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发表于 2010-11-15 22:56:37

汉兰达的保养间隔--我给广汽丰田的电话实录

 

请大家关注:我给广汽丰田的电话,关于汉兰达保养周期

上星期五(11月12日),我的车因为到了5000公里(2.7豪华版),所以就去了杭州江干区的广汽丰田4S店做保养。

之前,我留意过关于汉兰达的保养周期问题,有人说,5000公里,有人说1000公里换机油。

所以,一到4s店,我就问了:5000公里要不要换机油?

接待小姐肯定的回答:“要,我们这里都是5000公里换的!”可我看保养手册上没有说5000公里要换,所以,免费机油更换是10000公里,所以,心存疑虑。

考虑到新车磨合,这次的5000公里无论是不是保养手册推荐的,我都会换掉。所以就让她开单子换机油机滤,单子中她建议我的车做发动机清洗,要我签字。结果被我骂了:5000公里的新车就要做发动机清洗!

感觉要么这个小姐太不专业,要么就是4S店太黑!

于是,就开始给广汽丰田的客服打电话(就是保养手册上的那个400电话)。本以为,这么简单的问题,对方一定可以给出明确的回答:汉兰达应该****公里保养换机油。

可电话的结果却大出意外!

接电话的小姐态度非常好,先是感谢我买了他们的车什么的。

然后我问:我的汉兰达该多少公里换机油。

小姐回答不出来,让我等一下,她去询问。

然后回答是10000公里。

然后我问:如果我以后每次都是10000公里换一次机油,假如车子故障,算是符合保修条件吗?也就是,你们不会因为我10000公里换机油,而说我没有正常保养,不给索赔吧?

本以为很简单的问题,小姐还是回答不了,又让我等了很久,回来说:这个要根据您开车的实际情况的,建议5000公里到4S店去检查,如果他们认为需要换,你就该换机油!

我认为这个回答肯定是不合理的!

既然你们的保养手册建议客户10000公里保养,4S点却建议5000公里换机油,两头肯定是有一头出问题了!

要么你们的保养手册出问题了,如果车子真的5000公里就要换机油----就是保养手册涉嫌欺诈用户;如果是4s店不顾客户利益赚黑心钱----那么你们就该做出管理,同时承诺10000公里保养换机油没有问题,出了问题可以索赔!

可客服小姐不作回答。

我于是要求客服把投诉升级,请他们懂技术的人员来和我解释。客服小姐同意了。

下午5点左右,我又接到了010-8456406*的客服回复电话(事情还在处理中,暂不公布电话),这次是个男的,好像是客服的什么经理,态度还是很好的。(这时才知道广汽丰田的客服居然是在北京)

我问了同样的问题:我的车该多少公里间隔换机油?

没想到,这个问题他还是没办法回答。

先是一定要我说,我的车在哪里买的?

搞得我很火,问:难道不同4s店买的车,换机油周期不同吗?他无话可答

问到换机油间隔,他说,保养手册规定是1万公里或者12个月。

然后我又问了:假如我每次都是1万公里换机油,是不是出了故障可以索赔?

对方又不肯承诺了。

左右他言,意思就是:

1、不知道每个人的驾车习惯

2、不同的路况对换机油历程有影响。

就是死活不承诺如果我按保养手册保养出问题可以索赔。

我说:我在杭州,假如正常驾驶,该多少公里换机油?

他还是说以上两点,什么不了解杭州的路旷,不了解我的驾车习惯。

我就说:您在北京,你们北京的汉兰达多少公里保养?

他说,可能也是5000公里!

我很出意外,我说:

假如北京、杭州都需要5000公里而不是保养周册上规定的10000公里就需要换机油,那你们的手册明显误导、甚至涉嫌欺诈消费者了!我的保养费用几乎增加了一倍!我要求赔偿----我当初买着车,就是看中了这册保养成本低!

他开始很尴尬,后来找借口说:10000公里只是一个平均的参考值,可能不适合杭州和北京。

所以,我接着要求他提出:保养周册上的1万公里,也就是你说的平均参考值怎么出来的?中国哪个地方属于你们说的符合10000公里?

他还是左右而他言,说明可能其它城市,10000公里以上换机油也可以。

呵呵,“那如果我有幸在这样的城市,假如我真的1万公里以上换机油,假如我的车出了故障,你们会不会因为我没有按保养手册的规定而拒绝索赔啊?"

他又无话可说了。

电话打了有半个小时,反正他也答复不了,最后,他说这个问题会在星期三(11月17号前)给我再次回复。

 

再次收到回复后,我会马上告诉大家。

毕竟5000公里和1万公里间隔换机油,对我们来说就几乎是保养成本翻倍!

请大家关注这事!

同时,大家有时间的话,也可以打电话去咨询同样的问题,看4s店和广汽丰田客服的答复是怎么样的!

也请大家留言,大家的车现在多少公里保养。

大家所在地的4S店是不是推荐你们5000公里换机油机滤?

 

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[ 本帖最后由 任天皓 于 2010-11-15 23:06:04 编辑 ]
 
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发表于 2010-11-15 23:11:42

可按说明书就是1万公里,客服就是不肯承诺:如果我按1万公里保养间隔,车子万一故障,保修期内是否肯定可以免费索赔?

[ 本帖最后由 任天皓 于 2010-11-16 11:30:39 编辑 ]
 
发表于 2010-11-16 11:21:56

引用:

原帖由 songbolee 于 2010-11-16 10:58 发表在 8新窗口中打开引用楼层
本来已经看好了要买乞丐版了,就是看中1万公里的保养间隔,还有能加93的油,要真是这样还是要考虑一下是不是还买汉兰达了。最近还知道一事,就是第二排中间座位的坐垫居然比两边的小,这样中间的人坐着不太舒服,要真是这样的话就变成4座车了。

这个你不用担心,中间排座位坐3个成年人没有任何问题的!
 
