提车后一个月蹭到车库墙体,玻璃损坏,现在跟大家汇报一下整体维修的体验感受:
1.我们本地没有售后服务站,车子只能送到100多公里的隔壁省会城市维修
2.9月2日跟服务站报修,9月25日玻璃到货
3.9月28日把车送到服务站,一开始说10月2日能取车,我为了安全起见,定了10月3日的高铁票;10月3日我在去高铁站的路上了,维修站跟我说不要来,说发现喷漆的颜色有色差,要重新打磨、喷漆;我赶紧换了5号的车票
4.除了第一张图是事故发生时的图片,后面5张都是拿到车时的图片,我在送车前已经把车里车外的玻璃打扫得干干净净了,结果维修后拿到的车里面居然是一地玻璃,其他喷漆时的残留大家见图
5.最后一张图,送车的时候跟老板说了,侧挂座椅的挂钩原厂装反了,老板也记在簿子上了。结果取车的时候发现还是没改。
6.取车时没有任何签字或验车手续,把钥匙给我,让我去院子把车开走就行。我问服务人员保养手册是不是放车上了,回答说是的。到了车上我不放心,找了一圈,果然没找到。又去找前台,前台在一堆框子里找到了给我。
7.交车前特意跟售后说了,如果车机或导航(默认是货运版)能升级的话给升级一下,答复我如果有升级包会升级。拿车后发现啥都没升级,但是其他地方同时期去售后维保的,给升级了导航客运版
出于对老板的服务态度,我给打7分。
对于本次维修带给我远程整体的服务体系和质量,主要有以下感受:
1.小众车型售后不方便。本地没有服务站,来回过路费、电费、高铁车票,是一笔不小的费用
2.服务站不是自营体系,服务点条件差,责任心或管理流程不到位