卖车也是卖服务，那买车也是买服务吗？
作为东风奕派eπ008首批车主，因为这个车接触了这个品牌，起初我承认我有赌的成分，现在买车快半年时间了，行驶了1 w公里，各种问题在使用过程中也不断被发现，但可以负责任的说，大问题确实没遇到，对我个人而言，品质得到了一定检验。至于小问题，也走过好几趟售，有主动联系的，也有发现问题后提出解决的。上个周末带着几个问题去4s店做维修检查，周末需要带孩子，一上午的时间可能都要在4s店度过了，也借着这个机会还分享一下4s店的服务流程。

分享前说个概念，什么是4s店，都有哪些服务？4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集汽车销售（sale）、零配件供应（spare part）、售后服务（service）、和信息反馈（survey）四项功能为一体的汽车服务企业。汽车4S店是我国汽车营销的主要渠道。
回到主题，这次我发现的车的问题是什么？
1.雨刮异响。（刮水的时候，后半段开始有那个尖锐的声音）
2.二排副手异响（这个老问题了，车友们分享了很多，我这次也暴露出来。）
3.冷车启动的时候，前进档的时候，有一个震动不停的嗡嗡的响。（因为天气原因，天气变冷了，感觉好像有什么东西在不停的吱吱的震动。）

购买车辆以后，售后就建了一个专属群，平时发一些日常用车提示，或是有问题就可以直接在群里面进行提问，同时预约自己的维修保养时间。他们看到以后会在群里面给我回复各种各样的问题。
这次也是提了三个问题以后就从群里面预约的时间，定好了9点钟去保养，还是很方便的。
到了4s店售后服务区，在一楼到了以后，把钥匙交过去，售后人员会对车辆的里程进行拍照和登记，并抛上座椅和方向盘套，在维修单上会记录你提出的各项问题，然后就会有专门的维修师傅一对一的接过钥匙检查询问故障。

随后就去到二楼等候区，他们的维修车间也在二楼，能够实时的从监控看到自己的车辆的维修情况。

在车主等候区还放置了很多书籍，还能够提供饮用水，饮料，还放了一些备件的产品。
这款机油就是那个增程车首保提供的机油，当时的时候也没有拍照，这会儿有时间可以耐心的拍一下照片，了解一下性能和参数。

旁边就是儿童乐园，我带我娃在这个地方玩儿了一上午。有桌球，有淘气堡，虽然不大，但对小孩子来说也是充满了诱惑和玩耍的乐趣，的确非常省心。

我们这边儿的东风奕派和风神共用一个大的展厅，一墙之隔，奕派楼下摆着几辆 008 007，周末的时间，陆陆续续有顾客到展厅来看实车。

顺便近距离品析一下新上市的五座版，确实大有不同，到时候专门一篇分享。

车辆检测好了以后，维修师傅交还钥匙，并且对提出的问题挨个进行解答。
1.雨刮异响确实存在。但出了质保期了，没法进行免费更换，需要的话需要付费，可继续使用或付费更换。
2.二排扶手箱有异响。确实也有松动，已经联系厂家发配件，等到了以后更换。
3.嗡嗡响。根据描述应该是是冷启动增程器启动给电池进行加热。今天天温度比较高，行驶使测试的时候试不出来，同时也用电脑读取了，也没有发现异常，本着负责任的态度，建议合适的时间把车留在这个地方，等冷车的时候重新启动，进一步排查问题，但是正常问题还是其他原因。
听完这几个解释以后，我也就明白了，同时还建议我可以等下次配件到了以后，把车留在这里，等天气冷的时候，冷车启动进行测试。
最后，拿回钥匙，签个字就可以走了，全程零收费，崽喝了不少饮料，吃了不少糖和零食
第二天，回家以后，还有专售后的专员打电话询问是否满意，还有一些对问题处理的解决情况，对于我来说，还是如实的沟通了，就这样一个可以从预约到回访的售后服务，很难让我这位008车主说出不满意的地方。
除了易损件以外，终身质保对车友来说还真是非常友好。

好的产品一定要好的售后，我对我这边的售后很满意，车友们的售后体验怎么样？欢迎留言互动。