自购别克英朗轿车，后续使用过程中发现车辆方向卡滞异响且不能自动回位，搜集网上车友反馈信息得知是这款车通病属于车辆质量缺陷，厂家有暗召回处理，后拨打厂家售后热线，厂家告知属于车辆质量问题可以召回免费更换零件，后至当地4s店厂家免费更换转向压块，更换后测试非但没有解决问题反而异常变得更严重，4s店表示他们只是按照厂家的指示更换零件，后再次联系厂家，厂家要求我再次前往4s店检测，随再次前往4s店检测，4s店将测试视频反馈厂家后没有后续处理，不得已再次致电厂家，后4s告知厂家不给处理，至于厂家前后一系列操作和原因均为告知。方向问题关系到消费者生命安全，上汽别克推诿不处理，请官方帮助维权。