点击:0 | 回复:101 捷豹XF/XFL论坛 >  2022 XFL P300发动机漏油
 
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发表于 2023-8-28 10:31:47

2022 XFL P300发动机漏油

 

本人2022款XFL P300车,经历约小半年的等车,去年11月底提车。一直使用正常,无任何出险记录,4S店首保一次。目前公里数11600公里。
7月29日,正常启动后系统弹出蓄电池红色报警,提示立即向具备资质人员寻求帮助。打开机盖发现曲轴皮带,皮带轮,蓄电池等前舱部分全部被油污染,皮带轮也已磨损。


联系了4S店和捷豹400电话后,初步怀疑机油泄漏,安排拖车拖去4S店检查维修。



7月30日,4S店通过油尺已经检查不到机油,断定是机油泄漏。拆解发现除了皮带磨损外,连带皮带轮也有磨损,磨损的皮带被高速运转搅成毛状散落在前舱各处,前舱污染严重,情况触目惊心。



维修主管初步判断漏油点是曲轴前油封,泄漏的机油沾到皮带上,导致皮带打滑,不能正常工作,进而导致皮带磨损。泄漏的机油又通过皮带工作被甩到前舱各处。蓄电池报警是因为皮带已经磨损过大、打滑,不能带动发电机正常运转导致的。




8月1日,4S店开具更换清单,更换曲轴前油封,整套皮带轮,皮带,张紧器,空调泵,发电机等,几乎是把前舱的零件全部更换了。
8月5日,全部零件到货后更换。
8月6日,4S店进行静压测试。
8月7日至8月10日,4S店进行路试,陆续有150公里左右,发现仍然有漏油。在捷豹厂家的指导下,彻底清洁后在发动机缸盖和缸体接缝处抹粉,发现漏点来自于这里。怠速情况下,几分钟就能看到有油漏出。



厂家给4S店的维修建议是落发动机,打开缸盖,更换缸垫并检查旧缸垫有无不规则压痕,或者密封面有无破损情况。再用金属直尺检查缸盖和缸体的间隙。
因为牵扯到了发动机,所以我没有同意这个方案。开始通过捷豹的400售后服务电话进行投诉,沟通。过程非常缓慢,直到8月25日才与4S店进行了第一次面对面沟通,且不知何故厂家计划参与沟通但临时退出了。沟通效果并不理想,双方意见分歧较大。厂家和4S店的方案就是必须先拆解进行判定故障原因,再视故障情况及原因确定维修方案。
我的想法很简单:现在发动机漏油已经是事实,说明发动机是有问题的,那就换一个新的发动机,就跟其他零件一样。至于什么原因,厂家可以拆回去慢慢研究。至于厂家一再坚持的维修,现在也没有确定故障点,还需要打开再看。如果这次表面上修复了,但实际根本问题在缸体,那我岂不是又要经历一次发动机大修?无论从汽车的安全性能还是汽车价值上来说,都是极大的威胁和损失。
请问一下捷豹厂家,你们的维修就是如此教条,僵化?完全不考虑用户的感受和后期安全隐患吗?
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2023年11月1日更新:忍受了捷豹售后服务部门三个月的扯皮推诿,无效处理,视客户诉求如无物,今天已经正式向南京的人民法院提起诉讼。这下总不能再躲躲藏藏了吧。
今天带孩子在医院就医,也正好遇到一个朋友,是隔壁豪华品牌的售后经理,顺便聊了一会儿。作为同行,他对于捷豹厂家售后服务的态度和处理问题的方式方法是非常惊讶,也可以说是惊愕吧。直言:销量不好还是有道理的,就这样还不在意自己的品牌形象和客户满意度。设个400投诉电话就是来忽悠消费者的,这样的做法实在令人匪夷所思。

[ 本帖最后由 南京车友rbkdpr 于 2023-11-01 20:00:47 编辑 ]
 
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发表于 2023-9-12 23:11:28
感谢各位关注!最近一直都在忙工作的事情,回复稍慢。
打了无数通400投诉电话后,厂家也还是同样的态度不改变:必须先打开缸盖检查,判断故障原因,然后才能决定是修理还是更换。
首先这种处理方式非常的教条,质保期东西坏了换不就完了?你又不是没有现成的东西。漏机油也不是小问题了,漏到最后就是拉缸。要查原因你大可以拿回去慢慢检查,为什么要耽误用户的时间?
其次就是厂家的投诉专员的时间是时间,用户的时间就不是时间。他们有严格的工作时间(朝九晚五两休息),你接不到他的电话,就甭想直接打过去找到他。你只能不停的通过400的这些只会“不好意思,给您添麻烦了”的人,来转达你的诉求和愤怒。投诉专员联系上你了,也只是跟踪一下4S店有没有联系用户这些无关痛痒的小问题。完全没有任何主动联系用户到店协商解决的意思,就更别提什么建设性的意见了。
暂定周日到店协商,且看对方到底是想要怎么解决问题。
 
发表于 2023-9-27 19:47:43
现在厂家依然死守更换发动机缸垫不放。已电话投诉至英国捷豹总部,国内售后服务也表明接到总部转来的投诉,不知道效果如何。其他各种渠道继续天天投诉,决不妥协[ahl_发怒]
 
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