教训惨痛！！慎重购买飞歌导航一体机

大家好！我是老奇骏车友，2012款2.5手动，近期因为自己改装的车用导航出了问题，前后维修两次，最终也没有修好机器，比较恼火，所以把这段经历写下来，也希望能给需要改装的车友们一点提醒。

过往的经历

我12年新买车后就购买了飞歌导航一体机黄金二代，说实话，这种定制系统的机器比较稳定，因为没有什么功能，正常使用9年没有出问题，这也是我第二次购买飞歌导航一体机的原因。
但自从购入了新的飞歌导航一体机，也是我车用导航使用悲剧的开始。

一、购入
2020年11月，我在京东飞歌官网购入了飞歌导航一体车机，型号： GS2 pro（官网写的是GS2，后来维修时厂家说这是ES2），序列号，SN:ACA10D02E1DB10JK00906，原唱器的ICCID是：89860620220047208132。

先说一下这款新产品的使用感受，因为是安卓机，内置流量卡，通过二维码扫码自费充值流量使用的。这个车机的安卓系统应该是订制的，操作还可以的，但这个专门订制的系统非常不好用，一是高德导航与手机的高德导航相比，差距较大，也经常出现导航的路线与手机导航相差许多的情况；二是内置的酷我软件非常霸道，经常在别的界面情况下自己启动跳到酷我的界面并播放音乐，即使是在高德导航的时候也自动弹出并自动播放音乐，这时候看不到也听不到导航，只能手动退出酷我，再打开导航。以上是两个主要的BUG，其他的小问题也不少，这里就不提了。

二、刚过保半年，出现第一次故障
2022年8月20号以来机器突然无法联网了，刚开始我也没仔细看，以为又是流量不足到期了，就于8月27日进行了流量续费，显示剩余流量508天，但仍无法联网。
这时候才意识到可能是机器硬件出了问题，先联系了京东专卖店客服，让找厂家售后联系。
在网了找了下，终于找到飞歌厂家的售后。
对于飞歌厂家的售后，这里要说一下，给我的感觉已经不是大厂的售后了，而是一家小公司或者作坊的售后。
具体一是没有联系电话，只有微信公众号，没有电话，感觉这个售后的效率就非常低了，你有问题找不到人，只能通过微信公众号的第N层菜单联系；
二是即使是微信公众号，使用的体验也是比较麻烦的，你得通过N次选择，进入正确的菜单，找到在线客服选项，每次点击后都需要微信授权，最后才能出现一个对话框，与客服对上话，客服只有在工作日的工作时间回复你的问题。
  嗯，个人以为，这种低效率、低成本的售后实在不能符合飞歌这个所谓大品牌的形象。

三、第一次维修
经与飞歌售后联系和多次沟通后，说是机器的通信模块出了问题，需要返厂维修。因为刚好已经出了一年保修期，所以是需要我支付快递到工厂的费用和下步维修费用。
没办法，拆吧，我自己还不会拆，跑到专门装饰车的维修店，付费请工人拆下，9月4日通过顺丰寄出。
几天后收到工厂维修师傅的电话，说这个机器内置的通信模块故障了，如果要维修好，要支付95元维修费。
这里我是有意见的，所谓通信模块，无非就是一个流量模块，厂家维修，大批量采购的，有这么高的费用吗？但维修人员说只能这样，没办法，赶紧支付了95元，急等着导航返修回来。
为什么急？车上拆下导航，中控的位置就是一个大洞，很难看，而且倒车影像、胎压监测等其他功能也不能用，真的很不爽。（实际是两个多月了，一直装不上，持续不爽中！）

9月13日，终于收到返修后的机器，灰常高兴，还以为这次就OK了，终于可以舒心的使用了，又跑到专门拆卸导航的装修店，再请工人安装回位，前后拆装又花费50大元。
安装后终于可以正常使用了，发现流量只剩余23天，经过与售后费劲的沟通，得知在飞歌售后公众号可以申请流量转存，经过多次询问，在公众号做了N次正确选项后，终于又在飞歌售后服务申请了流量转存，售后流量转存的政策是：申请后等待中，到了每月25号统一处理转存事宜。
这时候的心情还是愉快的，无论如何，设备正常工作了。

四、不到两周出现第二次故障

9月25号大概是周末，24号突然又发现机器不能联网了！刚开始还真不相信，这维修回来只有不到两周啊！
点击流量续费，这次机器直接显示：没有找到ICCID，机器编码找不到，界面右边一直是显示查收中的蛇形转圈图标，可以返回到主菜单，但仍无法联网，连接手机WIFI可以联网，导航有数据，但点击流量续费，还是无法找到ICCID。
这个周末心情别提有多郁闷了，但没办法，只能等到工作日。周一工作日，9月26号，好不容易在公众号中又找到在线客服，我打字不太行，经过与客服的沟通后，客服让直接与维修师傅联系报故障。
与维修师傅（0769-82305919）联系，他说无法获取ICCID是机器硬件又出问题了，只能返厂维修，应该是不会再付维修费。
没办法，又跑去车辆装饰店请工人拆下机器，发到工厂，这次返厂维修我已经操作很溜了。

