相信在抖音获客的老板们都不愿意看到这样的场景：

钱也花了，人也招了，每天辛苦搞直播，别人收车/卖车热火朝天，自己的线索量却迟迟上不去。竞争太大，获客成本攀升，很多老板不知所措，有没有扭转局面的好法子？

那些已破局的老板们，给了答案——AI获客。怎么做？成都蜀骏老唐（以下简称蜀骏老唐）为大家提供了一个成功实践范本。

蜀骏老唐是国内二手车商头部IP，在抖音拥有4个矩阵号，积累了超过330万粉丝。2022年4月，蜀骏老唐与二手车直播获客TOP服务商“大黄蜂”强强联手，一拍即合：定了，用AI获客！

一年多时间，蜀骏老唐把大黄蜂的新粉营销、进私触达、直播潜客营销等功能用到极致，成功转化超12万条线索，AI留资率近60%，直播挖掘潜客达3万+人。

今天我们来拆解蜀骏老唐的AI获客经验，希望能够为你的生意增长提供一些思路。

线索多，AI拿到12万条线索，为啥用户乐意留资

如果你的门店，不用人工上手，每天就能收到几百条线索，是不是想想就开心。蜀骏老唐做到了。

2022年4月之前，蜀骏老唐的账号私信主要由2个客服早晚班跟进，日均获取线索200+条。4月中旬接入大黄蜂后，仅一个月，日均线索便增长了90+条，截至目前，其日均线索已经达到了500+条，通过AI成功转化线索超12万条。

为啥蜀骏老唐有这么多线索呢？抖音运营负责人分享了2个方法：

在抖音，蜀骏老唐采取“短视频种草+直播互动引导+私信提效转化”的组合打法进行获客。

首先，在私信承接上，从用户角度设置AI对话策略，以更“利他”的方式让用户留资。比如，用户卖车有时会觉得出价太低，AI这样回复，“您如果不满意价格，我们也可以安排给您寄售，帮您卖个高价。”AI的话术不是一成不变的，它还可以根据实际对话场景持续优化，去提升线索转化率。

其次，变被动为主动。抓住抖音账号上每一个有意向的用户发起主动营销。基于大黄蜂系统，对直播间弹幕问车用户、点击私信未发消息用户、新增关注用户进行主动私信。

在直播间挖潜客，挖出线索30000+条

蜀骏老唐4个矩阵号，大号每晚直播，小号白天晚上轮着播。“基本上从早上8点到晚上12点，用户都可以刷到我们的直播。”

在蜀骏老唐的“日不落”直播间，基本每场直播都离不开大黄蜂【直播潜客营销】功能。

“每场直播有上万条弹幕中，有问车价的、有问车性能的、还有要评估的，如果不去跟，线索就流失了。”通过大黄蜂，蜀骏老唐可以结合用户在弹幕中的关注点主动私信用户，通过拟人的沟通引导留资，通过这种方式，老唐已挖掘出30000+潜客。

此外，大黄蜂还为老唐的直播间提供了弹幕营销能力，包括智能回复弹幕、弹幕循环播报。“数万人在直播间跟我们互动，有意向的粉丝会发弹幕，但弹幕滚动非常快，靠人工回复不过来，这个工作可以交给AI解决。”

不起眼的“进私”场景单月挖出4500+线索，

线索挽回率超40%

通过直播间、短视频卖力种草，引起了用户兴趣，私信组件点击量很高，但有效私信对话却很少？

可以学学蜀骏老唐的做法：主动私信用户，挽回线索。

一是，用户进入了私信，一段时间没说话，AI主动破冰，让用户完成留资动作。通过进私触达能力，蜀骏老唐仅一个月转化了4500+线索。“没有想过还存在这样的获客场景，以前我们只会承接主动私信的粉丝，破冰的动作人工根本没法完成，因为不知道谁点进了私信。”

二是，用户点了私信但没留资，后又被其他内容吸引，或是退出了抖音，待间隔一段时间后，AI会结合用户之前的行为和上下文，主动给他发私信，引导其留资，从而挽回线索。二手车属于低频率高决策，用户不会经常购买，会存在一定的决策时间，AI可以抓住这个时间窗口，在合适的时机，提醒用户加深买卖车意愿度，从而带来实实在在的增量线索。

