买车首先看销售端,其次就是售后服务,一个好的销售门店可以撑起整座城市的销量,但这个销量的背后确实离不开好的售后服务。
买车不像是其他产品,不是一锤子买卖,更注重的是买了车以后的服务,维护保养处理事情的态度和效率,售后的好坏也是直接影响这个品牌的销量,一个品牌如果不说售后,那必然是有不为人知的故事,这回恰好有这个机会,那就一起去体验一下不一样的售后服务
增程c11已经跑了1.4w公里,算上保养以及参加活动一共去了3家售后,一共四次,这四次的体验几乎是一致的
看下文↓↓↓
大致流程如下:
1、开车进售后大门,就有售后服务前台主动迎接,不管大太阳还是下雨天都会迎接
2、询问来访原因并做记录,安排
3、安排休息区休息,饮品小食备好
4、同时安排相关部门的人员检查车辆并处理
5、饭点时间也会安排工作餐(盒饭)送到休息室就餐
6、车辆处理完,洗车,擦干后交车
7、如果是质保更换会在结束后建立单独的售后群,更及时的售后追踪处理
我是上午10点半左右到的,到了之后没有等待直接进行各项检查,做完就赶上午休吃饭(主要也是来蹭饭的)整体服务还是不错的,休息区坐等。
车那边有人处理,问题处理的也是干净利落,我是走的质保更换后尾贯穿灯,确认有问题二话没说,直接进行质保申请,主打就是这个效率,更换期间小心翼翼,没有伤到附近其他塑料件,划痕也没有
看不见得地方也没有偷工减料,不错
我这边有人送饭送水,服务还是相当满意,吃饱喝足睡一觉等待处理完成。
各项检查确认没问题后签好确认单交车
像这种售后,来了确是像一种回家的感觉,让人心意暖暖!