点击:0 | 回复:72 瑞虎3论坛 >  买个太阳能钥匙扣,卖家竟然认为我是无理取闹,大家评评理.
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发表于 2012-8-29 11:32:08

买个太阳能钥匙扣,卖家竟然认为我是无理取闹,大家评评理.

 

收到之后是10点多,上面的时间显示是9点多,我就感觉不会吧:
1.要么这产品出厂时间比较长了.
2.要么这产品质量不行,电量没有太到最好的效果.

然后一看侧面,My god !! 太阳能板有一半有问题的.
(那个卖家后来才承认这有可能是太阳能板同外壳没有粘好,但是,没粘好的话,我要求换一个,也没有什么不对的,是不?)












 
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发表于 2012-8-29 11:34:36

如果说他们的客服态度不好,我也认了.他们的售后也这样.


大家看看侧面的太阳能板,上部要么是太阳能板有问题,要么就是没有同外壳粘好.

但是,卖家竟然认为没有问题!!!


没问题吗??? (这不是天花板的反光!!)





[ 本帖最后由 NINGBOCAT 于 2012-08-29 11:36:39 编辑 ]
 
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发表于 2012-8-29 12:09:21

寸草报晖 2012-8-29 12:01:57 发表在 寸草报晖

协商不成,只能投诉了!

 
有问题的产品竟然还要我一定接受..... 
就算是太阳能板同外壳装配的时候胶水没有粘好,我作为买家,一到手就是有问题的东西,要退货.
也正常的啊.
我平均7天在网上买一样东西,从来没有卖家会事先设定:买家是在无理取闹
连售后的客服都这一般德性.
 
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发表于 2012-8-29 12:10:36


做生意不怕有问题.

怕的是有问题之后,一直说这产品是好的.

认为是买的人不会用.

zhangshengdo:售后 (2012-08-29

11:28:39):

有问题不怕,就怕没问题 说成有问题

ningbocat (2012-08-29

11:28:50):

所以同你没什么好说了.

我发到网上

让人家评

是不是有问题

有,你就收回你的P话: zhangshengdo:售后 (11:28:39):

有问题不怕,就怕没问题 说成有问题

zhangshengdo:售后 (2012-08-29

11:29:33):

我们只说事实

不说虚无缥缈的东西

ningbocat (2012-08-29

11:29:42):

我也只说事实.

 
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发表于 2012-8-29 12:25:41

嘉兴车友4912376 2012-8-29 12:22:19 发表在 嘉兴车友4912376

时间可以调的,出厂没有一个一个帮你调好,如果你不会调时间,我们教你,东西一切功能正常,买家一定要说是坏的,那么哪里坏了,他说太阳能面板没有贴合外面的透明表壳,就是坏的,那是不是有点牵强,随便2个东西放一起都不可能充分贴合的, 东西店铺支持7天无理由包退的,不管是好 是坏,你都可以退,退回地址已经给你了,如果你没有看见,联系我们,我们可以再发一次给你,在此声明,运费问题,质量有问题我们承担,质量无问题 运费买家承担,我们从不逃避,我是 产品店售后,我可以再说一遍, 有问题我们不怕,我们会解决,我们会担当,就怕无问题说成有问题

 
这是没问题说成有问题吗??
我不是同你们说了,找专业的检测机构好了,
SGS最好.
有问题,你们付所有费用.
没有,O.K.我付.
我不是有钱人,但是SGS这点小钱,还是付得出的.
 
