汽车之家|【客串探店】兄弟，我是过来顺道洗个车，却给我五星级头等舱体验|保时捷718|论坛

洗个车，探个店，心想无须太多期待

听说白云的保时捷开了，我就收到这么一个讯息，所知除了天河，番禺，就是第三家了。
也就真的这么直观的感觉。
作为广州的保时捷小小车主，也许抽个空去看一下吧，打个招呼，也顺道把车洗一下，想法非常简单不过。

由城市中心开过去白云，虽然修路，但其实没有想象中的远，只须二十多分钟就到店了。
第一眼，是其外立上的大广告，拐个湾就进场，看这个大小，有点超出预想的大，而且也颇有现代科技感。

停好车走进去，第一印象就是，哇，有点不一样，不像一直以来的4S感觉，反而跟我在国外旅游探店惊喜更甚！
什么时代，现在国内的汽车品牌店跟世界其他城市已经平起平坐，甚至超越了？

我的确很喜欢关于汽车文化的事物，曾经走访欧洲多个城市，巴黎的香舍利大道一大堆汽车品牌店，德国的三大汽车品牌博物馆，更冷门的沃尔夫斯堡Wolfsburg 大众总部也参观了，这里的汽车文化味道太强！包括有品牌餐厅，时装店，Cafe，生活空间等等，可见，汽车文化植入生活，当时心想，要多少年，才在我国可以享受如此情怀？

根源改变是观念，一切重点在于客户体验

我相信，我今天，找到了我的答案。
时代当然在进步，尤其我国，步伐之快，确实令世人侧目。

走进白云保时捷中心，可能很多人会说，漂亮啦，很大啦，先进啦等等，而我却认为，以上也是对的，但都是在表面上。我比较留意在华丽表象下的内涵，会更令人印象更深刻。

保时捷始创人之一，911的原创设计者最经典的一段话，在德国斯图加特见到，美国彼德森汽车博物馆见到，都是最富传奇的一个宣言。

整个设计，都是由德国保时捷团队主要负责及监督，本来德国在建筑设计已是领先，然而这个全新的集团CI形象，更加趋向人的体验本质，不再是买卖式的甲乙两方，而是一切以客户体验为主导，从进店开始，已经为你准备好体验应有的心情，而且贯彻始终。

先说布局，基本分为四层，首层当然的是新车展厅，而且容量够大，进店就开始体验。
首先是有前台副理，以通透互动的调性，更加亲和。连接后面是一个软饮水吧，让到来的你可以立刻感受被服务的感觉，可以有水果及软饮服务，而且是看得到的，跟现在流行的Cafe调性一致，免费供应，一来就让你有个好感。

往后就是 merchandising 品牌商品区，放了很多车模，饰品等，加深你对品牌的情感指数。

展示方式以车展模式打造，可以让你沉醉其中。当中以新能源为例，专门有固定位置摆放，增加视觉灯光效果及保时捷新能源介绍，让你在体验上更加直观。

早于十九世纪初，保时捷已经曾经制造电动车了。

重点车型，是把目前最热及最具代表性车型放在这里，同样背后有LED显示屏可以播放有关视频，增加卖点与形象，提高更好购买欲。

另外有一个特别，就连一些优质易手车亦在展厅，像新车一样展示，而且背景还标示一些易损件，正版与非正版零件的分別，亦显示厂家收车的高标准，更好让人了解如何分辨优质易手车，更实用的知识。

首层是新客户，新车展示为主，而客户生活体验与品牌文化，则放在二楼空间，而且部分中空，中间有道天桥，可以在高处欣赏展厅全貌。

上层也是功能分区明显，应对不同车主的须要，包括有餐厅，提供美食于等待的车主，喜欢喝茶的有茶艺室，爰憩静的可以到图书馆休息看看书，还有电竞主题，可以一试身手。

以保时捷经典色系所调制的饮品，充满仪式体验感，欢迎下单即场泡制，而且免费。

以上，都是很好体验感的礼遇，各有所好，环境高雅，感染力一流。周到的也远不止于此，考虑到现在车主的家庭组合更为年青，有小孩已成了标配，为方便年轻车主一家，特别开设一个儿童天地，让小朋友尽情的玩，更有电动轨道Carrera车模游戏，也让父母可以安心在这里享受。

