感受吉利服务六年变化
248 5 发布于 河南 2024-11-16 12:59:50 只看楼主 热门标准
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17年怀着一腔支持国货的热情,来到吉利4S店,大厅环境和客服服务,加上杭州峰会指定车辆的感染,下定决心购买了当时吉利高端车博瑞旗舰版,交全款17万多,开票上少写了几万,说是减少保险支出。之后车辆厂家当年召回一次,更换电动天窗卷帘轴承,感觉吉利主动改进是良心企业。
时光荏苒,24年7月,SOS问题再来4S店,地点换了,服务也不是原来了。进门整体服务已不如六年,人员服务和环境让人感觉有些走下坡路。
先说说这几个月的服务历程吧。7月来店,SOS问题店里首先安排换电话号码重新注册车联网服务,结果不单SOS没修好,还导致车联网服务失效,无法关联车辆,定位和遥控均失效,感觉是到医院看个牙病,结果耳朵又给治坏了。接着8—10月反复后天沟通调试,车联网重新注册上了,但无法使用。反复跑路吧4S终于拉下商家的脸了,说是BOX坏了,需要更换,第一次报价3400,第二次2700。我要求恢复原状就行,来什么样给我什么样,结果是冷冰冰。
这两月基本上是打吉利售后电话投诉———转4S店处理———要求换BOX————再打售后投诉。
吉利服务的转变是车企文化的蜕变还是车市领域的内卷,买车看中的是软件和体验,现在都没了。吉利怎么了?


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