截至目前，蜀骏老唐的线索挽回留资率达到了40%+，已挽回了多达20000+条线索。

速度快，AI响应只需2.77秒，人工去做更重要的事

大黄蜂AI带给蜀骏老唐的另一个惊喜是：人员提效。过去，蜀骏老唐做抖音获客主要靠人工，让用户留电话，然后2名客服分早晚班去做线索跟进。AI金牌销售的加入，让“客服”这个岗位被重新定义了：

第一，私信3分钟回复率和私信好评率变高了。

在最新调整的抖音线索服务分评分规则中，服务效率占了40分，其中私信3分钟回复率、私信满意率都是很关键的评分指标。

“抖音规则变化很快，在账号流量大的时候，要保证回复速度、用户体验，光靠人工很难从容应对。”

蜀骏老唐抖音运营负责人表示，“一场直播10万+场观，近千条私信，人工回复不过来，也不能像AI一样主动触达、多次触达用户。”

像蜀骏老唐这样私信量非常大的车商，哪怕安排多名客服回复，也很难满足3分钟回复率，从而影响直播流量和线索转化。对于其他账号来说，也会有凌晨的私信咨询，人工客服很难做到24小时在线承接。

通过大黄蜂AI金牌销售，蜀骏老唐私信消息平均响应速度降低到2.77秒，且AI能够7*24小时承接私信。在直播间人数爆了、每秒多人咨询的情况下，AI也能即时响应。

为了给用户“胜似真人”般的对话体验，蜀骏老唐还通过大黄蜂定制了专属的AI金牌销售，提高私信好评率。

“我们账号内容主要围绕老唐个人的IP展开，粉丝都是冲着人设过来的，它能够结合老唐个人风格模拟对话，以接地气的方式与用户沟通，让用户满意度更高。”

第二，人工可以去做更有价值的事——跟进收购线索

“人工和AI已经形成了深度互补的关系。”现在，蜀骏老唐的车辆买卖私信会话，已经全部交给AI处理，AI在前端拿线索，人工负责处理售后、账号活跃、以及收购线索的跟进和转化。

“二手车买卖是区分的，大家都缺好车源，竞争很大，所以我们很看重卖车线索转化，让人工重点去支撑收购线索的跟进。”

质量好，省下一半人力，用AI “命中”有效线索

为什么有些老板花了很大力气、花了大价钱搞来的线索，请了一批销售打电话，销量还是上不去？根本原因是线索质量不够。

大黄蜂如何配合蜀骏老唐解决线索质量问题的呢？分为三步：

第一步，自动打标：AI数字人不是机械式地要用户微信、电话，它会在与用户对话过程中，结合用户行为和对话反馈，去甄别用户买卖意向，并实时打标签，比如，为催促销售联系的用户打上“催联系”“高意向”标签，为多次来到直播间询问车型的用户打上“超高意向”标签等。

第二步，线索过滤：AI自动过滤负面情绪、纯闲聊、广告推广等无效流量，个性化剔除预算、里程、地址/城市等不匹配的无效线索。

第三步，人工和标签结合进行线索精筛：通过标签筛选，AI能够助蜀骏老唐区分出高意向的重点客户群，并主动预警销售，提醒销售优先跟进，从而提高线索转化率。

过去VS未来，对大黄蜂充满信心和期待

作为第一批接入大黄蜂的二手车商，蜀骏老唐通过大黄蜂AI获客，降低了获客成本、解放了人力，还有了更多的买/卖车用户，实现了生意的新增量。

线上线索的增长，也为线下门店带来了改变。“过去，我们的销售只需要等在店里，就有许多粉丝上门买车。因为不缺线索，有些销售就会挑客户，导致部分服务跟不上。现在，我们让线上和线下店销彼此竞争，优胜劣汰。线下一看日子不好过了，积极性也高了起来。”

谈及大黄蜂AI的未来进化，蜀骏老唐充满了信心和期待。“比如，通过AI做征集活动，在客户留资后，引导他们写下买/买车故事，为短视频输出提供更多素材来源，用线索反哺内容......”