更甚，二楼还有像头等舱般的私人按摩专座，还有个小屏幕可以看电影，这样的体验有点过份。

说回我开车过来，直接开到售后，就在首层的后面，可以从这里开到负一层，同样，想不到这里可以令人惊喜到怀疑人生。

负一层是汽车美容打理，包括贴膜洗车等，但想不到有这样像 Studio炫的灯光效果，还有休息区交车区有型到爆！

洗车还有交车区，而且也是仪式感满满，完全超出想象空间。

关于洗车，那就不用太过认真，事实是，有待提高。
不过，这样的体验感，已经超出很多人的想象。

走遍世界，发现汽车文化深植民众生活圈

这样深刻的体验，的确会令我想起这些年来，十一假期春节等去欧洲游玩的日子。
法国巴黎的香舍利大道，当年最为惊艳就是多家汽车品牌店扎根在此，奔驰，雷诺，玛莎拉蒂，雪铁龙等，都配有Cafe或餐厅，充满汽车文化气息，现在对比起来，我国现有的，有过之而无不及的感觉。

还是德国人厉害，尤其大众集团品牌策略智库团队

走过欧洲多个城市，所看到的关于汽车品牌的形象管理，大众集团做得最为成功。

所知大众品牌线极广，布卡迪，宾利，兰博基尼，保时捷，奥迪，大众，还有机车杜卡迪等，以上的都在市场上活跃有度，大众把品牌融于生活，切入自然，而保时捷，更拥有自己官方的车主俱乐部，分布于86个国家，在大众集团大数据下，来打造全新的CI形象，当然的手到拿来。

一篇诚心后记：对于我国，这是一份关于“启发”的后记

不单是白云的保时捷，广州另外两家同样拥有过黄金红利时代，例如天环广场的保时捷e享空间，当年一出来就是网红点，

而番禺店，当年也是依足保时捷系统，整个店的设计布局跟我在拉斯维加斯参观的保时捷一模一样，后者更加上经典中古车销售，还有Carrera Cafe。

百花齐放对消费者而言是好的，其实各家店分布不同区域，也是各有特色，相信往后自然会有更多改进。

从侧面看，保时捷把第三家全新CI形象店放在中国，亦是亚洲第一家，已经表明对我国市场的重视。正如以上，华丽表象以外，最大分別是強调客户体验，这个营销大趋势已不可逆转，也让我们国内自主品牌车企有很好的启发。

近来已经发现，很多国产品牌的4S店在设计，布局，已经超越很多进口品牌，广汽，蔚来等新能源展厅已经胜过奔驰店的格调，相信未来，再往加強体验感以人为本的方向，会更上一层楼。

这几年间，国内品牌车企藉新能源版塊，可以实现弯道超车，实在不容易，也是难得的机会。
加強品牌的认知，融入更多体验感的精髓，前景必定更为可观。

以客户体验感为主线的形象系统，不仅是新尝试，而且是向过往店大欺客的观念划清界限，虽然目前都是店内体验。不过随着方向的落实，相信将会越来越多硬件软件都更贴近消费者，形成更优越的互动空间，大家都双赢，也会优化汽车界营销的方式，也许，正是一个新时代的开始。

感谢观赏，
我是汽车之家，论坛红人馆的
AM猪63，Kevin Yeung
喜欢摄影，喜欢玩车，喜欢分享，
下一辑再见。

特别鸣谢：

广州白云保时捷中心

TG Team
Gilbert ，及我自己一起拍摄

以上图文均为原创
作者：AM猪63
***仅属个人见解
并不代表汽车之家官方立场

版权归属汽车之家论坛红人馆所有。

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最后编辑于2021-09-03 01:43:55

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