本人于2022年4月在所在城市广汽丰田4s经销店购得一台丰田CHR21款舒适版，提车不到一周就发现发动机在怠速时挂P或者N档位时存在抖动，严重影响驾驶体验感，随即我将车辆开回4s店检查，然而4s店工作人员只是经过简单检查后就称车辆一切正常，让我放心开。随后两个月里怠速抖动没有丝毫缓解，车辆在行驶到1500公里左右怠速抖动加剧，发动机加速存在异响，同时油耗明显升高。
    期间本人多次进店检查，多次拨打广汽丰田客服400电话，但是4s店和广汽丰田来回推卸责任，问题依然没有解决。随后本人前往另一家广汽丰田授权4s店，工作人员拆下火花塞检查后发现汽缸内部存在大量积碳。于是本人将车辆开回购车的4s店，本人要求对车辆进行全面检查，4s店给出的方案是先进行泡缸清洗积碳，同时更换机油，此时车辆已经行驶了2000多公里，经过2次泡缸清洗积碳后，发动机抖动没有丝毫改善，4s店仍然称一切正常，而将积碳异常的原因归结为油品不好，本人一直在中石油加油，有消费凭证。后经三方检测机构检查，车辆发动机4个气缸都已经存在异常磨损拉缸，也就是俗称的拉缸。对此4s店不仅不认可，而且态度十分恶劣，同时广汽丰田也和销售者一起踢皮球，期间有多家媒体对此事进行跟踪曝光，然而4 s店和广汽丰田依然我行我素，令人寒心。按理说车辆作为商品，不可能不出问题，关键是出现问题如何解决，我们消费者要的就是一个态度，如今的广汽丰田真的刷新了我的三观，我们消费者省吃俭用，花十几万买一台车很不容易，广汽丰田以及销售点漠视欺诈消费者的态度十分令人寒心，如果想要入手搭载此款发动机车型的朋友一定要慎重！