2020款雷克萨斯es200修车记第十弹
8月3日
估计是丰田公关又关注到我了，以前客服多次反馈都没联系过的负责任张经理，今天突然打来了电话。
感觉这个人的脾气也是越来越硬气了，虽然都是比较心平气和，但是现在经常和我抢话说，根本不等我说完，并且从语气中感知到他自认为自己说的很有道理。
我说：“既然您主动找到我，我也表达一下我的观点，我承认您们作为厂家来陪我修了一天车我很感谢，但是您也别介意，实话实说，我对结果以及您们所谓的流程并不满意，针对您们过来当天来排查的故障，只会单一的告诉我数据正常，并解释不了我的车和试驾车的巨大差距的来由。第二，因为您们的工作过失，还有您们这款车的故障，我作为客户来修车的次数已经数不胜数，天天来当司机，只为了能修好车，可是每次不光没有进展，还要弄坏其他东西，比如我的内饰，每次来都会多多少少弄脏不说，最后一次维修还被您本人踢了一脚，留下了抹不去的印记，光凭这点，您们好意思再跟我说去现场试车吗？为什么我让您们试一个怠速的行驶速度这么费劲呢？我的猜测都是有凭据的，然而您们每次答应的好好的，结果没人履行，百般推脱不管我，至少我没有见过一个车的怠速行驶只能到4KM/H，并且从0-4还不如别的车0-8加速快。第三，异响的视频您们现场也听了，也亲口承认声音很大，那请您想想，新提一个车，两周就出现这种劣质异响，放在谁那可以接受？如果是普通的偶尔响一声也就算了了，这个只要出现了就会持续1-2小时，还这么大，只要一踩油门就响，至少40DB，比发动机的声音都大上两倍，让您们反馈日本您们却说无法反馈，因为现场没出现这个声音。那请问现场出现了这个声音那您们不还是照样拍视频反馈吗？不知道有什么区别呢？我也没让您们判断，推测总可以吧？”
在我说这些话期间，这位张经理一直在不停的打断我，主要想表达：“第一个问题也就这样了，第二个问题他会再安排，第三个问题，也就是异响，现场没出现响声，他也没法反馈，虽然只能反馈视频，但也必须要有他在的现场出现这个异响才行。”
那我只能说他们这个反馈门槛太高了，异响虽然持续时间长，但是是偶发的，每次一时间我不能保证按时赶到4S店并且叫他本人过来，如果是这个要求的话，那怕是这辈子都解决不了了。我都能支出10cmx10cm的位置，并且提供了非常清晰了视频录音，我就不明白怎么就反馈不了了？怎么就推测不了了呢？
估计是丰田公关又关注到我了，以前客服多次反馈都没联系过的负责任张经理，今天突然打来了电话。
感觉这个人的脾气也是越来越硬气了，虽然都是比较心平气和，但是现在经常和我抢话说，根本不等我说完，并且从语气中感知到他自认为自己说的很有道理。
我说：“既然您主动找到我，我也表达一下我的观点，我承认您们作为厂家来陪我修了一天车我很感谢，但是您也别介意，实话实说，我对结果以及您们所谓的流程并不满意，针对您们过来当天来排查的故障，只会单一的告诉我数据正常，并解释不了我的车和试驾车的巨大差距的来由。第二，因为您们的工作过失，还有您们这款车的故障，我作为客户来修车的次数已经数不胜数，天天来当司机，只为了能修好车，可是每次不光没有进展，还要弄坏其他东西，比如我的内饰，每次来都会多多少少弄脏不说，最后一次维修还被您本人踢了一脚，留下了抹不去的印记，光凭这点，您们好意思再跟我说去现场试车吗？为什么我让您们试一个怠速的行驶速度这么费劲呢？我的猜测都是有凭据的，然而您们每次答应的好好的，结果没人履行，百般推脱不管我，至少我没有见过一个车的怠速行驶只能到4KM/H，并且从0-4还不如别的车0-8加速快。第三，异响的视频您们现场也听了，也亲口承认声音很大，那请您想想，新提一个车，两周就出现这种劣质异响，放在谁那可以接受？如果是普通的偶尔响一声也就算了了，这个只要出现了就会持续1-2小时，还这么大，只要一踩油门就响，至少40DB，比发动机的声音都大上两倍，让您们反馈日本您们却说无法反馈，因为现场没出现这个声音。那请问现场出现了这个声音那您们不还是照样拍视频反馈吗？不知道有什么区别呢？我也没让您们判断，推测总可以吧？”
在我说这些话期间，这位张经理一直在不停的打断我，主要想表达：“第一个问题也就这样了，第二个问题他会再安排，第三个问题，也就是异响，现场没出现响声，他也没法反馈，虽然只能反馈视频，但也必须要有他在的现场出现这个异响才行。”
那我只能说他们这个反馈门槛太高了，异响虽然持续时间长，但是是偶发的，每次一时间我不能保证按时赶到4S店并且叫他本人过来，如果是这个要求的话，那怕是这辈子都解决不了了。我都能支出10cmx10cm的位置，并且提供了非常清晰了视频录音，我就不明白怎么就反馈不了了？怎么就推测不了了呢？
分享到：
不是，我是被雷克萨斯害了的人|
|
