点击:0 | 回复:164 维修保养用车论坛 >  【详细维修作业】跨省自驾游有惊无险 贵州中企4S轻松解忧
 
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发表于 2013-10-28 11:12:50

【详细维修作业】跨省自驾游有惊无险 贵州中企4S轻松解忧

 

    10月6日,我驾驶长安铃木天语三厢车(MT)从四川成都来到贵州自驾游,预计行程8天。10月10日在黔南荔波游完小七孔桥景区后(游记帖:【避开节日寻清幽 此生难忘小七孔】已上首页!、【山雄水美的黔东门户--镇远】已上论坛日报首页、【巍巍苗岭山下的千年重镇--台江县】【桫椤戏泉水 竹海映丹霞】走进贵州赤水风景区,由省道S206在驾欧乡附近上S88麻驾高速前往贵阳,进高速后走出不远,大约20-30公里,时间约莫在8点半左右,此时天已黑尽,我驾车以110公里/小时左右的速度匀速前进(限速120),突然出现发动机爆震,声音就类似像拖拉机的感觉,同时伴有明显的动力输出严重不足,仪表盘黄色的“排放故障”指示灯常亮,车速迅即不断下降到50公里附近,立即寻找紧急停放带后减速靠边停车检查,脱档后发动机自行熄火。

    此时的高速公路上,来往的车辆很少,大约要10分钟才有一辆车从身边过去,我仔细检查了机油,汽油,刹车油,电瓶等一切正常,温度表显示发动机温度也正常,无望中,只有在黑暗的寂静之中拨通了厂家服务热线,厂家服务热线的忠告是:车不能动了,就要打高速救援电话,由高速救援车将故障车移到最近的高速路口,再联系最近的长安铃木4S店!

   当时抛锚处,估计离最近的独山县出口至少有20公里,GPS显示,离都匀市有100多公里,离贵阳市280公里。我问了下厂家服务热线,离此地最近的4S店还在贵阳,都匀还没有4S店,茫茫黑暗中,看不到一丝光明啊!

    因为水电油气都显示正常,只有硬起头皮点火发动,一打火,居然还发燃了,但仍然无力,怠速易熄火,排爆声大,估计是缺缸,不管那么多了,勉强向前开行,一直到都匀,眼看时间已经晚上11点半了,只好在都匀就近住下。当晚一夜都没有睡踏实,第二天一早又翻厂家保养手册,发现保养手册上都匀市有一家指定天语维修厂,于是又打电话给厂家服务热线核实,结果服务小姐说:都匀这家特约维修厂,在几年前就取消了。因担心缺配件,又打电话给都匀这家修理厂,询问配件情况,接电话的人说她们厂正在搬家,配件情况不详,因为还没有查明故障,也不知该找什么配件,但她告诉我,都匀这里的天语配件,要吗是从贵阳调拨,要吗是从南宁发货过来。

    情况就这样了,要吗我就冒拆机后等待零配件的风险,要吗就冒半路熄火抛锚的风险直接到贵阳的4S店解决。综合判断情况后,最后决定继续勉强开往贵阳4S店处理,我小心翼翼像昨夜开拖拉机一样又上路了,谢天谢地还算顺利,根据高速上的路标提示,径直往贵阳市花溪区汽贸城方向行驶,刚走到汽贸城高速路口还没有出站,远远就看见了鲜红色的长安铃木4S标志(抱歉此时太激动,忘了拍照片),我们欢腾雀跃,一阵轻松,有救了,不知为什么,这时的我,远远看见那个大S标志,感觉无比亲切,眼泪都快掉下来了,走进一看:这,就是贵州中企长安铃木4S店。

    就车辆偶然突发故障来说,我们是不幸的,但到这里后的一切又让我感到幸运,这个4S店真正优质的维修服务,让我既感动、又愉快。


    旁边就是高速公路及出站口


















[ 本帖最后由 共筑和谐 于 2014-05-03 17:53:23 编辑 ]
 