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发表于 2012-8-29 12:27:42

嘉兴车友4912376 2012-8-29 12:22:19 发表在 嘉兴车友4912376

时间可以调的,出厂没有一个一个帮你调好,如果你不会调时间,我们教你,东西一切功能正常,买家一定要说是坏的,那么哪里坏了,他说太阳能面板没有贴合外面的透明表壳,就是坏的,那是不是有点牵强,随便2个东西放一起都不可能充分贴合的, 东西店铺支持7天无理由包退的,不管是好 是坏,你都可以退,退回地址已经给你了,如果你没有看见,联系我们,我们可以再发一次给你,在此声明,运费问题,质量有问题我们承担,质量无问题 运费买家承担,我们从不逃避,我是 产品店售后,我可以再说一遍, 有问题我们不怕,我们会解决,我们会担当,就怕无问题说成有问题

 
我从2000年开始网购,你是我遇到的最没有道理的卖家.
我从淘宝购物开始,从来不给人家中评或是差评的,因为我心很平.我很理解人家做生意的不容易.
一般也是先沟通的,先是卖东西时的客服,然后是售后人员,
我也是你们09年的买家,我一般付款和评价是不超过24小时的,是所有卖家最喜欢的人.
并且有问题也不会直接评价进行,一般也是不断沟通的.

没想到的是:太阳能板明显的问题的,睁眼说瞎话的,还敢在论坛上回帖子.
[ 本帖最后由 NINGBOCAT 于 2012-08-29 12:31:05 编辑 ]
 
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发表于 2012-8-29 12:29:07

嘉兴车友4912376 2012-8-29 12:22:19 发表在 嘉兴车友4912376

时间可以调的,出厂没有一个一个帮你调好,如果你不会调时间,我们教你,东西一切功能正常,买家一定要说是坏的,那么哪里坏了,他说太阳能面板没有贴合外面的透明表壳,就是坏的,那是不是有点牵强,随便2个东西放一起都不可能充分贴合的, 东西店铺支持7天无理由包退的,不管是好 是坏,你都可以退,退回地址已经给你了,如果你没有看见,联系我们,我们可以再发一次给你,在此声明,运费问题,质量有问题我们承担,质量无问题 运费买家承担,我们从不逃避,我是 产品店售后,我可以再说一遍, 有问题我们不怕,我们会解决,我们会担当,就怕无问题说成有问题

 
汽车之家所有网友可以为我作证.
 
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发表于 2012-8-29 12:33:15

嘉兴车友4912376 2012-8-29 12:31:00 发表在 嘉兴车友4912376

2个手合起来,中间也有缝隙的,作为卖家碰到你,已经给你解决方案了,你觉得 你收到的表 现在是10点,你收到的是9点就是坏的,那么那个调整时间的按钮要了做什么用哪,你去买个劳力士,时间没有调整,你买来非要说是坏的,就是因为表带带上手上中间有缝隙,你说的通吗

 
我没有同你说时间问题,这个我理解,这只是一个我对太阳能板担心的引子.

你只要回答:太阳能板有没有问题???能不能退货??

因为你们的客服和售后,坚持说太阳能板没有问题

让所有网友评价吧,太累了.

我要工作了.


 
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发表于 2012-8-29 13:06:53

嘉兴车友4912376 2012-8-29 12:48:40 发表在 嘉兴车友4912376

你估计 退么 不舍得退,知道没问题,最多就是心情不好,得不到的高预期,给我2个差评,淘宝卖家就是最大受害者,因为淘宝给你一个评价权,你可以滥用

 
1.我从出生以来,从来没有给人家过差评,连中评也没有. (尽管我现在是钻石级的买家了)
2.我没有这种兴趣和爱好.
3.我自己做出口的,我们的产品里有大量的太阳能电筒和头灯,都是宁波或是宁海的工厂做的.

我要的只是一个说法,说实话,价格低的东西,真不行,我有时候是直接扔掉的.也就15元钱的东西.
但是,如果卖家一定要把有问题的东西说成没有问题.
那就坚决斗争好了.

有没有问题也不用我说了算的,全世界检测界最权威的 SGS公司去做测试好了.
 
