于是上午放下手头工作，拨通CAF的800-810-8168公开电话，点名要上次电话接待我的43号服务专员接听，问他公司现在对这个问题有解决方案了吗？小伙子很热情，态度也很好，但对我关心的关键问题也回答不上来，只说公司正在积极研究，问研究结果怎样，说只有技术部门才了解~。我说那我找谁呢，总不能再让我去向你们的技术部门再反映吧？小伙子让我在电话上等着，很快联系了相关部门和人员，但最后也没有给出我明确的答复，说过阵子再回复我。我问还要多久，要不我明天再打电话？43号服务专员告诉我有意见了会尽快同我联系。 中午2点过，钟情接到了CAF一位姓张的工作人员打来的电话，首先询问了我的刹车盘、刹车片更换以后的情况，然后代表CAF请我转告全体致胜车主，感谢大家选择了致胜车，并对CAF的工作给予关注！她说，经过CAF的技术测试和检验，极少数致胜车的刹车片确实存在问题，估计在两个月以后，公司会针对这个问题开始解决，方法就是由各地的4S店通知车主前去检查，对有问题的车辆更换新的材料（刹车片），包括对已经磨损的刹车盘进行更换。同时，张小姐讲，CAF的技术部门确定这样的刹车盘不会存在安全隐患，已经出现磨损的车主暂时没有必要一定在这个时间前去全部更换。 从最近一段时间同CAF的沟通来看，我觉得CAF的服务还是不错的，对问题还是在积极应对，并不回避~。我们有了疑问找他们咨询是天经地义的事情，但大家在与他们沟通的过程中也要尽可能讲清楚问题的情况，以便他们找准部门反映，毕竟CAF也是一个大集团，每天事情也不少，在一些沟通环节上出现问题也情有可原。只要他们没把咱们不放心上，咱就积极与他们沟通呗~。 补充说明：在电话中，钟情专门询问了张小姐，问她她说的这个情况是否可以就此在网上向全体致胜车主公布，是否代表公司意见，张小姐明确表示可以公布，声明这就是公司意见。