你好，这种情况的话都是属于我们这个显示屏程序出现错误引起了故障导致的这个触摸屏没反应，
解决问题的话，我们需要把这个车辆开到4S店，因为车辆新车可以通过这个售后质保，重新对这个显示屏做一下，这个升级升级一下最新版本来解决这个触摸屏失灵的问题。
第二种情况的话，就是我们这个显示屏外屏出现的故障也会引起这个问题，先做一下程序升级，如果能解决问题继续使用程序升级，解决不了问题的话，需要把显示屏总成进行更换一下而解决问题。

上一代凯迪拉克屏幕就有问题，经常暴晒会导致屏幕触控失灵，这种情况只能是更换屏幕，可以去店里走质保，在平时用车的过程中尽量避免屏幕暴晒，在上一代算是一个通病

无图无真相

这种情况的话还是得去4s店让他给你调试一下，毕竟是新车。