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发表于 2013-10-28 11:13:23

    维修车间就在边上







 
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发表于 2013-10-28 11:13:50

     立即将车停到指定位置,告诉接待人员故障现象后,接待人员告知需要对车辆进行检查。



 
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发表于 2013-10-28 11:14:21

     开进维修车间,此时我的手表指针指向12:35,维修的师傅正要吃午饭,看见车辆进来后,把盒饭放到休息室,询问故障现象后,马上开始工作













 
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发表于 2013-10-28 11:15:21

     直接上电脑故障诊断仪,这位姓邓的师傅告诉我,有2个缸点火紊乱



    确认用户提供的故障线索


    准备开始拆卸发动机盖


    右边这位主管售后服务的曾经理也亲自来帮助查看故障




    小邓师傅和曾经理一边工作,一边热情耐心回答我提出的问题

















 
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发表于 2013-10-28 11:16:02

    继续拆卸直至露出高压包(官方称谓:点火线圈)









    确认高压包接触良好


    确认两高压包温度正常,接触良好







    仪器显示故障依旧









[ 本帖最后由 共筑和谐 于 2013-10-28 11:41:19 编辑 ]
 
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发表于 2013-10-28 11:16:45

    准备拆卸检查火花塞

















    确认火花塞工作状态正常。注意,上面一只头部
油浸状,小邓师傅解释说因该缸未点火燃烧,属正常现象(完全没有一些网友提及的4S乱换零件的事情)



    每个缸的火花塞都拆卸下来,认真检查,确认无问题








    将火花塞安装还原









    再次检查电脑仪,故障现象依旧

 
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发表于 2013-10-28 11:17:49

    对调两高压包









    再次检查电脑故障仪,故障现象仍在,但此时点火紊乱的缸随之转移


    据此确认原2、3缸共用的高压包损坏(如下)


    另一个好的高压包。要知道,全靠它正常工作,我才能在满负荷的情况下(乘坐4人,均带行李)高速上两缸跑了280公里,才来到这里呀










    打印的检测诊断报告

 
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发表于 2013-10-28 11:18:52

     趁故障确认后去库房领高压包的空当,小邓师傅才赶紧狼吞虎咽吃起饭来,他才25岁,真没想到经验那么老道,技术如此娴熟啊不由得不由衷地佩服,前途无量!(小邓师傅看见我拍照,不好意思地不停晃动,抱歉这两张照片拍得不好)





    这两位小师傅也没有闲着,赶紧对车辆的灯光,轮胎气压,水电油等项目进行认真检查




















































    还免费补充了防冻液



 
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发表于 2013-10-28 11:21:15

    领取即将换上的零件






    配件管理员在电脑上查找配件


    配件拿来了。此时,售后曾经理请我确认配件,并提醒我,高压包374元,工时费50元,此次维修总计费用424元,同时要客户签字确认。当然我是毫不犹豫地签字了!





    装上新的高压包

























    打火一次成功原故障消失,发动机怠速运行平稳,油门反应迅速,加速有力,故障灯熄灭






    熄火后装上塑料




    小邓师傅一边工作,一边给我讲解,他说像我这样的发动机才跑到3万多公里发生高压包故障的情况,极为罕见,我说我夏天还跑了敦煌,到茫茫大漠一趟跑了5300公里也没有任何故障,小邓师傅说高压包故障和天气冷热无关,和用户使用也无关,属于偶然事件







 
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发表于 2013-10-28 11:24:46

    虽然空气滤清器并不太脏,小邓师傅得知我们还要跑长途经赤水到成都,还是按照保养程序认真清洗空气滤清器















    装上发动机罩盖




















    旁边工位在修的一台奥拓


    这工具齐全整洁有序哈












 
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发表于 2013-10-28 11:26:34
    再次试车






    确认一切正常后,小邓师傅主动把车倒进维修工位,进行底盘、刹车、轮胎等检查














































    检查并询问不久前召回更换的油管部位




























    一切OK,收拾电脑故障检查仪
















    最后一次试车后,准备交车到前台了




 
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发表于 2013-10-28 11:27:25

    已经交车给前台了




    最后再拍几张维修车间作业大厅的照片








    复写的工单拍得不太清楚


    前台这个小伙子根据工单收费424元后,就把车钥匙交还给我了



    展示大厅



    等我走到休息大厅,车上同行的3个女同胞分别在看电视、喝茶、上网,似乎还没有休息够,还问我:这一会儿就完了吗其实这套流程全部走下来,也就刚好一个小时!




