奇瑞#
高配价提中配车 ——奇瑞汽车到底谁在说谎???
10月国庆假期消费者在西安浐灞汽车主体公园购置了一辆奇瑞瑞虎8PLUS鲲鹏e+,消费者进店就告诉商家:要七座,最高配。商家就带消费者到大厅介绍展厅该车型,并介绍说:七座只有这一款车,售价171800元,可以优惠8000元。当消费者询问后备尾门怎么不是电动的时,商家说这款车后备箱就手动的并作了示范。由于消费者只是在网上看到奇瑞宣传广告,说的是电动尾门iconicon,但商家作为专业消费者,且现车就摆在面前,消费者就信了。随后两天消费者为了比较价格在其他4S店进行了询问,并找朋友帮助询问。朋友问:哥你选得是啥配置你给我说一下?消费者按照浐灞汽车主体公园商家介绍,回复朋友:七座,只有一个配置(有微信聊天记录为证)。
后来到西安西三环店说可以优惠幅度大一些,结果他们没有现车,需要向其他店调货,转一圈还是西安浐灞汽车主体公园店,消费者就按照171800元,也就是网上奇瑞官方指导价,购买了消费者一直认为的奇瑞瑞虎8PLUS鲲鹏e+最高配。当天提车时消费者发现就是展厅那辆样车,消费者再次询问到交车的工作人员后尾门怎么不是电动的,他说:这款车就是手动尾门,在我们店改装要3000元左右,在外面可以便宜一半。
10月11日奇瑞售后05535951286回访时,消费者顺便问了一句,网上查的我购置的这款车是电动后尾门,现在我提到的这辆车不是。你帮我查一下,售后查完说:她看的就是电动防夹尾门。消费者并询问了包括纯电动够5000公里,还要保养发动机吗等问题。通过这次聊天消费者才开始了解原来奇瑞瑞虎8PLUS鲲鹏e+分为舒享、风范和都市。以前消费者计划买比亚迪混动就考虑低配,买奇瑞就直接考虑最高配,所以只看高配。买车时也就一直说要最高配。
随后西安浐灞汽车主体公园工作人员致电解释道,大概意思是这样:你买的这款车就是最高配,你在网上看的那款最高配奇瑞厂价就不生产,你要怪也只能找厂家,商家工作人员态度特别好(有录音为证)。
随后奇瑞售后05535951286向消费者致,消费转达了西安浐灞汽车主体公园工作人员的解释。售后给出回答是,大概意思:奇瑞瑞虎8PLUS鲲鹏e+确实有一款不生产,但最高配肯定生产。
10月12日,西安浐灞汽车主体公园两名工作人员向消费者致电说,大概意思是:当时他们店向奇瑞厂价买车时,厂价最高配只有这款。
10月13日奇瑞售后05535951286向消费者致电,处理结果就是:联系西安浐灞汽车主体公园4S店处理。