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#保养作业#2万公里真实车主保养分享：一场糟心与暖心的服务体

1 23 发布于安徽 2025-05-26 09:15:24 只看楼主修改帖子

保养作业

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大家好，我是七脑爷，作为一个途观L车主，我想详细分享一下我的20465公里保养经历和我的保养过程。这次保养让我深刻体会到4S店服务质量的差异，也学到了不少关于车辆保养的知识。

到了第二家店

更换材料：机油6L、空调滤芯、空气滤芯、机油滤芯
工时费：393.03元
材料费用：850元
一共费用1243.03元
保养时间：1个小时左右

事情要从车机系统提示保养说起。我的爱车刚过2万公里，系统就不断提醒该做保养了。正好5月24日是个周末，我提前一天晚上通过微信预约了离家最近的4S店。我特意强调，保养要用黑钻机油，毕竟这种高品质机油对发动机的保护更好，而且我手里还有保养套餐，想着这样既省心又能享受优惠。当时，4S店的工作人员满口答应，态度十分热情，让我安心不少，还跟我约好了第二天早上到店保养。

结果第二天一早兴冲冲赶过去，售后却说没有黑钻机油。你要用黑钻机油你就去有的店。这让我特别恼火，明明前一天晚上已经再三确认过，一气之下，我决定开车20公里去另一家新开的4S店。

导航去保养

这家新店的服务态度完全不一样。一进门刚把车停好，就有热情的工作人员迎了上来，主动询问我的来意，还帮我登记信息。随后，工作人员直接把车开到了工位，因为是2万公里保养，我特意强调只需要更换机油和空调空气滤芯，售后没有任何推销或推诿，这种干脆利落的态度让我好感倍增

再给我开单子

保养师傅的专业程度更是让我印象深刻。在把车开进车间之前，师傅先是绕着车仔仔细细地转了一圈，检查车身外观有没有刮痕、轮胎气压是否正常等情况。接着，他打开引擎盖，认真查看发动机舱内的各种部件，确认没有异常后，才放心地把车开进车间进行保养。

开到工位准备开始保养

这一系列细致入微的检查，让我感受到了他们对工作的严谨态度。这次换机油的方式和以前不同，之前都是抽机油，这次是从下面放油。看到拆下来的旧机滤油腻腻的样子，确实该换了。

更换空调滤芯

我的途观L搭载的是2.0T四代EA888发动机，需要使用0W-20标号的上汽大众专用黑钻机油。师傅用了6桶新机油

接着师傅还检测了蓄电池状态等各项参数。检测结果显示所有系统都正常运转，这让我很放心。

底盘检查也很全面。在检查底盘时，师傅把车升了起来，整个底盘结构一览无余。他拿着工具，一个部位一个部位地查看，轮胎的磨损情况、悬挂部件有没有松动……每一个细节都不放过。更让我意外的是，师傅每检查一个部位，都会拿出手机拍照，并上传到系统里。

他告诉我，这样做是为了以后我随时都能查到车辆的检测记录，方便了解车辆的状况。这种透明化的服务方式，让我觉得自己对爱车的保养情况有了更清晰的掌控，也感受到了他们对客户的用心。

检查后来

快到午饭时间时，售后专员特意来邀请我去员工餐厅用餐。

中午吃的饭

底盘看起来就干净的感觉

保养完成后，他们还免费给我的车洗得干干净净。临走时售后说要建个专属服务群，群里有售后师傅、维修师傅等11个工作人员，告诉我说以后车子有任何问题，都可以在群里随时咨询，他们会第一时间为我解答。这种被重视的感觉真好。并且售后还告诉我电子保单会发到手机上，随时可以查看。

再检查汽车数据

这次保养经历让我明白，选择一家服务好的4S店真的很重要。从接待到施工，从细节服务到后续跟进，处处都能感受到专业和用心。
通过这次保养，我总结了几点经验：首先要提前确认4S店的配件库存，避免白跑一趟；其次要了解自己车型的保养要求，比如机油标号；最重要的是选择服务规范的4S店。这次虽然多跑了20公里，但绝对值得。