上汽名爵hs异响,从保内拖到保外,要求客户自费,不负责任
车辆型号为名爵HS 2018 20T荷尔蒙激情款
2024年1月25日,变速箱发生异响。
一周以后车辆行驶中发出呲呲声。随后进4S店做检查3次左右,清明节前进站确认更换离合器和天窗支架。期间反反复复进4S店检测8-9次,但是车辆的呲呲声从保内到至今一直没有解决。
7月17日,联系售后经理,售后经理半小时内查出异响问题,但未确定具体原因;
7月21日,上汽要求将车再次开往4S店确认具体异响原因;
7月22日,上午在4S店检测后检测师傅告知说车辆异响是正常情况,无问题,且自己仅能拍摄视频给厂商,无法维修,没这个能力;
7月22日,下午,4s店反馈可能是油泵问题,要求车主再次进店检测;
7月23日,4S店再次将车辆带回检测,说经厂商确认,下午反馈车辆电液控制模块和相关油液需要更换,总费用预计8000多元。
7月27日,4S店告知有其他车辆也会出现这个声音,属于正常。
8月6日,告知确认后需要更换电液模块,客户需自费。
8月21日,告知最大仍然需要客户自费处理。
请问上汽名爵及4S店相关人员:
1、从24年1月份车辆出现问题到4月3日脱保,为什么一直检查不出来故障点?客户7月份态度强硬了一天时间就检查出来了。到底是水平问题还是根本不重视客户体验?
2、4s店是否有故意拖延时间行为?
3、保内存在的故障一直没有解决,费用到底应该是谁支付?
4、从检测至今,产生的油费,误工费,交通费等谁支付?
5、该车辆20T型号是否普遍存在油泵泄压故障及异响?上汽到底准备怎么解决?
不负责任!!!!
2024年1月25日,变速箱发生异响。
一周以后车辆行驶中发出呲呲声。随后进4S店做检查3次左右,清明节前进站确认更换离合器和天窗支架。期间反反复复进4S店检测8-9次,但是车辆的呲呲声从保内到至今一直没有解决。
7月17日,联系售后经理,售后经理半小时内查出异响问题,但未确定具体原因;
7月21日,上汽要求将车再次开往4S店确认具体异响原因;
7月22日,上午在4S店检测后检测师傅告知说车辆异响是正常情况,无问题,且自己仅能拍摄视频给厂商,无法维修,没这个能力;
7月22日,下午,4s店反馈可能是油泵问题,要求车主再次进店检测;
7月23日,4S店再次将车辆带回检测,说经厂商确认,下午反馈车辆电液控制模块和相关油液需要更换,总费用预计8000多元。
7月27日,4S店告知有其他车辆也会出现这个声音,属于正常。
8月6日,告知确认后需要更换电液模块,客户需自费。
8月21日,告知最大仍然需要客户自费处理。
请问上汽名爵及4S店相关人员:
1、从24年1月份车辆出现问题到4月3日脱保,为什么一直检查不出来故障点?客户7月份态度强硬了一天时间就检查出来了。到底是水平问题还是根本不重视客户体验?
2、4s店是否有故意拖延时间行为?
3、保内存在的故障一直没有解决,费用到底应该是谁支付?
4、从检测至今,产生的油费,误工费,交通费等谁支付?
5、该车辆20T型号是否普遍存在油泵泄压故障及异响?上汽到底准备怎么解决?
不负责任!!!!
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