最近广州的天气变化无常，甚至可以用一句话来形容：一半是火焰一半是海水。上午还是烈日高照，下午就马上来个大雨倾盆。在这种环境之下，开车是比较难受的，无论空调开得多冷，你总会觉得喉咙有团火在烧。
上周索赔的方向盘部件已经到店，广州合盛售后阿伦服务十分热情到位，一早打微信电话给我，让我有空就过来更换。我也知道索赔流程要求，尽量不要拖太久，毕竟拆下的旧件寄回厂家后才算完工。
像往常一样，今天上午我仍旧选择跑环城高速，车流量尚可，十多公里路程二十分钟左右就到达。店里有几台车在维保，阿伦让我稍安勿躁，到休息室喝杯茶，反正也不着急。到了饭点，因为食堂正在装修，阿伦帮我打了快餐，白切鸭饭，正合我意。
午餐后，还是御用技师小蔡负责帮我拆装方向盘多功能开关，因为厂家寄来是整一套部件，得整体都换（我之前以为只换左边掉漆的部位就可以），而且要拆方向盘。小蔡熟能生巧，三下五除二就拆下并换好，方向盘又恢复如初，看上去让人神清气爽。
这次索赔，可谓十分顺利，让作为老车主的我心潮起伏，感慨万分。打动人的从来不是响当当的口号，而是实实在在的服务态度，承诺再好听，不如一次行动。虽然方向盘部件掉漆，并不影响驾驶，不管它都没关系，但毕竟还在保质期内，厂家能认真对待并处理车主的合理诉求，这是负责任的做法，无疑多多益善。
当然，有个好的服务顾问也相当重要，他在厂家和车主之间起着桥梁作用，通过上传下达，为车主提供优质服务。就本次索赔而言，我觉得自己运气还不错，给小伙子阿伦十分好评。
目前来看，在一定时间内，标致的销量可能是减法，但是我真心希望，神龙在售后服务方面，不断做加法，也许，成败就在此一举。