汉兰达的保养间隔－－我给广汽丰田的电话实录
请大家关注：我给广汽丰田的电话，关于汉兰达保养周期
上星期五（11月12日），我的车因为到了5000公里（2.7豪华版），所以就去了杭州江干区的广汽丰田4S店做保养。
之前，我留意过关于汉兰达的保养周期问题，有人说，5000公里，有人说1000公里换机油。
所以，一到4s店，我就问了：5000公里要不要换机油？
接待小姐肯定的回答：“要，我们这里都是5000公里换的！”可我看保养手册上没有说5000公里要换，所以，免费机油更换是10000公里，所以，心存疑虑。
考虑到新车磨合，这次的5000公里无论是不是保养手册推荐的，我都会换掉。所以就让她开单子换机油机滤，单子中她建议我的车做发动机清洗，要我签字。结果被我骂了：5000公里的新车就要做发动机清洗！
感觉要么这个小姐太不专业，要么就是4S店太黑！
于是，就开始给广汽丰田的客服打电话（就是保养手册上的那个400电话）。本以为，这么简单的问题，对方一定可以给出明确的回答：汉兰达应该****公里保养换机油。
可电话的结果却大出意外！
接电话的小姐态度非常好，先是感谢我买了他们的车什么的。
然后我问：我的汉兰达该多少公里换机油。
小姐回答不出来，让我等一下，她去询问。
然后回答是10000公里。
然后我问：如果我以后每次都是10000公里换一次机油，假如车子故障，算是符合保修条件吗？也就是，你们不会因为我10000公里换机油，而说我没有正常保养，不给索赔吧？
本以为很简单的问题，小姐还是回答不了，又让我等了很久，回来说：这个要根据您开车的实际情况的，建议5000公里到4S店去检查，如果他们认为需要换，你就该换机油！
我认为这个回答肯定是不合理的！
既然你们的保养手册建议客户10000公里保养，4S点却建议5000公里换机油，两头肯定是有一头出问题了！
要么你们的保养手册出问题了，如果车子真的5000公里就要换机油----就是保养手册涉嫌欺诈用户；如果是4s店不顾客户利益赚黑心钱----那么你们就该做出管理，同时承诺10000公里保养换机油没有问题，出了问题可以索赔！
可客服小姐不作回答。
我于是要求客服把投诉升级，请他们懂技术的人员来和我解释。客服小姐同意了。
下午5点左右，我又接到了010-8456406*的客服回复电话（事情还在处理中，暂不公布电话），这次是个男的，好像是客服的什么经理，态度还是很好的。（这时才知道广汽丰田的客服居然是在北京）
我问了同样的问题：我的车该多少公里间隔换机油？
没想到，这个问题他还是没办法回答。
先是一定要我说，我的车在哪里买的？
搞得我很火，问：难道不同4s店买的车，换机油周期不同吗？他无话可答
问到换机油间隔，他说，保养手册规定是1万公里或者12个月。
然后我又问了：假如我每次都是1万公里换机油，是不是出了故障可以索赔？
对方又不肯承诺了。
左右他言，意思就是：
1、不知道每个人的驾车习惯
2、不同的路况对换机油历程有影响。
就是死活不承诺如果我按保养手册保养出问题可以索赔。
我说：我在杭州，假如正常驾驶，该多少公里换机油？
他还是说以上两点，什么不了解杭州的路旷，不了解我的驾车习惯。
我就说：您在北京，你们北京的汉兰达多少公里保养？
他说，可能也是5000公里！
我很出意外，我说：
假如北京、杭州都需要5000公里而不是保养周册上规定的10000公里就需要换机油，那你们的手册明显误导、甚至涉嫌欺诈消费者了！我的保养费用几乎增加了一倍！我要求赔偿----我当初买着车，就是看中了这册保养成本低！
他开始很尴尬，后来找借口说：10000公里只是一个平均的参考值，可能不适合杭州和北京。
所以，我接着要求他提出：保养周册上的1万公里,也就是你说的平均参考值怎么出来的？中国哪个地方属于你们说的符合10000公里？
他还是左右而他言，说明可能其它城市，10000公里以上换机油也可以。
呵呵，“那如果我有幸在这样的城市，假如我真的1万公里以上换机油，假如我的车出了故障，你们会不会因为我没有按保养手册的规定而拒绝索赔啊?"
