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【客串探店】兄弟,我是过来顺道洗个车,却给我五星级头等舱体验
1 45 发布于 2021-09-02 18:32:32 只看楼主 热门标准
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曾经,
走过十多年放假就欧游的日子,
历经四十多个欧洲城市,
而作为一个汽车发烧友,
看到汽车发源地的文化产业,
一直憧憬什么时候,
我国才能体验这类汽车文化的精神,
我相信,指日可待。




一直相信,
可能没有什么可以恒久不变,
事实却是,
最为不变的,
正是变幻才是真正永恒!
现实就是不断改变!
当世界格局可以破格改写,
继德国多蒙特,美国纽约之后,
全球第三家,亚洲第一家,
全新保时捷CI概念形象店,
落户中国.广州.白云.
而且,还有点超越想象。



洗个车,探个店,心想无须太多期待


听说白云的保时捷开了,我就收到这么一个讯息,所知除了天河,番禺,就是第三家了。
也就真的这么直观的感觉。
作为广州的保时捷小小车主,也许抽个空去看一下吧,打个招呼,也顺道把车洗一下,想法非常简单不过。


由城市中心开过去白云,虽然修路,但其实没有想象中的远,只须二十多分钟就到店了。
第一眼,是其外立上的大广告,拐个湾就进场,看这个大小,有点超出预想的大,而且也颇有现代科技感。


停好车走进去,第一印象就是,哇,有点不一样,不像一直以来的4S感觉,反而跟我在国外旅游探店惊喜更甚!
什么时代,现在国内的汽车品牌店跟世界其他城市已经平起平坐,甚至超越了?


我的确很喜欢关于汽车文化的事物,曾经走访欧洲多个城市,巴黎的香舍利大道一大堆汽车品牌店,德国的三大汽车品牌博物馆,更冷门的沃尔夫斯堡Wolfsburg 大众总部也参观了,这里的汽车文化味道太强!包括有品牌餐厅,时装店,Cafe,生活空间等等,可见,汽车文化植入生活,当时心想,要多少年,才在我国可以享受如此情怀?


根源改变是观念,一切重点在于客户体验


我相信,我今天,找到了我的答案。
时代当然在进步,尤其我国,步伐之快,确实令世人侧目。

走进白云保时捷中心,可能很多人会说,漂亮啦,很大啦,先进啦等等,而我却认为,以上也是对的,但都是在表面上。我比较留意在华丽表象下的内涵,会更令人印象更深刻。



保时捷始创人之一,911的原创设计者最经典的一段话,在德国斯图加特见到,美国彼德森汽车博物馆见到,都是最富传奇的一个宣言。


整个设计,都是由德国保时捷团队主要负责及监督,本来德国在建筑设计已是领先,然而这个全新的集团CI形象,更加趋向人的体验本质,不再是买卖式的甲乙两方,而是一切以客户体验为主导,从进店开始,已经为你准备好体验应有的心情,而且贯彻始终。


先说布局,基本分为四层,首层当然的是新车展厅,而且容量够大,进店就开始体验。
首先是有前台副理,以通透互动的调性,更加亲和。连接后面是一个软饮水吧,让到来的你可以立刻感受被服务的感觉,可以有水果及软饮服务,而且是看得到的,跟现在流行的Cafe调性一致,免费供应,一来就让你有个好感。





往后就是 merchandising 品牌商品区,放了很多车模,饰品等,加深你对品牌的情感指数。





展示方式以车展模式打造,可以让你沉醉其中。当中以新能源为例,专门有固定位置摆放,增加视觉灯光效果及保时捷新能源介绍,让你在体验上更加直观。





早于十九世纪初,保时捷已经曾经制造电动车了。


重点车型,是把目前最热及最具代表性车型放在这里,同样背后有LED显示屏可以播放有关视频,增加卖点与形象,提高更好购买欲。





另外有一个特别,就连一些优质易手车亦在展厅,像新车一样展示,而且背景还标示一些易损件,正版与非正版零件的分別,亦显示厂家收车的高标准,更好让人了解如何分辨优质易手车,更实用的知识。





