4S店接连倒闭,消费者权益的保障涉及多个方面:
汽车厂家责任:
汽车厂家作为品牌的所有者和产品的提供者,应承担起质保和售后责任,确保消费者能够继续享受应有的服务。例如,别克等厂家已对闭店4S店车主的保养问题协商解决方案,宝马等4S店也会将客户权益转移至其他店。
监管部门职责:
监管部门需加强对4S店的监管,提前预警和处置有经营风险的4S店,规范市场秩序,打击违规行为。市场监管机构应深入了解与排查经销网点的经营状况,对陷入困境的4S店提前采取干预措施。
行业协会作用:
行业协会应发挥协调和自律作用,引导企业规范经营,加强诚信建设。可以牵头排查风险隐患,评估经销商授信状况,制定行业规范标准,督促4S店保护消费者权益。
消费者自我保护:
消费者自身也要增强维权意识,购车和接受服务时谨慎选择4S店,签订详细合同并保留好相关凭证。权益受损时,先与4S店或品牌方协商,协商无果可向消协、市场监管等部门投诉,还可通过法律途径起诉。
综上所述,4S店接连倒闭不应成为消费者权益受损的借口。各方应共同努力,确保消费者在汽车消费领域的合法权益得到有效保障。