1、故障状况

我是海口别克新君威的车主，买的2T旗舰版（详见我之前的帖子可以证明）

买别克新君威快两年了，新车三个月后，导航&多媒体主机就出现问题，

原有的记忆歌曲断点续播功能没了，当时觉得可以接受忍了。

从11年9月份开始，导航+主机开始全面崩溃，

所有的设置在每次熄火后都被重设，包括收音机电台都无法存储，

居然连时间都无法正确显示等等问题一并出现，很大影响了车子的使用。

2、初步处理

首先肯定是去4S保修，在4S两次检查并试图排除故障失败后，

4S方面已经承认了主机的故障问题无法修复，但对此的说法是，要报上海通用。

耐心等了一个月不见任何回复，问4S也表示索赔情况他们做不了主，要等上海回复。

我只能自己在（大概）10月份打电话给上海通用汽车的售后，反映了状况。

通用的售后表示将记录投诉者信息，同时把情况反馈给相关部门。

3、第一次沟通

在这通电话后一周左右，4S的一位经理打电话给我，表示上海通用已经有了回复，

答应免费更换导航主机，但同时表示由于供应商问题，主机的生产紧张，

又是每车专用，因此要等待一段时间生产出来再通知。这我也忍了，起码有个说法了。

4、第二次沟通

这一等，就等了4个多月。因为期间年底我也很忙，车子也不是我在用，因此一直未联系。

到了如今每当我使用车子都要面临没有电台，无法看时间等麻烦，让人实在心烦，

于是给上海通用汽车打电话再次询问情况解决得如何。

由于有信息记录，售后接线员也承认时间已经很长，故障在他们这边也得到了确认，

但她表示还是无法给出了确切的解决时间，也就是新的主机不知何年何月才到。

我问她卡在哪个环节哪个部门到底有无解决时间表，她说要等索赔部门答复自己也不知道，

继续问道索赔部门何时能有答复，接线员就只能像应答机一样表示要再联系、目前无法得知。

所以现在的情况是，故障已经在4个月前上报，也得到了确认，

但一直没有解决，继续拖延，遥遥无期。

上海通用在中国算是销量很好的车企，品牌度也不错。

我遇到的状况不知普遍否，但可以反映类似于这样的普通客户，在车子遇到了质量问题且被确认后，

生产企业解决问题的态度和响应速度。

这帖子会挂着更新，向准车主提供上海通用汽车品牌的产品质量和售后参考。

5、昨日（12年2月27日）接到4S电话，通知用于更换的主机已到，今天进场已解决。时间、收音存储等一切正常。希望今后不再为此问题而困扰，也希望广大还在困扰的车主们，早日解决！