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发表于 2012-8-29 13:10:44

嘉兴车友4912376 2012-8-29 12:36:24 发表在 嘉兴车友4912376

本店 有没有 问题 都可以退货, 有问题可以退 没有问题也可以退

 
我把所有旺旺聊天记录发上来吧,
我没有发现任何你们回复的话,体现出你上面所说的意思,我只感受到你们咄咄逼人的气势和事先就预设我是无理取闹的前提,到现在还不承认有问题.

亏我还在2009年买你们的产品并且把他介绍到我的网站上
[ 本帖最后由 NINGBOCAT 于 2012-08-29 13:16:27 编辑 ]
 
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发表于 2012-8-29 13:20:38

无锡泰来 2012-8-29 13:13:31 发表在 无锡泰来

别顾左右而言他,不是时间问题吧,人家是说东西质量,就你这样的,不是理解有问题,就是故意的!!!!

 
实际上我发到瑞虎论坛,就是希望大家知道我的意思.我也只是要个说法,因为别的卖家一般看到图片就会知道的,这个太阳能板粘的是不太好.
直接承认这个工艺是不太好,不过,也真的就这样了,我们这里也都差不多,不好意思啊.然后,同我说如果时间什么的是正常的,说明产品是没问题的,是可以用的.毕竟价格也不高.

如果有以上这段话,哪里还会有这么多问题呢?? 我不会发到论坛上,一般也不会退什么货.

一句话:承认太阳能板不管是做工还是什么,有问题.然后说明价格不高,质量不能同最好的相比.
然后不影响使用.也就行了.

一直说没问题,明明有问题的,说没问题.哪个人火不大??
 
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发表于 2012-8-29 13:22:41

无锡泰来 2012-8-29 13:14:17 发表在 无锡泰来

早说嘛!

 
是的啊,我发客服第一条信息时,就可以这样回我.
然后同我说一下,这个是因为胶水或是别的什么原因没有做仔细了,但是如果时间和温度会显示,不会有什么问题,如果用几天没有电了,那就退回.

我想99%的买的人,都会认可了.是不?

问题是,一开始就说这个不是问题,你说火不火?? 当我不懂产品吗?
 
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发表于 2012-8-29 13:25:28

嘉兴车友4912376 2012-8-29 12:53:13 发表在 嘉兴车友4912376

15元 带时间 带温度 还带一个图案, 还带太阳能接受,哎做人真难

 
关键是你们客服和售后的态度.不是钱的问题.
一开始就承认这个太阳能是没粘好,是有问题,然后,如果给我一个确切的回复,是个只是加工时没有粘好,
不影响使用,但是,承认是有一定的质量问题.
那就行了啊.

但是,你们的回复是什么??? 你再看看:


做生意不怕有问题.
怕的是有问题之后,一直说这产品是好的.
认为是买的人不会用.
zhangshengdo:售后 (2012-08-29 11:28:39):
有问题不怕,就怕没问题 说成有问题
ningbocat (2012-08-29 11:28:50):
所以同你没什么好说了.
我发到网上
让人家评
是不是有问题
有,你就收回你的P话: zhangshengdo:售后 (11:28:39):

有问题不怕,就怕没问题 说成有问题
zhangshengdo:售后 (2012-08-29 11:29:33):
我们只说事实
不说虚无缥缈的东西
ningbocat (2012-08-29 11:29:42):
我也只说事实.
 
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发表于 2012-8-29 13:30:08

嘉兴车友5622166 2012-8-29 13:22:46 发表在 嘉兴车友5622166

这个是新奇军时间温度的钥匙扣是吧,卖家是我们自己车友开的,我之前也卖过,他是新奇军的军友,他的ID:嘉兴车神
人还是很不错的,新奇军的产品他都是自己花钱开磨具帮大家做的,年会的时候捐过很多
其实这个我2年前也买过一个,你拍的图我这个上面也有一点,可能是通病,这个好像在塑料面上的不是太阳能板上的,因为太阳能板坏了,你上面应该是不显示了,我这个一直还行,不影响使用,我有时候去找个相机也上传几个图给大家看下

 
这个我都理解的,我不会同我2010年美国买来的货相比的.
主要是态度不好.
你看看他们怎么回的:


有问题不怕,就怕没问题 说成有问题
zhangshengdo:售后 (2012-08-29 11:29:33):
我们只说事实
不说虚无缥缈的东西
ningbocat (2012-08-29 11:29:42):
我也只说事实.
 
