2025.1.15一个女儿终于完成自己的梦想，为自己的父亲购买了一辆长安UNI-Z新能源车，赶在车管所下班前最后一刻上牌，全家别提多高兴了，过日子仔细的父母还专门带全家下馆子庆祝了一番。

2025.1.16 给老爸的新车满满的加一箱95号汽油，给老爸满满的安全感。

2025.1.18 4S店给约的贴膜脚垫终于轮到我们，由于考虑父亲安全选择了比较清晰的需要加钱的膜和脚垫，女儿咬牙被消费…

…之后除了熟悉车况，车子一直被停在车库内…

2025.1.30 大年初二 车子第一次上高速，目的地威海。老爸要去向亲戚们炫耀一下女儿的孝心，夜宿乌海。

2025.1.31 大年初三 8:30出发，目的地威海

2025.1.31 大年初三10:47车辆在荣乌高速过框框井服务区20公里处突然失速，高速第一次突然失速，趴窝。第一时间联系12122、销售并尝试与销售地维修张师傅视频解决问题。售后经理陈*介入，让自己找拖车把***到最近的高速下口，乌兰出口（拖车费用950，陈经理当时说如果是车辆问题费用由厂家处理）。

2025.1.31 13:31最近的4S店维修师傅郝师傅赶到乌兰高速出口。经过车机检测，同事陈经理、购车地维修师傅沟通车辆情况。

2025.1.31 14:26陈经理明确告知车辆突然失去动力是驾驶员操作问题，没有打开保电模式，车辆可继续前行。（问题来了，如果驾驶员没有打开保电模式，那纯电续航125KM的车子是如何从临河行驶到200公里意外的荣乌高速？）

2025.1.31 14:30，按照郝师傅和陈师傅的说法，我们以为真是自己土老冒用不了高科技，经过对陈经理及郝经理的感谢，全家拍照记录这一难忘经历后，又开心的朝着威海出发啦。

2025.1.31 15:32 车辆在荣乌高速距离四十里梁服务区还有20公里的地方第二次突然失速，趴窝。
依然是第一时间联系了12122、销售、售后与购车地与刚才到高速处理情况的郝师傅，最后陈经理说需要把车拉回销售4S店等初八上班后检测车辆失速原因后处理。等待救援拖车时长安客服、高速交警让我们全体下车、退到高速护栏外。意外发生了、腿脚不利索的老妈在翻越护栏时候摔了（当时扶老妈站起来，老妈就已经动不成了，由于老妈体量我处理这一突发事件，坚强的忍着没有告诉我有多疼。第二天带老妈去医院拍片才知道是尾椎骨折了。）

2025.1.31 17:37经过与售后陈经理沟通，寻求到当地高速交警帮助，从沙井（好像是个县城）打了个出租车，出租司机来了。把老爸老妈和孩子带到下一服务区等我们，费用问题陈经理说厂家会负责，让我们配合交警先下高速。期间我一直跟陈经理沟通，就近找拖车来把我们先带下高速，可陈经理一直说请示领导请示领导，最终从270公里以外的购车地派了拖车来，我只能等！

2025.1.31 18：31 车辆没电打不开双闪，高速上大车一个接一个从身边呼啸而过，鄂尔多斯草原体感温度-20℃，我依然在高速上等拖车救援…………害怕、冷、绝望………我但是给售后陈经理打电话发视频，陈经理回话时候明显不耐烦了，因为他已经开始打麻将了…一直打麻将…
我意识到，求人不如求己，长安客服主打一个陪伴，就是解决不了问题，这时候是我在高速滞留的第11个小时了！

无法形容那几个小时内我的心情！我又冷又怕！我的孩子才9岁，我的父母不能离开我！想起来车上有个孩子调皮带上车的手电，我挂在车尾。希望能有点用。天完全黑了以后我实在冷的不行，手机也快没电了，我最后打12122，希望能得到帮助，高速交警无法赶来。我给陈经理发信息，告诉他我害怕希望他能帮我想想办法，他又告诉我，让我耐心等待………这时候我已经冻僵了。我想着冻死和被撞死都一样，不如我回车上，好歹暖和点，还能有活下去的机会…

2025.1.31 20：46 拖车终于来了，得救了。

2025.1.31 21:31 拖车带我到四十里梁服务区与家人汇合。这里我特别要感谢一下沙井的出租车司机师傅，是他帮我照顾了家人，给了我希望。可以说是大恩人！

2025.2.1 2：35 出租车师傅把我们送到小区，终于到家…

2025.2.1 9：30 母亲已经无法独立上卫生间了，我才意识到问题的严重，立即带母亲去医院，结果尾椎骨折，我坚强的妈妈，从此卧床。医院大夫惊讶妈妈是怎么忍下来不含疼的，我告诉他是因为母爱的伟大，她不愿意让我着急。

2025.2.1 14：18 到4S店了解车子情况，值班张师傅说大过年中午回家吃口饭，电话沟通说初步没判断出来车子啥问题，可能是车机没升级。只能等初八上班以后找厂家测试。我只能等。

2025.2.3 17:06 售后陈经理告诉我长安汽车是大厂，国企，问我有什么诉求，让我想好了说，因为大厂有流程，想处理就得听他们的。

2025.2.7 11：13 跟陈经理沟通了诉求。老百姓的诉求很简单，退车，车上所有已经花费的都处理，母亲的治疗陪护费用。到这里我都是感谢陈经理的，因为大过年的麻烦了他这么多天，我跟陈经理说我自认倒霉，我只要把花费出去的补给我，我好能给老人个交代，这几天已经被老爸头骂胖了……

2025.2.6 16:05 陈经理说厂家同意退车了，是发动机问题

2025.2.8 9:49 陈经理说因为是车辆问题厂家给退车，但是只给赔10000。天呐！老百姓没处说理了。买了个车没用成，因为车辆问题要退车还要自己承担4万多的后果…所以我不同意。

2025.2.8 9:40 陈经理说 他就是个打工的，只能跟厂家汇报，如果不同意，你可以走任何程序…

作为老百姓，我没有遇到过这样的事情。长安汽车的处理方式我感到特别无助，发出来是想维权也想让广大消费者朋友们避雷，也想寻求社会的帮助、广大网友的帮助。最后，我对上述我陈述的遭遇的真实性负任何法律责任！希望厂家尽快处理！