【之家论坛体验反馈】收集解决用户问题公示(第一期)
1 12 发布于 北京 2022-11-16 18:17:07 只看楼主 精华标准
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       近一个月来,我们看到了家人们对论坛发布内容、加精标准、论坛生态等层面上的各种意见,我们很高兴有那么多家人一直在帮助我们成长。
       用户体验是之家第一关注点,涉及到的用户反馈投诉,已开始成体系化业务流程对接中,快速落地处理用户反馈,均已放在之家论坛同事每日工作里,努力提升效率,收到反馈即改正优化。
       我们郑重并真诚的告诉大家,近日来我们正在努力进行改变调整,各种建立及提升,总结大家的意见,归类分析,洞察家人们的声音,及时发现并认真梳理原因至关重要!汽车之家核心是人与车,我们让优质内容作者回归,期待更多用车内容能够回来。

      经过这一个月的收集,我们针对个别用户的问题已单独沟通解决,剩余反馈较多的意见我们归类了两点问题类型:精华标准及时效、水军横行。

        问题反馈类型1:精华标准不清晰,加精时效较慢
        解决方案:
        ①编辑审核精华均要求质量,精华标准不再是单纯满足图片和文字数量,要求具备实际用车心得感受、避坑指南,或维修保养过程,旅行攻略等对用户有参考价值意义的内容。针对精华也有查重规则,我们会查看是否重复发布和抄袭,精华设置首先需要版主推荐,所有编辑审核都先通过版主推荐而来,不符合要求会被驳回。
        ②推荐内容后会有2层编辑审核,审核时间为24小时,审核的运营同事属于排班制,同时他们也在负责其他相关运营工作,编辑除了审核内容还会审核图片质量、账号安全以及是否重复等等,编辑会在线处理审核问题。针对没有版主的论坛会有兼任的版主审核团队负责推荐精华。

        问题反馈类型2:水军横行,论坛氛围差
        解决方案:
        针对水军问题,目前已有反水军排查,这是一个长期“对抗赛“,广告党和水军仍需要我们一起努力,后续我们会发布关于论坛反水军作战活动,希望并鼓励大家帮助我们找到更多的广告和水军,共创互动,提升论坛良好的环境与氛围。

       我们会一直关注大家的反馈,希望能够最快将问题得以跟进解决。不忘初心,仍是为了把用户利益放在第一位,服务好用户。
       在之家内部,我们形成了共识问题解决问题八大专项小组,成立了用户体验委员会!!!

       解决核心用户问题,我们将核心问题归因到具体场景中,明确对接人,避免用户体验意见反馈石沉大海,你们的声音,我们都将会看到并改正优化,感谢大家的包容与理解!感恩一路相伴的你们!

       我们会在每个月的15日公布上个月收集解决的用户问题汇总,咱们下期再见~!

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