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发表于 2012-8-29 13:32:42

强记机电 2012-8-29 13:27:56 发表在 强记机电

我比较同意你这个观点,买家自己认为不好的,退货应该有买家负责,反之就卖家负责。
你们的情况我不太了解。我也是淘宝的买家和卖家,理性对待问题

 
所以你看看我发贴的图片先.然后再说比较好.

这个太阳能板是不是没有粘好,然后他们的产品说明里没有说这个产品有可能有个别粘的不好的,但是不影响使用的.
那么,我买下来,是不是他们要保证太阳能板是好的.

我收到之后发现有问题,同他们客服说,他们的客报是不是首先应该承认这个做工是不太好.
而不是指责我,认为是我不懂使用,或是先指责我:(用他们的话说)


zhangshengdo:售后 (2012-08-29 11:28:39):
有问题不怕,就怕没问题 说成有问题



看看这个产品,是我把没有的问题,说成有问题吗??? 当我三岁小孩子吗??




[ 本帖最后由 NINGBOCAT 于 2012-08-29 13:34:37 编辑 ]
 
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发表于 2012-8-29 13:41:43

嘉兴车友5622166 2012-8-29 13:36:13 发表在 嘉兴车友5622166

小事 小事,大家都不容易,15元来回运费我估计也不便宜,不值得折腾,毕竟不影响使用,
我不偏向谁,卖家态度是不够积极,要尽量多做沟通,好的售后客服会拉回很多回头客,我相信应该不是掌柜本人,之前聊过,说是军友来捧场是非常热情的

 
是的啊,所以我才火大的.
一般一个好的店或是企业的创业者,怎么可能是这样的人?
这样的人在当小兵的时候就没有好的服务的心态,都是成不了大事的.

我在09年就到他们店买过东西的,当时认为很不错,我加了旺旺好友,然后我自己有网站的.
把他们产品也加在我已买的产品列表,给所有车友们推荐.





 
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发表于 2012-8-29 14:05:40

嘉兴车友4912376 2012-8-29 12:48:40 发表在 嘉兴车友4912376

你估计 退么 不舍得退,知道没问题,最多就是心情不好,得不到的高预期,给我2个差评,淘宝卖家就是最大受害者,因为淘宝给你一个评价权,你可以滥用

 
我买了一个是防静电的灯,另一个就是这个. 静电灯没有问题. 当然是好评的.实事求是.

另一个就是现在在说的太阳能的钥匙扣,你自己再仔细看图片吧,你认为有没有问题吧.我能说什么??
如果你承认有问题,不是我:说成有问题
哪儿来的这么多事??

zhangshengdo:售后 (2012-08-29 11:28:39):
有问题不怕,就怕没问题 说成有问题

 
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发表于 2012-8-30 11:48:59

放荡之夜光 2012-8-29 20:58:13 发表在 放荡之夜光

该楼已被删除!
 
没有,我最气的就是,他们一个客服和一个售后,都不承认产品有问题.

你看看图片,或是我这里录像也有,要的话我发你. 明显有问题的,承认就是了.

我又不会真的怎么样的.不是??

不承认,还说我: 没问题 说成有问题

如果是你,你气不气???



做生意不怕有问题.
怕的是有问题之后,一直说这产品是好的.
认为是买的人不会用.
zhangshengdo:售后 (2012-08-29 11:28:39):
有问题不怕,就怕没问题 说成有问题
ningbocat (2012-08-29 11:28:50):
所以同你没什么好说了.
我发到网上
让人家评
是不是有问题
有,你就收回你的P话: zhangshengdo:售后 (11:28:39):

有问题不怕,就怕没问题 说成有问题
zhangshengdo:售后 (2012-08-29 11:29:33):
我们只说事实
不说虚无缥缈的东西
ningbocat (2012-08-29 11:29:42):
我也只说事实.