    客户休息室有一排电脑,客户可以随便上网等等






    前台的小伙子在收费时,把我的保修手册还给我的同时,还特意把高压包保修条款翻出来让我看





    把维修前套上的清洁薄膜收拾了,交车,对了,小邓师傅交车前还问我是否需要洗车,他说免费的,我一来觉得车还不太脏,二来不愿过多耽误时间,就谢绝了

 
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发表于 2013-10-28 11:28:39

     趁在客户休息厅喝水的当口,在销售大厅也随便逛逛


    汽车知识普及宣传还搞得不错
















































    走出贵州中企,我们就踏上了前往赤水的征程


    作为一名普通的外地客户,此次专程带故障行驶200多公里,来到贵州中企长安铃木4S店维修,是幸运的,也的确是我反复掂量后作出一次正确选择,既没有影响行程,也保证了自驾平安顺利,同时维修质量也得到了保证,对贵州中企长安铃木4S店的主要感受是:非常满意!

    满意体现在几方面:

    一是工作人员接待热情,解答及时,感觉具备较高素质,和4S的形象协调一致,用户感觉亲切,有宾至如归的感受。

    二是该企业的形象意识浓厚,相关知识普及到位,员工着装整洁,衣着规范,维修车间明亮,场所标示明晰,工具整洁如新,维修操作流程规范,一切为客户着想的思想处处体现出来。

    三是维修人员素质高,维修过程有章有序,思维清晰,经验丰富,技术高超,效率很高,在维修过程中没有走一点弯路,轻松就找到了故障根源,并设法确认无误,且各工序间衔接紧密,管理有序。

    我回到成都后,这家4S店的售后服务人员,还2次来电征求客户意见

    贵州中企,客户满意的企业、我心中最满意的长安铃木4S店!我会永远的记住你们!


(全文完)

 
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发表于 2013-10-28 11:37:09

似曾相识1 2013-10-28 11:33:21 发表在 似曾相识1

广告嫌疑

 
谢谢顶贴!实事求是,内心无愧,做得好的就该宣传褒奖,做得差的理当鞭策抨击,这样才会有和谐社会
 
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发表于 2013-10-28 13:59:11

在路上2012220 2013-10-28 12:25:06 发表在 在路上2012220

真是有惊无险的行程,要感谢4s店了,为你排忧解难了。

 
遇到这样的情况,真的很无助,还算幸运啊
 
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发表于 2013-10-28 14:02:43

在路上2012220 2013-10-28 12:33:46 发表在 在路上2012220

照片拍的真不少,记录好详细。

 
只是作为记录,过程较为详细,但绝不能和好友的绝色美景照片相提并论
 
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发表于 2013-10-28 14:03:57

似曾相识1 2013-10-28 12:35:56 发表在 似曾相识1

玩笑玩笑,,,别介意。

 
没有没有,感谢支持!
 
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发表于 2013-10-28 14:55:58

在路上2012220 2013-10-28 14:26:27 发表在 在路上2012220

不要谦虚,凡事都应如此——认真。

 
那是应当的
 
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发表于 2013-10-28 14:57:31

在路上2012220 2013-10-28 14:24:48 发表在 在路上2012220

确实很幸运,所以我们开车出去各个方面都要谨慎小心,还要加心细呀。

 
是的是的,看好友的帖子,才是很多车友心目中向往的壮举!
 
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发表于 2013-10-28 15:51:09

在路上2012220 2013-10-28 15:13:09 发表在 在路上2012220

只要大家有时间,都可以实现我那样自驾游的,只是很多人没有出行时间罢了。

 
出行时间只是一方面,最重要的还是要有决心,有规划,有毅力!
 
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