一、事情经过简述
由于右前轮（图示为右前轮）和左后轮（这个没拍，但跟右前轮刮蹭程度差不多）先后不小心刮蹭了马路牙子，导致两个两个轮毂有刮痕，于是在11月20日送去黄山惠和凯迪拉克4S店（车也是这里提的）售后保养（二保）的时候，同步让其进行轮毂修复（500元一个）。
11月21日上午10点左右店里通知车已经搞好，中午下班去取的车。出于对品牌服务和4S店的信任，取车时只是简单看了下修复情况，没注意到修复存在问题。
11月29日（周六），天气晴好周边出游，无意间注意到修复过的轮毂有问题，观察后发现修复过的两个轮毂存在爆漆现象（如图片所示），再仔细查看发现所谓的修复是整个轮毂都打磨了一层，不是只对刮蹭处进行修复（我不知道具体轮毂修复工艺是不是都是如此，反正我原来的旧车也修复过轮毂，但没见整个轮毂全部磨掉一层这样的操作）。打磨后再做了拉丝处理（模仿原装纹路），但拉丝后似乎未做漆面处理，因为摸起来是有拉丝纹路的凹凸感的，不像原装轮毂表面一样是非常光滑平整的。发现问题后我即刻通过微信群（该群为4S店所建，群里就我一个车主，其他都是4S店人员）联系4S店，一个多小时后给我发来第三方修复人员的电话和维修店位置，让我自己去联系第三方再作处理。因为我恼火说“没空！车交给你们了，搞成这样，还要我反复跑几趟……”又有工作人员电话联系我，电话中还有意无意地说修复的和原装不一样，被我怼了回去。接着又让第三方修复人员联系我，并加我微信，让我有空把车送过去处理。然后4S店就没有了声音，感觉这事就跟他们无关一样，道歉没有、负责任的沟通明确处理方案没有，这事就让我跟第三方解决……
二、对于此次事件的感受和质疑
作为一个大品牌，这样的售后服务意识和处理工作质量问题的态度真的令人失望！整个事件既不复杂、也不难办，我亦不是无理取闹的车主，更没提出什么无礼的赔偿诉求什么的，就是难以接受这样的售后服务质量，简单总结有以下几点：
1.4S店售后维修能力不足，简单的轮毂修复店内无法完成，需要委托第三方开展。如果说委托业务无可厚非，但对委托业务的工作流程、施工工艺和质量没有核验管控，至车主利益于不顾。
2.4S店缺乏服务意识和责任担当，出现维修质量问题后既不主动跟进和协助客户解决问题，也没有任何诚恳的道歉态度，就是简单粗暴地把问题丢给车主和第三方，完全就是想快速从问题中抽身，很难让人不怀疑是否存在冷处理的心态。
3.官方客服对授权经销和服务企业工作质量和效率监管形同虚设，APP功能设置极不友好、也不便捷，更像是为了让车主少反映问题而设置。通过官方APP反映问题后，无法便捷查询到诉求记录，也无法看到问题处理进程，问题处理又是甩回给属地授权企业与车主沟通（如果对属地服务无异议，何必找你官方渠道），甚至车辆配件的官方定价这样的问题都无法正面回答，仍要推脱让车主找属地授权企业咨询（你是官方，你卖的产品你都不知道价格吗？）
当然，我写这个帖子吐槽的时候距离发现问题也仅过了几天，我也希望接下来凯迪拉克售后能拿出与之品牌相匹配的服务和严谨态度，友好地解决这个问题，哪怕仅是我个人的奢望——毕竟有句话说得好，哪怕我不了解凯迪拉克这个品牌，但我了解过人处理问题的风格不是……