这是我第三次吉利想说爱你不容易之质量服务篇二

这是我第三次分享我的吉利星越的质量问题了，对于吉利车的质量我真是失望透顶，我希望我是个个案。简单回顾一下我所遇到的非常糟糕的质量问题和客户服务：

本人现在驾驶的时候吉利星越4驱顶配，车是在2019年9月买的，是我的第三辆车。在此之前一直开合资车，由于看到吉利星越的产品介绍她所配备的功能都是我所喜欢的而且随着国产车的口碑不断上升，产生了购买意愿。随着不断的了解在2019年也成为最早一批吉利星越的车主。但在使用过程中对于吉利产品质量和客户服务质量有了非常差的体验。
1，首先在刚买车的三个月内就出现了车机死机的情况，虽说我吉利达成了解决协议，但车机死机的原因没有找到，现在只能祈祷不在发生。但在解决过程中对吉利汽车的客户服务质量是有些失望的，我在2019年11月份也分享过这些经历。
2，在2022年11月份开始出现一个胎压监测报警，和4S店联系检查后没有发现问题。就这样使用了一段时间，在今年的1月份起又开始个别轮胎报警了直到8月份4个轮胎全部报警。然后我在今年8月份给吉利的400客服打电话投诉，这已不是个别零部件的损坏了（4个轮胎全部损坏这已经是批量的质量问题了），接听的工作人员回复会在3个工作日内让市场部的人进行回复。直到今天（2023年10月28日）我也没有接到任何的反馈（这期间连续打了3次吉利客服电话）。经过不断的投诉，最终该问题算是解决了。
3，但在今年（2024年6月15日）添加玻璃水时发现发动机舱有两端的减震海绵出现了断裂和破损，其中一端的减震海绵更是夸张的粘到了发动机盖上，请见照片。我前后开过不同品牌的车，从来没有遇到这种部件出现破损的情况，而且是两端同样的部件都出现问题，这个车的质量和品控真令人失望。在6月20日给吉利400打电话进行投诉解决，当时400回复说在3天内进行回复，但至今（6月26日）也没接到任何回复，作为一个企业诚信最重要。
我最不满意的地方：
1，吉利的客户服务意识和质量：遇到客户投诉就往4S店推，我反馈都是汽车本身的质量问题，又不是4S店维修保养的问题，4S哪有能力解决？一有问题就让到4S店解决，每次往返半天的时间40多公里。谁来补偿客户的损失？另外把客户关爱不能只停留在口头上，要落实到行动中。承诺的事一定要守信，中国人常讲事不过三，否则承诺就是一句空话，把我们这些客户当成什么，店大欺客吗。
2，产品本身的质量：这个车自从买了以后就是小毛病不断，车机死机，气囊故障，胎压故障，传感器故障灯，加上本次的减震海绵断裂和破损。不知道吉利是如何进行品质控制的。
总之对吉利非常失望。不知是我运气不好赶上了，还是各位车友也有类似遭遇。各位是否有好的解决办法，烦请分享一下，谢谢了。