网友购入上汽大众ID.ERA 8X   三天后行驶过程中突然出现电机故障，无法行驶，上汽大众的ID.ERA 8X的产品质量和处理态度和效率，严重伤害了一个8年上汽大众老用户的心！不响应7天出现核心部件故障的退换车的消费者的正常诉求，无奈选择曝光此事！

       网友是上汽大众老用户，18年购入上汽大众途观至今8年，因为是老用户，在看见上汽大众出了新的增程车后，于是抛弃一众热门国产新能源，本着省心的原则，今年10月置换购入上汽大众重点宣传的ID.ERA 8X-MAX（德系品质等）长续航版，10月16日定车，10月31日提车，但仅仅使用了三天，11月2日第一次开车上班，就在行驶过程中出现电机故障，无法行驶，停在了办公室楼下的电梯口，导致其成为公司同事的“笑柄”，在问题出现后，已及时联系了4S销售和上汽大众400，4S销售派师傅检查后拖回4S店，在查询了相关规定和建议后，11月2日中午网友文字提出退换车申请，但得到的反馈是需要厂家找到原因后再处理，车辆一直在4S维修，过程中多次致电厂家400表达了诉求，但是都是推脱给4S处理，对于此次产品质量问题给网友带来的生活和心情的烦恼，由于对厂家400的不负责的工作态度，甚至在客服电话中说出根据他们的相关规定，此事归汽车销售公司处理之类的话，如果厂家不兜底，老客户们为什么要买上汽大众的产品，就此提出严重质疑，并表示如果这样对待消费者，那只能无奈选择将事实曝光。

        最终，在多次联系4S和上汽大众4S后，也投诉到12315后，坚决表态不接受新车维修，接受存在质量和安全隐患的产品后，4S今天售后电话通知说上汽大众厂家给的回复是“维修电机和给1万元现金补偿，并拒绝提供车辆检查报告。”

       上汽大众，请您学习其他厂家面对产品质量问题处理的方式方法，不要让自己继续跌落。

        在此，为尽快解决此事，无奈占用社会资源，仅进行事实陈述及个人观点表达，请大家合理范围内讨论。