    五、第二次维修
9月27日顺丰快递寄出，工厂收货后，打电话与维修师傅联系，他说这次是机器主板故障了，主板损坏，因为上次维修不到两周，还应该是工厂负责维修的，免费更换了主板，在9月30号寄回。
这次还是感谢维修师傅的，毕竟人家给免费更换了主板，在家等待机器中。

六、戏剧性的悲惨结局
工厂使用的是德邦快递寄回机器的，寄出后，我一直关注快递的消息，终于在10月3号，快递到达了办公室。傍晚，专程跑到办公室取了快递，没有拆包装就去了维修店，到了店里去找工人再安装上，但工人拆开一看，对我说：哥，你的导航碎了！
仔细一看，是导航屏幕的一角破碎了，并有一条裂纹扩展了屏幕左侧中央！
心中气苦，无语！
两次机器返修寄回，工厂都是用的德邦快递，第一次维修回来后，快递机器的包裹很严实，这第二次维修寄回，外侧的纸箱一看就有破损，打开纸箱后，箱中的气泡包装材料左一团右一团，机器外围只包装了一层气泡材料，也散放在一堆气泡材料中，这样没有固定，加上机器又重，势必在纸箱中来回跳动，机器不碎才怪！
至于是谁包装的，天知道！

七、索赔-未完待续
今天是10月9日，第一是找德邦快递索赔，昨天已经提交了索赔申请，也是一样的公众号服务，提交了多张佐证照片，还有京东官网购买的费用截图，然后就没有消息了，打了公众号中的索赔电话，一直没人接，提示说打德邦服务电话，可以打通，录音电话，3个选项都是让到微信公众号提交要求，真是奇怪了，那要这个服务电话是干什么用的呢？可能是为了某种要求愚弄顾客的吧。
第二是找工厂客服询问，客服表示这要找快递索赔，与工厂无关；至于是否还能修复和收费多少，要寄回工厂打开机器才知道。刚想起要问客服，如果我想维修，这个费用是谁来支付呢？
可能这个问题太难回答了，现在是工作时间，问了以后到现在大概1个多小时了，再没有人来回答，然后我又发问几条，客服进入了静默期，一直没有回复。

后面的情况，未完待续！


10月17日更新最终动态

离上次发帖大概10天了，现在的事情基本明了，找德邦理赔，经过等待，今天终于等到回复，最多只能赔到300元，理赔员的理由非常充分，工厂发货没有保价，正常是应该按照快递费用的两倍赔付，考虑到我提出了1200元的理赔，最终按照德邦的某个规定，可以赔到300元。

听到这个结果，我也有点傻眼了，第二次维修工厂说免费更换了主板，这是由于第一次维修刚过一周多，再维修无法向我收费，所以是免费更换主板，为此我还向维修师傅真诚道谢！

但工厂发货时却没有保价，包装不知是谁做的，非常马虎，总之寄到我手里屏幕是碎的，无法使用，这时心中冒出一个念头，会不会工厂考虑成本，根本就没有维修更换主板，而是用这种快递损坏的办法减少成本，当然损失是客户的，还有快递的一点损失。

也许不会吧，人心应该没有这么黑，但现在情况怎么办？既然是因为飞歌发货没有保价，只能理赔到300元，维修估计不够，需要我自己支付这一切的损失？难道飞歌工厂不应该承担一部分责任吗？为什么贵重的导航一体机发货不保价？如果是购物网站出现同类问题，难道是需要买家支付损失吗？

基于上面的考虑，我找到飞歌今后，提出是否可以要求飞歌工厂收费300元，负责维修好机器呢？

飞歌今后的答复很明确，我去拷贝来：

Flyaudio飞歌自助服务中心:
这个是要找快递，我们寄的时候是好的

我:
请你跟领导确认一下，我希望能给一个明确的答复

Flyaudio飞歌自助服务中心:
我们寄的时候是好的，责任是快递公司的

Flyaudio飞歌自助服务中心:
你联系快递公司吧

以上就是我购买飞歌车用导航一体机的一次维修经历，在这里分享出来，希望能给有需求的车友一点提示吧！

注：我不是托，也不是想黑飞歌，以上所写只是一次维修的真实记录！所有售后回复，微信都有记录，本人也已截图保存，机器的序列号，损坏照片等都留有照片保存！