首先声明：本帖不是为了黑某公司，本人一直是汽车之家忠实网友，只是一直未注册认证，只浏览不发帖（接受鄙视）。发帖只是想让大家看看我的加装导航之路，评评理，别太相信网上销量和评价。
本人于2016年5月16日在淘宝天*眼旗舰店购买天*眼MAX-T1导航一台，今年春节前出现触屏失灵故障，联系客服后要求快递返厂保修（当时想到来回拆装费要两三百元，售后说不负责，只管修，所以当时生气说不修了，以后也不买该公司品牌产品。后来朋友说电子产品买到中，只要厂家肯保修，那就花钱拆下来保修呗）。于是节后联系客服，2月20日中通快递寄出（按客服要求用A4纸将购买信息、故障情况、配件等信息打印放箱内，还专门截图彩色打印了故障部位），21日签收，25日客服通过淘宝旺旺发信息说屏幕破裂（27日上线才收到信息），需200元自费换屏。联系客服强调送修前屏幕是好的（提供相片为证），客服又说可能是快递造成。我强调用的是原机的箱子和泡沫包装，屏幕的前后上下还另有防震材料，不太可能损坏，要求客服提供箱子的相片。后客服提供了当时拆箱的监控视频（可惜视频无法上传，怀疑客服也没认真看过）。视频显示21日天*眼维修人员就开箱了，当时屏幕外观是完好的。客服说不是他们原因造成的，可以申请免费换屏，但时间会很久（公布的正常保修时间是15个工作日左右，如果按客服说的可以去申请免费，来回不是要30个工作日？如果申请不成功呢？我不可能为了那200元去等那么久吧？）。为不影响使用，本人通过客服提供的链接支付了200元换屏费。3月2日收到机子，机身码及机子其他特征显示不是我送修的机子，客服却一口咬定就是。我生气说要投诉，客服立马说可以免费更换，让我申请退款。我不是在乎200元，只是要该公司给我一个合理的解释：本来就是屏幕故障应该免费换屏的（就算是小孩也知道裂屏是要自费的，我不会幼稚到拿裂屏寄出去浑水摸鱼吧？），但寄出的好屏无故变裂屏，是谁弄裂的屏？退一万步讲，就算是快递造成的，为何不当快递面开箱验收？或者为何21日开箱时不对照A4纸信息查看箱内情况然后发现问题立马告知我？还有为何寄回不是我送修的机子（如果按客服说的换了标签，怎么换也有粘手的痕迹吧？换屏不用把整个机身壳换掉吧？机身码也变了，内核版本从2016年12月22日降成2016年9月27日的，要降也不是降一个版本吧？）？还互联网销量第一的汽车导航品牌啊，就这样的服务理念？我想应该还有车友遇到过我这种情况吧。（3月2日投诉到315消费者投诉平台要求天*眼公司解释，3月3日平台受理，至今未得到任何回复）