P.S. :  我们公司也有淘宝店,我自己有时以三金钻买家的身份,给他们点建议.
最重要的是:
只要顾客提出有产品有问题,首先要做的,是承认这产品给人家造成麻烦了,感觉很不好意思,
然后,为了公司内部的流程,要顾客提供照片或是资料.然后,看到之后,如果自己对产品不内行的,
转到生产部门.  得到确认之后.
如果是要退的,就退,我们承担所有费用. 如果可以别的方式解决的,就别的方式解决.
产品制造工艺上的问题,就是问题.不怕承认.承认之后,有的产品我们是直接下架的.
等全部改进之后,再上架.或是在产品说明里说清楚的,那人家也理解的.


印象深的一次:  有一次有个硅胶的狗牌套套,被买家用力拉断了,实际上已超出我们产品的设计范围了.
并且产品价格0.55元.  我们后来决定免费给买家再寄一个.

别的不用说,很多时候特别是小产品,人家要的就是你的态度,你的说法.
如果金额大的,有个良好的售后,而不是一直说是买家:你自己乱拉的,拉坏了,同我们无关.
这样的话,态度就是极有问题
这样的商家,怎么可能做大生意???  
[ 本帖最后由 NINGBOCAT 于 2012-08-30 12:05:00 编辑 ]
 
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发表于 2012-8-31 14:13:01

嘉兴车友4912376 2012-8-29 12:36:24 发表在 嘉兴车友4912376

本店 有没有 问题 都可以退货, 有问题可以退 没有问题也可以退

 
关键问题:不承认产品有问题,说我一顿.然后很高姿态地说:

本店 有没有 问题 都可以退货, 有问题可以退 没有问题也可以退

比美帝还要傲慢??

承认不承认产品有问题???

 
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发表于 2012-9-2 10:23:27

虎子也疯狂 2012-9-1 11:35:36 发表在 虎子也疯狂

客服态度不好,这样说话不利于事情解决。这么一点小事,买卖双方一定要争个输赢。没必要。建议卖家不要谈论谁对谁错的问题。把货退了。运费付了。没多少钱。就当息事宁人。再说为这事吃一个差评也不值得。最后送双方四个字:和气生财

 
买的人没有和气生财这一说法。
估计你买到有问题东西,别人说你一顿,坚持产品没有问题的。然后,你会很高兴地付钱的。
 
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发表于 2012-9-3 17:21:29

虎子也疯狂 2012-9-2 14:24:14 发表在 虎子也疯狂

你这种人,好话歹话也分不清。这么有斗争精神,上辈子肯定是窦娥或秋菊。好,你慢慢玩。

 
请记住:1.我从2000年就开始网购
2.我现在是3个黄钻的买家
3.我向来是个大度的人,从来没有给人家过差评或是中评。
当然,前提是所有卖家只要承认产品有问题,要退也可以退。我一般不会计较。
但是你看看这家是怎么在做的??
我在这里发贴子后,把链接给卖家看了,就是希望他们(或是她们),能承认产品无论是做工或是运气方面,是有瑕疵的。但是,你有找到他们承认的回复吗??? 
在东西明明有问题的,很明显有问题的情况下,一个资深卖家对一个资深买家,表现出前所未有的强硬。
再好脾气的人,也无法接受。
实际上,只要回复我的是类似的话:这个是有问题,是我们发货时没有好好检查。。。。。。。 
也没什么事也没有了。这种小东西,说白了就是我扔进垃圾桶也无所谓的。买瑞虎的,买国产车的人,心态都不会太差的。
[ 本帖最后由 NINGBOCAT 于 2012-09-03 19:03:12 编辑 ]
 
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