最近遇到了一件烦心事。去年在我们这一家4s店全款买了车，逸动，买车的时候销售说如果在他们那买保险可以送三年内10次保养，但是需要交1000的保证金。第二年就不需要从4s店买保险了，保证金就退给我，当时没心眼，没录像录音，就买了。今年保险到期，我在他们4s店做了三次保养，不想在他们那买保险了，因为保额低。去4s店交涉，他们说必须从他们店买够3年保险才能退那1000。不然不给退！我想着既然我已经享受三次保养了，也是一年的了，剩下的保养我不要了，退我这1000就行。他们不退，让我补上三次保养的钱。更郁闷的是他们竟然拿出了一份协议，还有我签字！说我同意上述条件！！可我这里没这个协议啊！当时我都不知道我签这个协议了。投诉到工商局12315，工商局说我既然跟人家签订这个协议了，而且没有证据说当时销售答应给我退，我的主张就不合理了！！难道！就算我签这个协议了，这个协议这种情况就不是强制消费么？？有大神给解答一下困惑么，实在很郁闷。