7月22日19时42分许，景区公安分局南山派出所接到110派警称：有游客在山上迷路了，请求帮助，回拨无法接通。接警后，民警钱苏杭、辅警任顺立即驱车前往事发地附近。经多次电话拨打，民警钱苏杭终于联系上当事人张某。后通过微信共享实时位置民警来到了三台阁附近的大山中。由于近期台风天气影响，天气恶劣，山里时有阵雨以及刮风，加之天色已晚，若长时间待在无护栏的山路上，极易发生危险。民警一边电话联系指导他们往民警方向的下山小道慢慢步行，一边借助微弱的手电光，在崎岖的山路上搜索前进。经过将近1个小时的不懈努力，终于找到了两名筋疲力尽的迷路游客。看到游客安然无恙，民警悬着的心放下了。经询问，两位游客是从广西来杭游玩的学生，因手机导航定位出错才导致在山上迷路，再加上天已经黑了、风雨交加，两人非常害怕，才报警求助。民警钱苏杭帮助游客安全下山并对其进行批评教育。报警人对民警的帮助表示万分感谢。