近期看到新款上市，正好家里有个老油车也年限长了，遂提了个现车。我提的是低配+智驾，没有价格优惠，送的也无非是些脚垫贴膜，还有个终身保养的优惠。一两年前，老款我关注过，但实车一看，小车机、各种收费直接劝退了。应该说，相比老款提升还是不少的。但横向比竞品，这车性价比就一般了。当时考虑这点溢价也能接受，服务好点也就值回来了。现在回头看，当时是想多了。整个服务非常不专业，过程和吃了苍蝇一样。
第一点，销售对车不懂，这种也懒得多吐槽了，可能不止这个牌子。总之就是一个劲地和我说，这车是奔驰旗下云云，所以溢价合理，没有优惠之类地。
真正直接让我不爽的是，下定后4s店的操作。车辆到店，也没人联系我。我在APP上看到后，去问销售，销售说没到店。我说我都看到信息了。销售回我，他去问问。第二天，没有回音。第三天，突然拉了个群，六七个人，也没说什么东西。第四天，销售终于来电话了，一开口就是你什么时候来提车。我当时有点难恼火，之前你，您说好了通知我，现在你问我什么时候提车，你车整备好了吗？接下来，准备提车，我特地问了，要不要车主（我老婆）本人来，要什么资料，销售说，不用，你代办就行了。好，到店操作到一半，销售突然问，车主身份证带了没。我说你不是说不用吗？销售就说，我们群里不是通知了吗。我差点骂人，你那个群拉起来有人在里面说话吗？提车要带什么都没说。接下来也不细说了，反正这个开头延续下来，各种不专业的操作，磕磕绊绊终于交付完了。
中间一个插曲，等待交付的时候，两个挂着smart的工作人员把我拉到旁边，说要讲解下车子的保养。结果云山雾绕讲了一堆，什么车子两三年后，就要花2万多换高压线束、这个车换换要两万之类的。我马上反应过来，直接问你要卖什么给我？结果是延保。连哄带骗的，要是换个不懂的，还真被唬住。补充点，最后我买了，砍了1000，感觉不够狠。
接下来提车回家。停半天后一看，胎压3.2，好家伙这可是冷胎压，这店里整备的什么玩意儿，问店里，店里又和我扯淡，说你是不是上高速了，当我小白。然后翻了翻和销售的聊天记录，好几样送的东西也都没有放车上。然后在店里时候我还特地提醒，销售一个劲点头，放心都给你放车上。
最后，过了几天内上完牌，准备预约第二天下午贴膜。第一天群里发了，有个店员at了另一个人，意思给我安排。被at的人也没反应。第二天快中午了，还是没人有反应，我有点恼火，又问了。这次被at那个说了，给你预约了，贴膜师傅联系你。下午还是没人联系，我在群里问。这次电话来了，贴膜师傅说，你预约了明天是吧。。。我蒙了，又去群里问，群里又没动静，只有最开始at别人那个店员发了个什么表情。
-----至此我也忍不了了，电话400投诉，***操作来了，投诉第一天没任何人联系。第二天再次反映，客服说加急处理，第三天还是没回音。
-----这么说吧，我工作开始买的第一部车，换车比较勤快，国产合资都有，价位10几万 到四五十万都有，五六年前买的比亚迪老汉，那时候是老汉刚出，比亚迪还是廉价的代表，这牌子当时至少很多人瞧不上吧，它拉的售后群都是有问必答，回应很快。现在你smart卖车的时候一口一个奔驰旗下，要做精品要讲b格，这什么玩意儿的服务。

-----补充点后续，投诉400一周，没什么反应，中间冒出来销售经理，售后经理，反正就各种电话告诉我安排了，具体安排什么就没人说得清，这混乱的一匹。
这两天终于安排了贴膜。奇葩的是，最终是我网上找的联系方式，打过去联系了一个售后给我安排。
-----评论区有说这是个别4s的问题。但是吧，我发现问题不止于此，而且可能更为严重。也许西溪店真不行，但smart这家厂才是更大问题：我打400，客服永远都说加快解决，但是没有后续，你不知道它到底有没有反馈4s店。4s店也永远不会主动联系你解决。仿佛400就是个让客户发泄下不满的地方，但是不解决问题。同时也暴露，厂家仿佛对店端完全没有约束，或者厂家态度就是懒得管。这是难以想象的，投诉个把月，你敢相信厂家不过问我对店端处理满不满意？我问客服，问题处理多久给我反馈，居然没有一个客服能说上来。
换句话说，哪天你碰到问题，4s不处理，厂家也不理。
-----希望各位比我顺利吧。