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发表于 2024-11-24 11:26:05

提车2周,聊下理想服务

 

提车两周,车本身没啥问题,买这个车是主要是一是小孩喜欢,二时每年有几次要驱车800公里回家乡,这车没有里程焦虑,吐槽下理想服务,提车过程非常不愉快,提车时恰逢双11.预约9点30到10点提车,去合肥包河提车中心,准时到,等到10点无人接待,自己不停找所谓提车专家,然后建议看电视,给个发票自己排队买保险,然后给个临牌,找到车,给钥匙,屏幕扫个码,开车走人。整个过程2个小时,专家接待5到10分钟之间,没有仪式,没有花,没有洗车,没有检车……期间问去哪上牌,得到答复车管所,下午去滨湖车管所,得到答复这个所仅上进口车,又跑到10几公里外包河车管所,排队验车,提交资料,告之,未交购置税,答复在交付中心交。车管所马上下班,明天再来……然后开始在交付群抱怨,理想是啥服务都没有啊,交付专家开始道歉,一直说忙,然后交付主管道歉,说要补偿交付仪式,补偿个床垫,本人拒绝,要求交付中心给解决方案,两天后答复给那个床垫。随即在理想APP评价一星。然后交付中心取消床垫申请,取消原买车时销售要送的脚垫申请(这个销售后来自己买送了)。两周过去,理想未再有任何联系。总结下,这次打一星,估计理想对交付中心会有绩效考核,理想省钱了,原给车主的啥啥也不用送了,理想也省钱了,车主本人因此得罪理想服务人员,后续车主服务估计也无法保障,总结下,这次投诉服务,理想干活的员工和车主双输,理想厂家是赢家。后续买理想的朋友如有投诉要谨慎。还有想说的是,造车新势力服务这么差劲的么……还是就我是这种体会……

 
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发表于 2024-11-24 12:03:21
说这些还是希望理想改善服务,预约交付时间,如果有忙,要有预案,交付流程中做不到的要及时和客户沟通,客户没有认可的流程都不能少,说实话,当时要是交付专家把流程讲解清楚,解释当时情况,说哪些流程希望节省,因此造成客户不便,我们将给予啥补偿,我想大多数人都会理解,而不是事后认为客户就是找茬,想要补偿,这种解释一定会造成客户投诉。
 
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