我觉得提车的仪式对客户对品牌的印象是最为重要的。所以今天说一下这个事情。这辆车我前面试驾了两次。在这两次试驾中,我感觉到了长安的工作人员和其他的友商是有些不同的地方。
在看这款车之前也对比过了很多其他的车,比如比亚迪的秦和驱逐舰。比亚迪公司的员工给我的感觉就是你爱买不买。我正常做我的工作,反正我也不愁这个汽车的销量。或者在沟通的过程中给了很多暗示,就是说要买他们家的车或者是怎么怎么样的。
吉利的工作人员给我感觉就是他们觉得自己的车要比别的友商的车好,你选择最好的那就是选择吉利的。但是我感觉并不是这样,只是他个人的过度营销。
还有一些其他新势力的品牌给我的感觉就是找一个漂亮的花盆,去做这个销售的事情,但是本身这个销售什么也不懂。没有给你很好的服务,也没有给你讲解到这个车使用的一些技巧。
我第一次去看这款车是一天很晚的时候。当时大概是8:00了,我的小电驴电量不是很充足了。这个时候恰好店里面有一个工作人员,他二话不说马上拿出排插给我的电动车充电。然后呢带我进入展厅里面去看长安的各个车型。虽然时间很晚了,但是小哥还是很认真的给我们一一介绍车型。因为是晚上了,所以没有试驾。
第二个月我去试驾了这个车型,其他的工作人员对我也是很客气的,作为一个服务人员非常的专业。跟我对接的这个小哥在给我试驾的过程中,一个一个很耐心的跟我讲解。在他言语中感受不到那种很着急或者是说很迫切让你下单的感受。他就是要你慎重选择要不要买车,要买什么类型的汽车,充电是否方便,资金是否充足。当天的时间是比较愉快的,但是因为资金方面的问题,没有做最后的下单。
又隔了半个月,我又去了第二次的试驾,在这一次的试驾过程中呢,除了跟我讲解了一些功能的使用,还有一些道路的方法。还允许我做二轮的试驾已经超出了原本试驾的范围。试驾之后,在我们确定下单之前,小哥也给我们做了一些解释,就还是说买车这个是一个家庭的行为。让我慎重做选择。于是我就定了这个车。
订车之后大概过了十天。长安的小哥跟我说,因为各方面原因可能订车没有来那么快。用我耐心的等待。他这边也是积极的帮我联系。总部工厂及时的给我发车。这个是后续长安的。工厂的工作人员有给我打电话联系的,所以我觉得这个事情的话应该还是做的不错的。
在我们提车的当天是中午11点多左右,我们到了4s店里面。他就问我们吃午餐了没有?这边的手续呢还需要一点时间,于是他就给我们定了两份快餐。大概11点多把手头上的一些文件处理好了之后就给我举行了一个交车的仪式。在这个仪式中鲜花肯定是必不可少的。还准备了一些小礼物,比如这个火锅底料大礼包,马克杯,咖啡,还请我吃烤鸡。还有一些零零碎碎的东西,一个有十几样吧。这些东西不是很值钱的,但是我觉得有总比没有的要好。
交车之前还给我加一半的油,充满电,这一点要给他点一下赞。毕竟邮油费也是要几百块钱的。
整体来说,从第一次去看车到试驾订车到最后的交车仪式。长安的工作人员一直给我的感受就是,跟你交流的过程中不急不忙。有问题都会及时的给你解决。沟通的过程中有很多的指向性让你去下单或者是购买的话术。不管是消费者是怎么样的一个行为,工作人员都是表示理解和尊重。这一方面真的是要给长安的小伙伴们点一下赞。不只是其中的一个销售人员,在我接触到的五六个工作人员里面都是很专业的和你交流或者是给你解决问题的。这一点我觉得非常的棒。