今年5月初，我在江苏省南京市森风星途4S店购买了一辆星途揽月星耀版，提车后就发现车机系统存在一些问题：1、不能使用华为hicar，2、车载导航语音播报时漏字。我打星途400反映，让我去找南京市森风星途4S店售后，森风售后工人根本不懂车机系统故障，只是将车机系统重新启动一下。
在8月初驾车去贵州的旅行途中，揽月的车机系统问题加重，不仅无法使用华为hicar，车载导航还直接提示“当前城市未下载离线数据”而拒绝任何导航服务。我继续拨打400，星途400又让我去找售后服务。
8月16日，星途森风4S店的维修工人还是很懵逼，依旧没有什么检测设备，用肉眼观察3个多小时后，拿来U盘把我的揽月车机系统降级到了旧版本，结果还是没有毛用。最后工人说将把我的车机系统数据发给厂家分析研究。
8月19日开始，我多次向星途微信公众号的客服反映我的揽月车机系统问题，也继续通过星途400反映，每次都是说会反馈给技术部门，却一直没有厂家懂技术的人联系我。
8月23日晚上，我驾车时，车机系统提示系统需要升级，我按照提示步骤升级，升级最后得到的结果是警告提醒：“升级失败，车辆存在严重问题”。
之后我继续多次向星途客服反映这些问题，20天过去了，也没有一个厂家懂技术的人联系我，期间只有星途南京森风4S的工人联系我一次，说厂家技术部门也没有搞清楚故障原因，让我把车送到门店放几天“住院观察”，我问有没有代步车？他说要问问，就没有再打电话给我。
前天我又向星途客服反映，说会加急处理，不知道究竟什么时候真的能处理。