@汽车之家论坛 @车主真心话 @汽车百科 在事情发生之前对丰田的印象一直停留在“开不坏的丰田”上面，2023年3月底，抱着这台车可以陪我十年时间的心态，本人在湖南省邵阳市华运通一汽丰田4s店购买了一台亚洲龙双擎豪华版轿车，满心欢喜。买车之后一直不遗余力的宣传丰田的车子品质不错，推荐身边的亲朋选购一汽丰田的车子，光在邵阳华运通我就介绍了2位亲朋在此购车。

       然而仅仅两年的时间，行驶里程两万九千多公里，我这台亚洲龙的空调面板上沿着右侧空调出风口出现了密密麻麻的十几条裂痕，裂痕沿着出风口向上漫延，出风口下面的裂痕则沿着左边漫延。严重影响美观之余，继续开裂下去担心恐有碎裂吸入出风口然后伤人的风险。

2025年5月30日，我联系平时沟通的4s店售后人员，把这个情况告诉她，希望能够售后质保，然而售后的小姐姐直接告诉我这种事保不了的，她说后面又去问了售后的师傅，说保不了。

       于是我在车质网以及中国汽车质量网上对亚洲龙空调面板开裂的问题进行了投诉，同时拨打了一汽丰田官方客服400的电话反应空调面板开裂的情况。然后就是搜索了各种论坛、帖子还有投诉案例，发现亚洲龙空调面板开裂的情况不是个例，有些裂痕的纹路都如出一辙，都是沿着出风口边缘呈放射状纹路漫延开裂。6月1日，我开车到4s店售后部，提出现场检查车辆空调面板开裂的问题，希望4s店能够提供售后保修服务。然后来了另一位贺姓售后人员，给我登记并要我等待一下，过了一会来了一位年轻的师傅，车都没有开进工位，就在售后大厅的门口看了一下空调面板，拍了几张照片，告知我说会传给丰田厂家，能不能质保要等厂家回复。

       6月4日，我打电话询问4s店厂家是否已经回复，售后的小姐姐告诉我空调面板开裂的这个问题不能质保，我询问理由，她告诉我保修没通过，厂家回复非品质问题拒保。于是我再次拨通厂家400的官方客服，询问拒保的理由，结果客服告诉我他们负责接听来电，会转给负责技术处理的相关人员给我回电。下午一个开头为022的号码给我来电，也是来回推脱，并没有给出明确答复。我问他厂家凭什么凭着几张照片就断定非品质问题拒保？我说如果实在不能保修我也认，但是你们厂家得给我出具不予质保的书面答复，或者出具有资质的检测机构开具的非质量原因的检测报告，如果提供不出来那我就应该享受厂家的免费保修服务。接着我把4s店现场检查的情况告诉了他，并把工单的情况跟他说了，我说4s店的检查很随意，车辆没有开进工位，工单没有填写店名，只填了一个空调面板开裂，没有写明原因，检查人员没有签字等等，他就回复我会跟4s店反馈，要求店里联系我再进行完整的检查。
     

        这是又把皮球踢回了4s店，然后我一气之下拨打我们当地的12315，投诉4s店未履行现场检测义务，且无书面证据拒绝三包。
       唉，维权的路上道阻且长，但是我相信行则将至！但是这一刻“开不坏的丰田”的那座丰碑在我心里坍塌了，我没想到卖车的时候那么自信的跟我们宣传的4年10万公里的整车质保会打脸打的这么快，对外宣称的和实际操作的会有这么大的差距。国际大厂的担当何在？百年品牌的品质何在？
        可能会有人在想这个裂痕也不影响使用，但是如果不管，它会在夏天开空调的时候因为热胀冷缩继续漫延，最后有可能会炸裂，吸入空调出风口甚至伤人。而那一天来的时候可能已经拖出了质保期！到时候动辄几千甚至上万的更换费用由我们车主买单，所以，我在此号召其他遇到同类问题的车友们，大家团结起来，众人拾薪，一起维权，强烈要求厂家及4s店履行三包义务，免费更换空调面板！

