关于新能源汽车充电锁单（锁枪）现象的原因主要有以下几方面：

1.安全设计与技术规范
为了确保充电过程的安全，国家对充电接口制定了锁止装置的技术规范。充电接口在充电过程中会自动锁止，以防止意外断开导致的安全隐患。正常情况下，充电结束后充电枪应能顺利拔出，但如果出现异常锁止，可能是由于操作不当或设备故障。

2.车辆与充电桩通信问题
充电过程中，车辆与充电桩之间需要进行通信以确保充电状态的正常。如果通信出现异常，例如信号中断或数据传输错误，可能会导致充电枪无法正常解锁。

3.电池管理系统（BMS）限制
部分新能源汽车的电池管理系统（BMS）会根据电池状态进行保护性锁止。例如，当电池温度过高、电量异常或电池健康状态下降时，BMS可能会限制充电枪的解锁，以防止进一步损害电池。

4.外部环境因素
低温环境下，电池的化学反应速度减慢，可能导致充电效率降低或电池管理系统误判，从而触发锁止机制。此外，高温环境下电池散热不良也可能导致类似问题。

5.设备故障或老化
充电桩或车辆充电接口的老化、损坏，或者充电桩固件未及时更新，都可能导致充电锁单现象。例如，充电桩的电子锁装置故障或车辆充电接口的机械部件损坏。

6.充电习惯与操作不当
车主在充电时未按照正确步骤操作，如未等待充电完成或未正确按下解锁按钮，也可能导致充电枪无法拔出。

解决建议

1.确认充电完成：在拔枪前确保充电桩已停止充电，充电订单完成，且充电指示灯熄灭。

2.检查通信与设备：检查充电桩和车辆的连接是否牢固，确保通信正常。如有必要，升级充电桩固件或联系售后维修。

3.避免极端环境：尽量在温度适宜的环境下充电，避免低温或高温对电池和设备的影响。

4.正确操作：按照充电桩和车辆的使用说明进行操作，避免强行拔枪。

如果问题持续存在，建议联系车辆制造商或充电桩供应商的售后支持，以获取进一步帮助。