发表于 2010-11-16 11:28:33
关于换机油推荐公里数和实际公里数差异的问题,我个人觉得,既然厂家推荐的是1万公里,那么,至少应该90%以上的用户,只要是正常使用,不是极限越野\赛车等,都应该在1万公里左右换机油,否则,假如大部分用户都需要5000公里换的话,明显就是消费欺诈了。
这和油耗说明书和实际差异的情况不一样。
平均油耗厂家说明书说法,一般会有一个时速要求,比如90公里/小时,那么,如果你也以这个时速开车的话,实际油耗不会高于说明书很多的。即使搞一点,也绝对不会像1万公里/5000公里这么夸张的差异的!
[ 本帖最后由 任天皓 于 2010-11-16 11:33:06 编辑 ]
 
发表于 2010-11-16 12:23:18
大家投票啊!
 
发表于 2010-11-16 22:05:30
今天接到回复电话了,是杭州的那个4S店的人打给我的,说是接到了我的投诉来和我解释(0571-8514310*)。
解释了半天,我得到这样的信息:
1、丰田公司建议客户5000公里去检查,所以,4S店5000公里给换机油也正常。
2、据他所知,所以他们这里以前保养的车,没有一辆驶10000公里才换机油的。
我还是这样的问题:
1、为什么保养手册上说1万公里更换机油?实际却几乎100%的5000公里换机油?
2、如果我1万公里才换机油,假如真的出现发动机故障什么的,厂方是不是保修?
他的回答:
1、保养手册上的只是推荐1万公里换机油,所以,根据驾驶情况,再说国产的汽油质量不过关,当初的1万公里可能是比较好的汽油,再加上要符合说明书上说的什么其它要求(不大记得了,反正就是说明书上说的特例,好像就是不极限家事之类的),所以5000公里算也算正常
2、如果真出问题免费保修,这个他们做不了主的,要看厂方同不同意!
两方面踢皮球啊!
我问了:
1、这车是国产车吧?国产车是根据进口汽油来确定这个1万公里的?这车定位的是城市越野车吧?既然是城市越野车,它的设计不符合杭州的油质和路况?会出现这车在杭州几乎100%需要5000公里更换机油?

2、我只想要知道,如果我以后每次都1万公里更换机油,出了问题是不是免费保修?
他还是不能承诺,说索赔最终还是要厂家同意的。所以,我要他继续向广汽丰田反映我的不满,要求继续给答复!


事实上,对1万还是5000换机油,大家看法不一很正常,比较气愤的是:既然保养手册上说一万,事实上大家又都是“被”5000公里的,中间绝对出了问题!
这个问题直接和我们的钱包有关啊!

有心的同学,也请大家一起去打电话问问这个5000和一万的问题!
 
发表于 2010-11-16 22:08:48

引用:

原帖由 lifan8888 于 2010-11-16 12:52 发表在 14新窗口中打开引用楼层
汉兰达的机油大概超过5000KM时就会变成深棕色,超过7000KM后就会变黑,如果5000KM更换对发动机肯定有好处。但4S此举是为了从中赚钱,当然汉兰达跑10000KM再换机油,也不会有啥事,丰田厂家肯定是有信心的。钱多或者不放心就5KKM换,钱少无所谓就10KKM换,所以不必大惊小怪,俺…


你说丰田厂家有信心,问题是:客服(应该代表广汽丰田吧?)死活不肯说自己有信心,不肯承诺1万公里换机油,如果车子有问题可以免费索赔更换配件啊!


最好你也打个电话,呵呵,绝对态度好,但绝对不承诺,绝对说1万针对的不是个案,是个平均概念,说你,你的车5000公里换也很正常。

 
发表于 2010-11-16 23:41:06

有谁今天也打电话问了吗?广汽丰田有什么说法没有?

 
发表于 2010-11-18 20:11:41
今天,受广汽丰田委托,4s店又给我打电话了,向我说明了几个问题:
1、目前确实发现汉兰达5000公里检查,大部分车的机油都颜色偏深,所以,一般都建议客户换机油(估计是4s店针对推荐大家5000公里换机油的托词)
2、即使客户1万公里更换,对今后假如因机油问题出现的故障,负责免费保修。
我要的答案就是第二条啊!
所以说,今天的回答应该是满足我提的问题的,但还是有点顾虑,既然是这样,为什么广汽丰田的客服不愿意承诺这点呢?
不知道大家有没有人也给广汽丰田电话问过了?
如果有,也请说说他们是怎么回答的。
 
发表于 2010-12-15 00:03:49

我的车是3年10万公里保修的,所以,如果可以1万公里换机油,我就不打算换得太频繁了,估计10万公里以后这车也卖了。


还有,问大家一下:汉兰达保养4S点默认的是什么机油?
我首保(5000公里)换的机油,好像4百多元,可维修单显示的是:全合成机油,没这么好吧?

[ 本帖最后由 任天皓 于 2010-12-15 00:05:29 编辑 ]
 
发表于 2011-12-6 00:14:43

前天去4s店保养,服务小姐说5000公里必保,否则出了故障应该不保修的。我让她拿出说明书看看,他看了半天也没找出5000公里的说法!

真是岂有此理!

错误,重复100次1000次,估计就变成真理了,那个服务小姐,估计自己都相信了!

 
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