他又无话可说了。
电话打了有半个小时，反正他也答复不了，最后，他说这个问题会在星期三(11月17号前）给我再次回复。
再次收到回复后，我会马上告诉大家。
毕竟5000公里和1万公里间隔换机油，对我们来说就几乎是保养成本翻倍！
请大家关注这事！
同时，大家有时间的话，也可以打电话去咨询同样的问题，看4s店和广汽丰田客服的答复是怎么样的！
也请大家留言，大家的车现在多少公里保养。
大家所在地的4S店是不是推荐你们5000公里换机油机滤？
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可按说明书就是１万公里，客服就是不肯承诺：如果我按1万公里保养间隔，车子万一故障，保修期内是否肯定可以免费索赔？
引用:
原帖由 songbolee 于 2010-11-16 10:58 发表在 8 楼
本来已经看好了要买乞丐版了，就是看中1万公里的保养间隔，还有能加93的油，要真是这样还是要考虑一下是不是还买汉兰达了。最近还知道一事，就是第二排中间座位的坐垫居然比两边的小，这样中间的人坐着不太舒服，要真是这样的话就变成4座车了。
这个你不用担心，中间排座位坐３个成年人没有任何问题的！
这和油耗说明书和实际差异的情况不一样。
平均油耗厂家说明书说法，一般会有一个时速要求，比如９０公里／小时，那么，如果你也以这个时速开车的话，实际油耗不会高于说明书很多的。即使搞一点，也绝对不会像１万公里／５０００公里这么夸张的差异的！
解释了半天，我得到这样的信息：
1、丰田公司建议客户5000公里去检查，所以，4S店5000公里给换机油也正常。
2、据他所知，所以他们这里以前保养的车，没有一辆驶10000公里才换机油的。
我还是这样的问题：
1、为什么保养手册上说1万公里更换机油？实际却几乎100%的5000公里换机油？
2、如果我1万公里才换机油，假如真的出现发动机故障什么的，厂方是不是保修？
他的回答：
1、保养手册上的只是推荐1万公里换机油，所以，根据驾驶情况，再说国产的汽油质量不过关，当初的1万公里可能是比较好的汽油，再加上要符合说明书上说的什么其它要求（不大记得了，反正就是说明书上说的特例，好像就是不极限家事之类的），所以5000公里算也算正常
2、如果真出问题免费保修，这个他们做不了主的，要看厂方同不同意！
两方面踢皮球啊！
我问了：
1、这车是国产车吧？国产车是根据进口汽油来确定这个1万公里的？这车定位的是城市越野车吧？既然是城市越野车，它的设计不符合杭州的油质和路况？会出现这车在杭州几乎100%需要5000公里更换机油？
2、我只想要知道，如果我以后每次都1万公里更换机油，出了问题是不是免费保修？
他还是不能承诺，说索赔最终还是要厂家同意的。所以，我要他继续向广汽丰田反映我的不满，要求继续给答复！
事实上，对1万还是5000换机油，大家看法不一很正常，比较气愤的是：既然保养手册上说一万，事实上大家又都是“被”5000公里的，中间绝对出了问题！
这个问题直接和我们的钱包有关啊！
有心的同学，也请大家一起去打电话问问这个5000和一万的问题！
引用:
原帖由 lifan8888 于 2010-11-16 12:52 发表在 14 楼
汉兰达的机油大概超过5000KM时就会变成深棕色，超过7000KM后就会变黑，如果5000KM更换对发动机肯定有好处。但4S此举是为了从中赚钱，当然汉兰达跑10000KM再换机油，也不会有啥事，丰田厂家肯定是有信心的。钱多或者不放心就5KKM换，钱少无所谓就10KKM换，所以不必大惊小怪，俺…
你说丰田厂家有信心，问题是：客服（应该代表广汽丰田吧？）死活不肯说自己有信心，不肯承诺1万公里换机油，如果车子有问题可以免费索赔更换配件啊！
最好你也打个电话，呵呵，绝对态度好，但绝对不承诺，绝对说1万针对的不是个案，是个平均概念，说你，你的车5000公里换也很正常。
有谁今天也打电话问了吗？广汽丰田有什么说法没有？
1、目前确实发现汉兰达5000公里检查，大部分车的机油都颜色偏深，所以，一般都建议客户换机油（估计是4s店针对推荐大家5000公里换机油的托词）
2、即使客户1万公里更换，对今后假如因机油问题出现的故障，负责免费保修。
我要的答案就是第二条啊！
所以说，今天的回答应该是满足我提的问题的，但还是有点顾虑，既然是这样，为什么广汽丰田的客服不愿意承诺这点呢？
不知道大家有没有人也给广汽丰田电话问过了？
如果有，也请说说他们是怎么回答的。
我的车是3年10万公里保修的，所以，如果可以1万公里换机油，我就不打算换得太频繁了，估计10万公里以后这车也卖了。
还有，问大家一下：汉兰达保养4S点默认的是什么机油？
我首保（5000公里）换的机油，好像4百多元，可维修单显示的是：全合成机油，没这么好吧？
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