11月27日下午16时10分，群众王某神情焦急慌张地到地铁2号线鸿福路警务室求助，报称其3岁儿子在国贸负一楼走丢。王女士面色苍白、满额大汗，非常担心儿子。
接报后，地铁鸿福站当值民警蒋宁君以及公交分局机关叠加巡防民警梁伟东、叶晓君3名同志急群众所急，马上了解详细情况，迅速启动警站联动机制，安排商场有关部门快速查找视频监控录像并呼叫广播，同时带队分头寻找。当天约16时30分，在国贸三楼7号电梯口附近找寻到小男孩。
王女士看到孩子，心中悬着的石头终于放下，眼含泪光对地铁警务人员连连表示感谢：“小孩在这商场丢失，我第一时间就想到找地铁警务室警察求助，衷心感谢你们！”