今天跟大家分享一下极氪的售后体验，过完年之后，001一直存在几个小问题，2月底的时候想预约维保看一下的，但是由于浦东康桥恒云领克爆满，要选择周末，得排队到一个月以后，于是约到了3月26号。

很不幸的是，一个月的时间太长了，这就导致我到了那天把这事儿给彻底忘了，于是打电话给客服问可否插队到下个周末，客服很贴心的帮我咨询了服务中心，并给了回复可以。

再次不巧的是，下个周末又临时有事，算了，还是重新预约吧，这次可以约到半个月以后，碰巧是15号，极氪两周年纪念日，也是很巧了。

还好之前的波折没有波及到维保当天，不到十点进入的服务中心，售后人员正在处理前面的车友，只是略微等待了一会会儿。

售后小哥先是给我一一确认了需要处理的问题点，然后便很快联系了维修师傅，接下来就是等待检查了，在这个时间里，顺带参观了领克4s店，静态体验了一把03，01，02，06，不得不说领克车的几处令我羡慕的设计，一个是安全带高度调节，一个是主驾眼镜盒，还有一个是电动遮阳帘，好香的小配置，如果极氪也有就好了。

午餐的时间来的有点早，11点就开饭了，第一次吃售后的盒饭，在这里吃饭的车主还不少。

吃过午饭没多久，检修师傅就有了结果，一起过去看了下。

##问题点&处理结果
1. 前两天碰到一次充电的时候枪还插着，我坐在车里突然听到什么电机的声音，从后视镜发现充电盖正在打算自己关闭，但是由于充电枪还插着，遇到阻碍，充电盖板没能关上，就又打开了。——关于这点，行车电脑未检测出异常，建议等下次OTA，或者也可选择此次重新刷系统，不过耗时较久，要两三个小时，且不能保证刷好后不会出现类似问题。

2. 后备箱开关硬件模块松动。——关于这点，摁的时候只有略微咯吱咯吱的声音，属于正常现象，不影响使用，可以暂不用处理。

3. 车门胶条翘边。——关于这点，需要预定助粘剂预计周一下单，周四到货，下周末可再次前往处理。

4. 车机故障灯约两天跳一次，每次持续几分钟。——车机问题，同第2条。

5. 某次上车黑屏，并且失去任何声音，包括低速行驶提示音，转向灯提示音，都没了，但是可以挂挡行车，无法重启车机，行驶一段距离后，车机开始恢复，声音开始出现。——还是车机问题，同第2条。

6. 某次上车，车机界面显示东缺一块，西缺一处，并且地图定位差距极大，估计有几公里，重启车机后恢复正常。——还是车机问题，同第2条。

7. 前机舱内部塑料盖板裂开。——关于这点，售后认为是外力导致，不在质保范围内，但是可以帮我免费更换一个，也是需要预定，跟胶条一起处理。

从上面7个问题点和处理结果，基本可以看出，车机方面的通病，目前还是无法彻底解决，还是需要不断的完善，，也是在跟售后聊天中，知道领克每款车子上市时也是车机问题比较多，而且是by车型，并不是品牌，因此目前三款车的车机都不一样也可以理解了，而且后发布的车一般都要比之前发布的车问题要多一点。

另外一个关于硬件的问题，虽然我很不赞同外力导致裂开的答复，毕竟这些盖板都躲在机舱盖下面，我实在想不到什么外力才能把它压裂，但是既然可以免费更换，也就不再继续深入探讨了。

这次到店，除了以上事项，还免费更换了一根拖车钩，说是比原先的更长一些，在使用时可以避免划伤车漆。

整套流程下来，首先对于服务态度的打分可以给到5分，满分5分，小哥很随和，有问必答，并且给出了专业的意见。

其次就是处理流程快速透明，原本以为可能要到天黑，结果上午十点开始，下午两点就洗好了车，效率可以。

最后是服务中心的环境，可能是部份区域在施工的原因，环境只能说一般般，灰比较大，但是说5月份要整体搬迁，新的地方空间大，环境好，不管怎样，还是浦东有极氪自己的售后中心。

接下来就是等待了，等待下周的正式处理，让我的001变得更好。