我于今年3月18日从张家港市启诺4S店购买了一辆雷诺科雷傲汽车,使用一个月即发现发动机与变速箱结合部漏油,即刻前往启诺4S店检修,他们在查看了情况后,过了一会儿告诉我已向雷诺相关技术部门汇报情况,结论是:这是固封油,只要清洗,吹干两次就会解决问题的。但在采取了这样维修措施后两次后,情况依然没有解决,反而比原来严重了。在我提出异议,并在查询了相关网络及车友的报告后认为这是雷诺发动机和变速箱漏油的一个通病后,他们仍坚持他们的结论,且又提出了所谓防锈油的新说法。因我不是专业技术人员,他们这样说我也没办法,在前去修了6次后问题依旧没有解决(5次有我前往报修的单子),我在这样的情况下到“张家港车大夫”求助,他们诊断后得出结论是油封漏油,并将情况通报了启诺4S店,开始4店仍坚持他们的结论,后在我的坚持下他们才请来苏州相城4S店的技术人员进行检测,结论也是油封漏油。本来已与4S店协商好在8月7日前往更换油封,但在我到店后得知我的车发现漏油质量故障后这么长时间,前去修了5次,启诺4S店都没有将我车的故障情况和修理情况录入雷诺公司的维修系统,也就是说到现在为止我的车在雷诺公司的系统里还是一辆没问题的正常的好车。这显然是不合情理,也是不符合事实的。从4月23日发现漏油到8月7日之间这么长时间,也前往修理了5次,再这么着也不能算是一辆没故障的好车吧?何况还是发动机,变速箱结合部漏油这样严重的质量故障!这样说来4S店之前说的关于帮我向雷诺公司打申请书请求补偿的说法也都是欺骗我的。大家都明白4S店怎么会为一辆好车申请补偿,又怎么能申请到补偿?在这样的情况下我拒绝马上更换油封,要求4S店先将我前面的维修情况如实补录进雷诺公司的维修系统。这要求不管对谁来说都是合情,合理,合法的吧?但张家港启诺4S店一直以各种站不住脚的理由予以拒绝补录。如他们说:前面五次不算修。那我问:我报修了五次不算修那算什么?为什么不给我修?我报修了五次发动机,变速箱漏油这么严重的汽车质量故障问题他们4S店既然不给我修,不帮我解决问题?那也太不负责任,太没有道理了吧?他们也不给我回答,事实上他们也不好回答,因为不算修不给修都不对,都是他们的错。如果是我去检修了五次而他们不修,明眼人一看就明白谁对谁错!我报修后怎么修,采取什么措施修是4S店的事,他们有懂汽车维修技术的技师,他们当时说这样的维修措施能解决漏油问题。而我不是行家,当时只能听他们的,我只是奔着解决汽车漏油质量故障问题去的,我去4S店修了五次是事实。再就是说我手里的维修单子不是正规的单子,是预检单,所以不能录入雷诺公司的维修系统。这理由好荒唐,我到4S店修车,单子是他们4S店开的,给我开什么样的单子是4S店的事,不是我的事,我又不能自己去填单子,更不能去偷去抢吧?再说我当时也不知道什么是正规单子,什么是不正规单子,如果不是这次出现纠纷咨询了雷诺公司服务中心,我至今仍然不清楚原来这单子里还藏着这样的猫腻。看来启诺4S店在这点上也是早就有预谋,诚心坑害客户的。何况5次维修中有一次是包含保养的,他们肯定录入了雷诺公司的维修系统。那为什么这次的保养在只有预检单的情况下又能录入雷诺公司的维修系统呢?为什么同一张单子上的发动机漏油质量故障还是没有录入系统呢?他们为什么要选择性的录入呢?
由于张家港启诺4S店不承认错误,更无改正错误的意愿,态度,也无解决问题的诚意,在协商无果的情况下我于8月11日向雷诺公司服务中心进行了咨询和投诉(电话4008008886),雷诺公司服务中心27号服务员明确向我讲解了雷诺公司規定的4S店接待客户汽车报修的流程和要求,更明确告诉了我雷诺公司规定4S店对客户每次上门的检查,保养,维修情况都应该录入雷诺公司的维修系统。我在得到了27号服务员肯定的回答后(雷诺服务中心有电话录音为证)我当即对张家港启诺4S店的不规范行为进行了投诉并提出了相应的要求。事后,雷诺公司违反48小时内会有人联系我解决问题的承诺,事后很长时间没有任何人联系我,没有人来作调查了解事情的过程,没有任何人来与我做沟通,协商,更没有提出过解决问题的措施和方法,没有拿出过站得住脚的理由来解释清楚我投诉提出的问题和要求,在我十多次的去电服务中心崔促,七次给雷诺汽车中国公司总经理去信崔要对我投诉的处理结论后,雷诺服务中心至今仍然一再拖延,没有给我一个说法。他们虽然承认张家港市启诺4S店在我汽车报修问题上存在违规行为,会责令启诺4S店改正,不改正的会对他们进行处罚,但却没有采取有效措施监督张家港启诺4S店改正错误,拿出诚意和积极的态度解决问题。对我要求的投诉问题的书面答复结论,雷诺公司责令4S店改正和对其进行处罚的文书出示给我,张家港启诺4S店前期对我报修的汽车质量故障存在错误诊断,造成我汽车被耽误维修,给我造成了很多不必要的损失及我现在的车辆故障和安全等问题至今未有说法,服务中心27号服务员每次只是说会把我的要求反馈给厂方,但就是至今没有实质性的答复给我。
雷诺公司造车不行,帮着4s店对付客户到有一套,不讲事实,推诿拖延,坚持错误,不讲信誉,不兑现48小时内会处理解决好我投诉问题的承诺。
张家港启诺4s店销售有严重质量故障的车辆,维修技术不行,修了五次还不知道漏油原因,不按规范给客户出具符合规定的维修单,不将车辆质量故障如实录入雷诺维修系统,有错不纠,没有解决问题的诚意和态度 。
这样的车辆质量,这样的商家,谁还敢买你们的车?谁买就是给自己添烦恼!反正我是亲身体会到了!