车友们，更新一下维权进展:
        2025年6月11日上午9点13分，邵阳市经开区市场监督管理局工作人员给我来电，表示已经向4s调查了解过我的空调面板开裂维保一事。他问我是不是贴了膜，我告诉他因为亚洲龙空调面板的材质非常容易刮花，我确实贴过膜，是那种tpu材质的软膜。工作人员回复我说4s的意思是可能与贴膜有关。
        然后我向工作人员反应4s当时检查非常随意，我对他们是否通过厂家官方的售后系统正式提交过售后质保申请表示怀疑？根据消费者权益保护法和三包规定，质保期内出现问题免费质保是我的合法权益，如果他们要拒保，要举证是非品质问题，并且给我一个加盖公章的书面答复意见。这个时候工作人员跟我说4s是通过微信跟厂家的售后师傅联系，把照片发给厂家的售后师傅，看看这种情况能不能质保。还有他们是一家授权的经销店，具体能不能质保确实要看厂家的意见，如果厂家拒保，他们维修的话需要自己贴钱，我们政府工作人员也不能强制他们给你免费维修。
       我表示我已经经过厂家官方客服确认，2022款亚洲龙享受4年10万公里整车质保，空调面板不属于易损件，随整车质保。如果4s仅凭几张照片和所谓的厂家售后微信答复就口头拒保，我不接受！我表示工作人员辛苦了，你们确实不能强制他们维修，因为现在是投诉，处于调解阶段。如果他们不能出具书面拒保文件口头拒保，我后续会转投诉为举报，到时候再到你们那里提交相关证据。最后我再次拨打了丰田官方400电话，把4s没按规程经过厂家系统申请，口头拒保的情况正式向厂家投诉，希望客服能够转到能够处理此事的部门。

 车友们，维权的路道阻且长呐！但是我依然坚信行则将至[ahl_奋斗][ahl_奋斗][ahl_奋斗]

更新后续:
最后向广大关注和关心此次维权的车友们报告一下维权后续，诚如前文所言，从一开始我就知道维权的路不会好走，注定是阻力重重。自2025年5月30日发现空调面板开裂至今，已经过去25天，从最开始被直接拒保的惊讶，到之后被敷衍和推诿的愤怒，再到深夜伏案撰写文章和投诉材料的无奈。这期间我也深感焦虑和沮丧，但是从未想过放弃！
2025年6月17日，当我把一张张照片、截图、文字材料整理成完整的证据链，我再一次来到了4s店，要求与他们有决策权的售后经理或者店长沟通。然后我见到了他们的售后经理，差不多沟通了一个多小时，我把前期通过哪些渠道维权告诉了他（此间我特意强调了汽车之家的这篇热帖），把我现在手里准备好的材料告诉了他，最后把自己的意图以及下一步准备的维权行动也告诉了他。
6月19日上午，我接到了售后小姐姐的电话，通知我有空的时候去店里进行进一步检测。6月20日，我再次开车到4s店，在我的全程见证下，师傅把空调面板总成拆了下来，经过检测，排除人为损伤，然后就是通过系统给我向厂家申请售后保修。到此，维权的路上柳暗花明、光芒万丈！

6月24日早上九点半左右，售后小姐姐再次给我来电，告诉我售后保修的配件到了，可以抽空过来进行更换。于是我当即开车出发，一心只想着早点更换也好了却这一桩糟心事。

出于对此前一汽丰田售后流程的糟心体验，在最后签字的时候我再次向售后小姐姐表达了更换之后的配件是否质保、质保期是多长时间的疑问。售后小姐姐当着我的面跟另一位专门负责这块问题解答的人打电话，把我的疑虑向那位经理转达。得到的答复是:如果是自己更换的纯牌配件，享受一年2万公里的质保，但是通过售后保修的配件，随整车质保期享受质保！至此，维权的路跌跌撞撞的走完了。
最后，我要真诚的感谢每一位关心和支持我的车友、感谢遇见汽车之家这样能让普通人发声的平台、感谢车质网的介入。