作为撼路者和猛禽两个福特车的车主，和福特打交道也很多年了。但是就这个什么北京睿铃福特纵横，就金港汽车公园那家店，我劝大家买车时候还是擦亮双眼吧，好好品品再做决定，买车三年出的这几件事真是让人糟心够了，从售后态度到服务规范性上来讲，我只能呵呵，做事非常不规矩不说，我丝毫感觉不到这店有什么道德素质可言。

2024 年 10 月 12 日，因为越野之后车比较脏，我来到福特纵横北京睿铃 4S 店给我的福特撼路者清洗底盘，店家宣称福特纵横提供专业底盘清洗，有专业设备，到店之后发现根本和宣传的是两码事，洗车车间也没有举升机，只是提供了两个铁架子，说可以把车前轮开上去抬高车头方便清洗，而后工作人员又劝我别开上去，因为之前开上去车掉下来过，我一想那就别开了，这样一来本来所说的什么专业底盘清洗也就不过是用水枪冲冲完事，我就想别管他怎么冲洗干净了就可以了。

之后，在排队等待了很久之后，师傅拿着水枪开始一顿冲，最后完事交车时候我发现减震器底座里还是有很多泥巴，这就是所谓的越野无忧精洗的么？无奈我只能自己拿起来水枪，把减震器又冲了一遍，然后就付钱走人了。

回到家之后，我无意中发现车辆的空调冷凝器翅片有好几道比较深的凹陷，翅片倒被高压水枪冲的倒的倒碎的碎。因为我的车是越野竞技杠，车头冷凝器附近比较裸露在外，当初我自己加装的福肯铝合金底护板在冷凝器两侧的保护不足，我还特意在侧面加装了两款铁板进行遮挡，以防洗车时候水枪损坏冷凝器，但是还是会有一点缝隙。于是我就发信息给店里人员反映情况。在信息中，我把图片发过去之后，店里的服务人员第一没有见到实车，第二没有问我具体是哪个位置，就直接了当的回了一句，“我问师傅了，师傅说没有冲那里”，我当时一脸懵逼，我就回问他，我说你都不问问我这个位置是哪里你就说没有冲那，不是你弄的？你知道我说的具体位置是哪吗………？而后那位服务人员就没再回过我信息。

没有办法，我就只能打福特纵横客服投诉了。第二天时候，店里的人员给我回了电话了，电话里我给他又详细描述了一下事情的前因后果后目前状况，他说他后来查了监控，洗车师傅确实那水枪冲洗那个位置了，但是他说在监控里也看到我用水枪冲了那附近的位置，还说他们的人员都是经过培训的，不会有这种问题发生。我听完了就更懵逼了，我说第一我用水枪冲洗，是因为你们服务不到位洗不干净，第二我没有冲洗冷凝器，因为我知道护板处有个缝，冷凝器就在那后面，很容易损坏，而且侧挡板都是我主动后加装的就是为了保护冷凝器，我怎么会自己还主动往里冲呢？？

然后再接下来的几天里，我多次联系福特纵横官方客服解决问题，然而北京睿铃一直没有一个态度来解决问题，每次都是不回信息，在厂家督促他们解决问题之后就给我回个信息，说一两句话就又没声了，这样的服务态度真是太厉害了。

后来，就在几天前，我把车开到了店里，找到了一直联系的服务人员，可想而知的又是一顿推脱之词，然后说他们的师傅没有冲洗那个位置…听的我也是云里雾里，一会儿说冲了，一会说没冲…我说那这样吧，你把监控放出来，咱们就清楚了。但是人家说不能给我看监控

之后我又找了售后负责人，他们说再向上反馈，然后依旧还是那一套话，再问也没有回信了。

之前说冲了，后来说没冲，看监控也不给看，厂家督促解决问题就一句专业人员不会出问题…你这是拿车主当什么？我自始至终都没有说一定这个事要怎么解决不可，作为经销商好歹你们也有个态度，要么叫我进店实地了解下情况，要么提出几个解决方案，自始自终什么都没有。

我 20 年 12 月，我就在这家店提的车，提车时候明明厂家给了车主终身免费保养的政策，后来我在我的账户里找不到了，记得那会儿和他们联系询问情况，一等就是两个月，说当时买车时候的工作人员离职了，不清楚为什么，说我的保养都没了，而且是按照尿素被车主提走了，我说我从来没有提走过保养，而且一个汽油车我提尿素干什么？售后的人也是闪烁其词说给我问问之后就没在理我。我后来我要出门实在等不下去了，就打了厂家电话。后来店里人联系我说不好意思，把保养补给我，我也不傻，这里头的猫腻是个人心里都清楚，我也不较劲，解决了就完了，但是说好听的这是工作失误，说不好听的这算不算盗窃？当时江铃福特给那批 2.3 撼路者很多车主都有终身免费保养，但是在很多车友群里都听说过经销商并没有给保养的事情，我就想问，这种事情是一个大品牌该做的吗？最可笑的是，当时店里临时给我买了三次保养让我先用着，后来我用到还有一次时候，店里说以后厂家的终身保养一年给你两次，之前给我买的还剩下的一次算是店里送我的，我说可以。后来又说不知道这个事…这话说了都不算话了吗？

不仅如此，在用车的三年中，我的后减震器发生了漏油损坏，当时车辆还在质保期内，我进店维修，店里竟然说减震器损坏是因为我使用不当造成的，不给我维修…我实话实说，这车你宣传的是越野车，我买了之后我肯定要去越野，那减震器发生问题，你不给我索赔说是我越野了，你这叫什么一个借口呢？撼路者 2.3 的后减震器出问题的不止我一个车遇到过，为什么前减震器损坏的就少？因为前减震是泰国原装进口的，后减震是国产的。如果你说是因为我越野导致损坏，那我想请问，这和你国产件代工厂的生产品质有没有关系呢？你卖车时候宣称是越野车，那你要不要说下你的车辆品质支持车主怎么越野？越野损坏了就是车主问题？是你的东西不行还是我玩的过分？你怎么界定一下请问？

揣着明白装糊涂，逃避质量责任，私自窃取车主保养权益，这都 21 世纪法治社会建设这么多年了，没想到还存在这种商家，福特你对你的经销商有点管控没有？本来车卖的就不好，唯一几个老客户最后也让你这种糟糕的经销商给撵走了，好自为之吧