5月5日下午，张雪在张雪机车官方账号直播，在线10万人围观，张雪现场帮车主维权。

直播中天津一位刘姓车友，刚提的新车，送到店里去贴个膜，出来一验车，直接发现前面板进气口有一道刺眼的裂痕。这位车主自己就是做工业的，懂注塑件的门道，一眼就看出这是出厂带来的瑕疵。结果门店和售后技师跑过来一看，二话不说就把锅扣在了贴膜店头上，非说是别人拿壁纸刀划裂的。

车主没办法，直接上了“张雪机车质量日”的直播间。车主把照片发出来，张雪放大看了几秒，直接定性：“这就是出厂瑕疵，跟贴膜店没关系。”当场拍板免费换配件，重新贴膜的钱也由厂家承担。

到这里，已经是个不错的危机公关了。但万万没想到，高潮还在后面。

车主接着说，门店服务态度太差，老板还给他微信备注“白色820墨迹”，而且是不小心截图发过来的。大家可以代入一下，你花好几万买台车，遇到瑕疵本来就烦，结果背地里还被店家骂“墨迹”，换谁谁不炸毛？

张雪听到这个，脸色明显变了。他当着十万观众的面宣布：“这个门店对客人不尊重，罚款1万，这1万块钱直接补偿给车主！”紧接着又对工作人员放狠话：“马上去查这个店以前有没有态度问题，如果有，直接关店，不用讨论了。”

平时吐槽厂家和4S店，为的不就是个“态度”吗？多少车主维权跑断腿没人理，张雪机车这边十分钟不到，又是换件又是赔偿，还要关门整顿，这效率简直是摩托车圈的“海底捞”。

张雪作为创始人亲自下场处理售后，确实拉了一波好感。

但反过来看，这位天津车主的遭遇也暴露出，当厂家不在场的时候，下面的经销商面对普通用户到底是什么嘴脸。如果不是恰好有这场10万人围观的直播，这道“出厂瑕疵”的裂痕，最后是不是就要让车主或贴膜店背锅了？那句“墨迹”的备注，是不是就永远石沉大海了？

新生品牌想要立足，性价比是一方面，售后体系的管控才是命门。直播间里的车主是幸运的，但那些没赶上直播、默默接受“你弄坏的”这种结论的车主呢？

各位老哥怎么看张雪这次的处理？是作秀还是真性情？另外，这种直营模式还没完全铺开、靠经销商卖车带来的售后乱象，到底该怎么破？欢迎评论区聊聊。