首层是新客户,新车展示为主,而客户生活体验与品牌文化,则放在二楼空间,而且部分中空,中间有道天桥,可以在高处欣赏展厅全貌。






上层也是功能分区明显,应对不同车主的须要,包括有餐厅,提供美食于等待的车主,喜欢喝茶的有茶艺室,爰憩静的可以到图书馆休息看看书,还有电竞主题,可以一试身手。









以保时捷经典色系所调制的饮品,充满仪式体验感,欢迎下单即场泡制,而且免费。





以上,都是很好体验感的礼遇,各有所好,环境高雅,感染力一流。周到的也远不止于此,考虑到现在车主的家庭组合更为年青,有小孩已成了标配,为方便年轻车主一家,特别开设一个儿童天地,让小朋友尽情的玩,更有电动轨道Carrera车模游戏,也让父母可以安心在这里享受。




更甚,二楼还有像头等舱般的私人按摩专座,还有个小屏幕可以看电影,这样的体验有点过份。









说回我开车过来,直接开到售后,就在首层的后面,可以从这里开到负一层,同样,想不到这里可以令人惊喜到怀疑人生。







负一层是汽车美容打理,包括贴膜洗车等,但想不到有这样像 Studio炫的灯光效果,还有休息区交车区有型到爆!




洗车还有交车区,而且也是仪式感满满,完全超出想象空间。






关于洗车,那就不用太过认真,事实是,有待提高。
不过,这样的体验感,已经超出很多人的想象。





走遍世界,发现汽车文化深植民众生活圈


这样深刻的体验,的确会令我想起这些年来,十一假期春节等去欧洲游玩的日子。
法国巴黎的香舍利大道,当年最为惊艳就是多家汽车品牌店扎根在此,奔驰,雷诺,玛莎拉蒂,雪铁龙等,都配有Cafe或餐厅,充满汽车文化气息,现在对比起来,我国现有的,有过之而无不及的感觉。





还是德国人厉害,尤其大众集团品牌策略智库团队


走过欧洲多个城市,所看到的关于汽车品牌的形象管理,大众集团做得最为成功。





所知大众品牌线极广,布卡迪,宾利,兰博基尼,保时捷,奥迪,大众,还有机车杜卡迪等,以上的都在市场上活跃有度,大众把品牌融于生活,切入自然,而保时捷,更拥有自己官方的车主俱乐部,分布于86个国家,在大众集团大数据下,来打造全新的CI形象,当然的手到拿来。



一篇诚心后记:对于我国,这是一份关于“启发”的后记


不单是白云的保时捷,广州另外两家同样拥有过黄金红利时代,例如天环广场的保时捷e享空间,当年一出来就是网红点,




而番禺店,当年也是依足保时捷系统,整个店的设计布局跟我在拉斯维加斯参观的保时捷一模一样,后者更加上经典中古车销售,还有Carrera Cafe。




百花齐放对消费者而言是好的,其实各家店分布不同区域,也是各有特色,相信往后自然会有更多改进。




从侧面看,保时捷把第三家全新CI形象店放在中国,亦是亚洲第一家,已经表明对我国市场的重视。正如以上,华丽表象以外,最大分別是強调客户体验,这个营销大趋势已不可逆转,也让我们国内自主品牌车企有很好的启发。


近来已经发现,很多国产品牌的4S店在设计,布局,已经超越很多进口品牌,广汽,蔚来等新能源展厅已经胜过奔驰店的格调,相信未来,再往加強体验感以人为本的方向,会更上一层楼。


这几年间,国内品牌车企藉新能源版塊,可以实现弯道超车,实在不容易,也是难得的机会。
加強品牌的认知,融入更多体验感的精髓,前景必定更为可观。

以客户体验感为主线的形象系统,不仅是新尝试,而且是向过往店大欺客的观念划清界限,虽然目前都是店内体验。不过随着方向的落实,相信将会越来越多硬件软件都更贴近消费者,形成更优越的互动空间,大家都双赢,也会优化汽车界营销的方式,也许,正是一个新时代的开始。


感谢观赏,
我是汽车之家,论坛红人馆的
AM猪63,Kevin Yeung
喜欢摄影,喜欢玩车,喜欢分享,
下一辑再见。



特别鸣谢:

广州白云保时捷中心

TG Team 
Gilbert ,及我自己一起拍摄

以上图文均为原创
作者:AM猪63
***仅属个人见解
并不代表汽车之家官方立场

版权归属汽车之家 论坛红人馆所有。



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最后编辑于2021-09-03 01:43:55
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