——厂家政策大于国家法规？ 12345：我们只协调

先介绍一下情况：

本人2023年10月提的Panamera，坐标海口，目前25,000多公里。2026年7月2日冷却液液位过高报警，7月3日送检确诊水泵损坏，4S店同意免费更换。

争议的核心：
7月6日我主动询问4S店，新水泵是否有独立保修期。答复：没有，只跟整车到2026年10月。

新换的配件只有不到3个月的保修期，这合理吗？

我的法律依据：
《消费者权益保护法实施条例》第十八条（2024年7月1日施行）：
“经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。”

条文写的是“履行更换义务后”，并未限定“整车更换”或“付费更换”。4S店为我免费更换水泵，就是履行更换义务，新水泵保修期理应从更换之日起重新计算。

与保时捷中国及12345的沟通经过：

· 7.6 投诉保时捷中国客服，一周无人回电
· 7.14 再投诉，客服“礼貌推诿”给4S店，形成死循环
· 7.15 投诉海口12345
· 7.17 12345结案，回复仍是4S店原话

7.19 最新进展——12345秀英分局陈先生回电：

他表达了三个核心意思：

第一，“我们只能起到协调作用。”
——也就是说，12345作为消费者投诉热线，无法对4S店的违法行为做出任何实质性处理？

第二，“我个人认为第十八条说的是付费保修才能有新的质保服务。”
——这是我听到的最令我震惊的解读。法规原文清清楚楚写的是“经营者向消费者履行更换义务后”，全文没有一个“付费”二字。请问，免费更换就不算“履行更换义务”吗？

第三，我要求他提供作出该解释的书面文件，他回答：“没有！”
——一个行政执法部门的工作人员，做出与法规原文明显冲突的“解释”，却没有任何书面依据。那这个“个人认为”能代表什么？能作为结案的依据吗？

我随后再次致电12345，质问：

1️? 陈先生的“个人认为”是否代表海口市市场监管局的官方意见？
2️? 如果是，请给我书面答复，说明为何《消保条例》第十八条在我的案子上不适用；
3️? 如果不是，请重新处理我的投诉，并责令4S店依法执行法规。

想听听各位车友的看法：

1. 有没有遇到过行政执法人员对法规“自行解读”的情况？怎么应对？
2. 下一步我准备向海南省市场监管局及国家市场监管总局继续投诉，有没有建议？

我的诉求不变：新更换的水泵保修期自更换完成之日起重新计算。

会持续更新进展，感谢各位关注！

#Panamera #保时捷维权 #水泵故障 #汽车三包 #消费者权益保护